ASOS: проблемы и поиск решения

[kolega]

Кася, ждите 30 дней - деньги разблокируются сами (звонки банк не ускоряют процесс разблокировки).

 

[Svetlja4ok]

Девочки, подскажите! Вчера делала заказ и пришло подтверждение, а сегодня пришло письмо, что одной позиции нет в наличии и что деньги они вернут. Хочу спросить, можно ли у них спросить кодик на скидку и как это культурно написать? И ещё. Я не получила посылочку от 27 июля. Стоит ли им тоже написать об этом и буду очеееньь благодарна если дадите ссылочки на образцы таких писем, т.к. с англ.яз. я не дружу. Помогите, плииззз!!!

 

[Blackwood]

Chantalle, я тоже не думаю, что Асос два раза снял деньги за одну посыль. Зачем им это?

 

[Brunika]

Ну вот и на втором заказе тоже самое, отправлен был 18, сейчас пришло это письмо о возврате к ним...(((

Brunika добавил 20.07.2011 в 17:44
Я уже написала в Асос, посмотрим, что ответят((

 

[iloveshoes]

а со мной вот что произошло))
заказ от 19.02 пришел на день раньше, чем обещали. на сколько я могу судить, коробка не вскрывалась на таможне, по крайней мере, была вся чистенькая и аккуратно залепленная скотчем. когда я ее открыла, она была прямо забита до отказа (заказ был довольно большой)... но когда мы стали смотреть покупки, недосчитались пары мужских кроссовок Лакосте и сережек. Я стала смотреть накладную, а в нее вписаны были все наши покупки... мне показало это странным, я, конечно, стала грешить на нашу таможню, видать, кому-то башмаки 45го размера в пору пришлись))))
написала письмо в асос, так и так, не досчитались того-то и того-то, а чек пришел на все сразу.. ждать ли нам вторую посылку?
а в ответ получила доброе письмо о том, что вещи есть еще в наличии и они высылают нам ботинки и сережки!)))) на след. день они уже были к нам отправлены.. вот сижу и жду)))) спасибо ребятам из асоса за понимание)))

UPD: за 3 дня пришли ко мне кеды с сережками!!!!))))))))

 

[Larisskin]

Yanelena, деньги не снимаются, а блокируются.
Разблокировать теперь может только ваш банк.
Звоните в банк и узнавайте. ASOS уже ни при чем.

 

[evka]

tataniko, писать им, конечно, и интересоваться почему так и когда отправят.
Если отвечают типа, подождите, то пишите снова и требуйте (как в своё время мы НДС у них выбивали - 100 раз по одному месту писали и добивались результата)

 

[Cappuccino]

Valluna, хм, а по-моему как раз они предложили вернуть вещь! discard = отказаться

 

[Crazzzy]

anjela, скажите пжлст, а где нужно указывать shipping address и billing address, в аккаунте или в каком-то другом месте?
И у меня в аккаунте, в разделе Address Book, стоит адрес по прописке и переключатели в Billing и в Delivery горят,это правильно? Просто я не могу переключатели отключить почему-то?! Подскажите как должно быть?

 

[Tatosik]

Tatosik, для начала зайдите в эту тему и ознакомьтесь.
Потом пишите в ASOS, что вам прислали incorrected item (неправильное вложение) и прилагайте фото.
Все ссылки для связи с ASOS найдете в теме "возврата" в первом посте.

Спасибо большое! Так и сделаю.

 

[bigio]

У меня аналогичная ситуация Вчерашний заказ до сегодняшнего утра в статусе "Получен". Писала им вчера в поддержку, но даже обычного письма от робота (что письмо получено и ответят в теч.4 часов) не было. Утром отменила заказ, т.к. кнопка до сих пор есть и деньги не списались. Оформила новый заказ и опять такая же фигня На почту ничего не приходит, деньги не снимают, у них проблемы что ли
? И код личный истратила на этот заказ
Кто вчера-сегодня делал заказ, у вас все как обычно? И просьба, кто зарег. на фейсбуке, гляньте, пожалуйста, они там ничего не пишут об этой проблеме?

У меня так же как и у вас. Я бы сделала новый заказ, да только тех туфель больше нет

 

[evka]

Подскажите, а асос всегда уведомляет по почте об отправке посылки? Просто уже сутки молчание, а в прошлый раз прислали через 2 часа.

да, уведомляет - на почту приходит письмо, что посылка отправлена и в аккаунте статус становится Шиппинг

 

[Полина М.]

тужа и писать с цитированием. через 7 дней

 

[Маничка]

nett, в обработке

 

[svn]

svn, деньги вернули, звоните в свой банк и узнавайте.
Теперь еще и придет посылка, зачем рано начинаете бить тревогу и писать в ASOS?

А с чего взяли,что деньги вернули? ну просто пришли уже поздние посылки, а этой все нет.

 

[Vel]

Полина М., я б с ума сошла от такого курса.

Девочки у меня к вам такой вопрос.
Мне как и многим отменили заказ от 15 июля.
Деньги вернули.
Я словила и заказала заново, а сегодня давай заказы делать и смотрю а в истории он не отменен .
Стоит отметка что отправлен.
Это просто им лень информацию менять?
Или получу 2 одинаковых заказа.

 

[Masyanya]

блин, я от асоса с апреля жду деньги за возврат. Говорят нету посылки на складе
, экспорт был. усстала писать, каждый раз отвечают разные операторы. Мне блокировку с карты, ошибочную, месяц снимали. Пошла в фэйсбук им писать. Достаали.. блин. Ни кодов. ни компенсации за отправку, ни за возвратное платье.

 

[Red_Fox]

Объясните, мне пожалуйста принцип работы функции "сохранить" покупку, помещение товаров в список сохраненных товаров. Я думала, что товары по идее должны быть забронированы за мной, на тот промежуток времени который обозначен на сайте.

Удивилась, когда увидела, что парочка товаров, которые я наконец решила купить аут оф сток Это при том, что срок "брони" не истек...

Что я сделала неправильно (за исключением того, что не купила сразу лол)?

 

[Маничка]

Обратилась сегодня по поводу не дошедших денег - сказали что операция возврата была не завершена. Отправили повторно.
Так что не стесняйтесь, пишите им

 

[kulab]

MiuBelle, Даша, а от кого (имя) письмо о блокировке было?
Как я писала, вчера обращалась на FB о возврате за их счет плаща, присланного не того размера, написав, что хотела рефанд. Потом спохватилась, что вдруг кинут новый, уже моего размера. Было уже так пару раз. Не успеешь сообразить, а тебе снова выслали. А он-плащ мне не слишком понравился. Я- вдогонку, что новый не надо, качество шитья и швов- строчек не очень, китайское и 2 фотки прилепила.Новый такой не хочу. Так в ответе мне подчеркнули не то, что они в размерной сетке ошиблись, а то, что мне качество не понравилось! Про сетку ни слова. Тон недовольный. Писал Mickey. Судя по посту Crah, восприняли как претензию.
Ниже фото. И зачем мне еще раз такое? Я не права? А им не нравится.

Смотреть далее