Магазин ныне существует в трех ипостасях:
www.allsaints.com/ текущая коллекция
www.allsaintsarchive.com/ архив, вещи из прошлых коллекций
http://www.us.allsaints.com/ американский сайт, как основной, так и архив
Информация по размерам:
Информацию по размерам ищем тут:
- тему хвастов
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=29681
- дневников
http://shophelp.ru/forum/blog.php?u=39660 и
Объемные вещи, скорее всего, большемерят. Узкие-маломерят.
Если ничего нужного не обнаружилось, обсуждаем в этой теме.
Кроме того, у москвичей есть возможность реально оценить как вещи, так и их размеры в Tsvetnoy Central Market (3 этаж)
Скидки
Святые распродажи проводят в основном в:
межсезонье - до 70 %
праздничные дни (нпр.: Рождество) - до 20 %
Скидочных купонов не бывает, за исключением тех, о которых официально объявляют на сайте.
Размещение заказов
UK и US магазины принимают российские карты.
Обработка заказа – в основном 1-2 дня, за вычетом выходных. чаще всего осуществляют отгрузку на следующий день после размещения заказа, максимум через день, но как и во всем бывают исключения, особенно в периоды распродаж и вообще
Сроки доставки - до 7 дней (бывают исключения)
UK магазин: ВАТ вычитается при выборе страны в корзине
US магазин: ВАТ не вычитается
Проверка достоверности данных
Иногда магазин проводит выборочную проверку покупателей, особенно новых. В случае если вам позвонили из магазин с целью проверки информации о заказе, обязательно отвечайте на звонок (и как можете объяснитесь с сотрудником AllSaints), в противном случае вам либо придётся звонить за свой счёт, либо в ближайшее время ваш заказ отменят. Основные вопросы, которые они задают:
1. Тип карты;
2. Банк;
3. Что заказано и сумма заказа;
4. e-mail;
5. адрес
В отдельных случаях просят назвать цифры последние карты.
Доставка
UK магазин: Доставка бесплатная. На сегодняшний день доставка в Россию осуществляется UPS и только на адреса юридических лиц! На данный момент прокатывает доставка и на домашние адреса. Сохранится ли такая ситуация в будущем, неизвестно.
Взаимоотношения AllSaints и UPS крайне напряженные, поэтому, дабы не осложнить ситуацию, ВАЖНО соблюдать таможенные правила:
1. лимит 200 евро на человека в день, не стоит даже пытаться превышать его и в дальнейшем вести речь о растаможке – не получится, посылку, молча, отправят обратно. Возврат задержанных посылок пока осуществляется за счет магазина.
2. заказы нужно размещать с интервалом в 2-3 дня, дабы не напороться на п.1, поскольку грузы одному адресату в течение дня UPS объединяет в один. особенно важно учитывать это правило перед выходными, поскольку заказы, сделанные в пятницу и выходные, чаще всего отгружают в понедельник все вместе.
3. поскольку подсчетом веса святые себя не утруждают и на каждая посылка у них по умолчанию 5 кг, важно помнить, что больше 6 посылок в месяц заказывать нельзя, иначе будет превышен таможенный лимит в 31кг в месяц
Отслеживать передвижения посылки можно тут:
http://www.ups.com/content/ru/ru/index.jsx
US магазин: Доставки в Россию на сегодняшний день нет. Но можно без проблем заказать на адрес shipito и других посредников. Здесь тоже могут позвонить для уточнения информации.
Служба поддержки
Если с заказом возникли какие-то проблемы, то писать лучше сюда:
Celine Dandeh-Njie customer service advisor:
celinedn@allsaints.com
Насчёт проверок карт Nicola Pointon E-comerce security advisor:
Nicola@allsaints.com
Если вы хотите пообщаться с ними лично, то звоните по следующим номерам телефонов:
0844 980 2211
810448449802211
Возврат
Если вам что-то не подошло, получена бракованная вещь или вы хотите сделать обмен на другой цвет-размер, можно сделать возврат на этот адрес:
AllSaints Website Returns
Unit 6
New Hythe Business Park
Bellingham Way
Larkfield
Aylesford
ME20 6SQ
UK
Подробнее здесь
Возврат можно осуществить в течение 14 дней, обмен – в течение 28 дней. Вещи, отправленные на возврат после 14 дней, но в пределах 28, возмещаются подарочной картой.
Кроме того, можно вернуть деньги за почтовые расходы, в случае, если вещь бракованная. Тогда с вами свяжутся по телефону для уточнения данных по банковской карте. Будьте готовы. В случае возврата бракованной вещи лучше отправить фото в службу поддержки. После отправки брака сделать скан чеков за транспортные расходы и также уведомить службу поддержки, чтобы были готовы вернуть вам деньги при получении вещи обратно на склад.
Обувь без родной упаковки они не примут. Также, если упаковка повреждена. Кроме того, не примут нижнее бельё без защитных полос, а также ношенные серьги (в целях гигиены). При возврате, все вещи должны быть отправлены так, в каком виде вы их получили.
Удачных вам покупок на святой земле
