TanitaW, если видео нет, то поступаем следующим образом
сама упаковка сохранилась? Там должен быть написан вес. Я просто не знаю, на сайте укрпочты вес показывается? Если на сайте укрпочты вес тоже пишется, то делаем принтсрин с отслежки. Если нет, фоткаем упаковку где вес написан.
Берем весы - кладем на него платье вместе с упаковкой и фоткаем так, чтобы было видно вес
Т.е. представляем доказательства того, что судя по весу там было только одно платье.
У меня недавно был похожий случай, у прода было написано, что 400 гр вес маски из семян, мне пришло 250 вместе с упаковкой. Открыла диспут на половину стоимости, прод уперся рогом, что это дескать усохла масочка, вот и 200 грамм вместо 400. Обострила диспут, медиаторы написали, что пусть продавец предоставляет доказательства того, что отправлял 400+упаковка. Он не представил - мне вернули половину стоимости, как я и просила. Из доказательств у меня были принтскрин с описания товара, где написано - 400 и принскрин с отслеживания почты россии, где написан вес 250 гр