переношу тему сюда
посредника попросила и прошу решить вопрос с доставкой
моя посылка зависла на складе в Москве, нет адреса получателя
телефон склада 8 (495) 223 4444 доб 347
я обьяснила им что вы из Китая отправили факс (вы ведь так мне сказали)
но этого факса нет
я ещё раз вас очень прошу, позвоните или сходите на почту ...пусть при вас отправят
.................................................. .................................................. ..................
у многих посылки возвращались в Китай, но посредники им высылали уже за свой счет
вы же мне сказали что вашей вины нет и платить за повторную отправку придётся мне
а моя вина то в чём ??????
давайте решим эту проблему пока посылка в Москве !!!
я просила вас
умоляла вас
вы только ответили "что мы могли ,мы сделали"
Геннадий ну ведь ничего пока нет.. Потревожьте свою..Китайскую почту
очень вас прошу
__________________
ответ Оversea-shop
что же вы только часть выложили? вы уж всю историю давайте - гулять так гулять! а то, почему-то, все всегда выкладывают только части, из которых объективно оценить диалог невозможно.
мы вам много раз уже отвечали в личной переписке - факс мы не отправляли. мы не отправляем факсы - они не принимаются! факс отправляет почта. на почту мы сходили, завление подали, все, что от нас зависело сделали. к сожалению, закон в китае запрещает перелезть через стойку и самому отправить документы по внутренним каналам связи. а это значит, что наша компетенция завершается с подачей необходимых документов. что еще вы от нас хотите? зачем эти истерики? мы не можем сделать то, что не в нашей компетенции.
а если посылка вернется и будет установлено, что это произошло по нашей вине (а с ваших слов на почте сказали, что "индекс оторвался в пути") - то мы переоправим ее за свой счет, это не проблема.
ерунду относительно нелюдей, паперти, мщения и прочей ереси комментировать вообще не будем.
мой ответ
на почте в Москве
склад где лежат посылки без адреса (задержанны до опознавания)
вот телефон 8(495)2234444 доб 347 или 348
там же проверяют по внутренней почте , была переадресовка или нет (приходил от вас адрес или нет)
работают до 18:00
я звонила последний раз 17:45, адрес мой не поступил
тут у любого начнется истерика (тем более если утром вы сказали что сегодня из Китая уйдет мой адрес, в Москву.... конец дня и ничего нет)
там же мне сказали что адреса нет вообще
ничего нет..ни индекса, ни города
что значит "если посылка вернется и будет установлено, что это произошло по нашей вине "??
моей вины тут точно нет...
а как тогда эту вину определить? чья она ? как вы это определять будете ?
на почту мы сходили, завление подали именно это я и пыталась у вас подтвердить (узнать точно)
и в том что вы лишний раз попросите китайских почтовиков поторопиться с отправкой или повторно отправить факсом (или как правильно) ваше заявление, в этом нет "мы не можем сделать то, что не в нашей компетенции."
я вам писала тысящу раз, и напишу столько же (если хотите) пока посылка в Москве на складе, разрешить проблему с отсутствием адреса можете только вы
так как вы являетесь отправителем
да у меня истерика... потому что люди начинают требовать либо товар - либо деньги... ни того - ни другого нет
вы бы на моём месте сидели молча, и спокойно ???
и всё-таки я очень надеюсь , что вы действительно написали заявление на почте..и завтра моя посылка отправится..с моим адресом
посредник
kmkatrin добавил 13.07.2011 в 17:22
+100500, очень жаль, что одна единственная, и то неоднозначная ситуация перевесила.
что касается приписок, о которых вы говорите, то это ни к чему. там изначально выделено красным шрифтом, цитирую
Цитата:
Мы гарантируем полный возврат стоимости заказа, если вы не получили его на протяжении 90 дней (для China Post) и 60 дней (для EMS).
и мы эти грантии соблюдаем, все, кто не получил посылки, или если они вернулись по причине неверного заполнения нами адреса (а бывает, что и клиент дал неверный адрес), все такие клиенты были удовлетворены возвратом денег или переотправкой за наш счет. а это не одна тысяча долларов.
во всем интернете вы не найдете ни одного спорного вопроса по этому поводу, а они бы были, вы и сами понимаете, если бы мы где-то, когда-то не сдержали своих обещаний.
о чем идет речь в этой ситуации?! с момента отправки посылки прошло менее двух недель (на момент возникновения вопроса), это во-первых. посылка НЕ потерялась, это во-вторых. она НЕ вернулась еще. это в-третьих. о чем вообще вопрос?!
мы где-то отказались от оплаты повторной доставки за наш счет?? мы бросили клиента на произвол судьбы и сказали ему разгребать это самостоятельно?? нет, мы долго и терпеливо продолжаем клиенту отвечать на его вопросы и делать все необходимое, клиент же продолжает себя накручивать, хотя повода нет пока еще. местонахождение посылки известно, в чем проблема - известно (хотя и не понятно - ведь даже если не видно индекса - адрес-то все равно видно), проблема решается. что еще нужно? или тут все думают, что взаимоотношения между двумя бюрократическими странами такие простые, что можно прийти в китай, сказать - "вот номер посылки, измените там индекс", они тут же подняли трубку, позвонили в россию, сказали - "поменяйте индекс на такой-то посылке", и россияне тут же, положив трубку его поменяли?! здесь все так считают? прискорбно, если так, ведь вроде все здесь взрослые и здравомыслящие люди.
изменить индекс из китая в россии - не такая простая и быстрая процедура, требует определенных телодвижений от нескольких сотрудников ДВУХ стран, заполнения бумажек, подписей, утверждени и прочее. это требует времени.
в чем же состоит претензия клиента к нам? в том, что почта не работает так быстро, как хотелось бы клиенту?
kmkatrin добавил 13.07.2011 в 17:25
чтоб совсем не перегружать одно сообщениепоследнее сообщение моё
Геннадий, ваш адрес есть на коробке
нет моего адреса
не индекса а ВООБЩЕ АДРЕСА НЕТ
то есть ..отсутствует : индекс, город, дом-квартира, ФИО и т.д
понимаете ?
по телефону говорят что ждут переадресовку от вас, из Китая лежит только моя посылка...и безымянная
не поступало им от Китая по электронке (или как там) ничего
Что проще подталкивать ситуацию к исполнению, чем ПОТОМ слать посылку еще раз! И причем здесь бюрократия двух стран, если всего и дел то... проконтролировать исполнения почтовыми службами Китая поданного им заявления ...я надеюсь это разрешено простым гражданам Китая? Узнать выполнено ли поданное ими заявление!
__________________
