Доставка RU Pomp De Lux (Дания) - часть 2
- Автор темы nastja_fin
- Дата начала
Девушки, как у вас?
Получила на почту инвойс. Вычет VAT не применен. Ответа от службы поддержки как не было, так и нет. Снова написала. Робот на английском и датском поблагодарил за письмо. На Fb снова написала.
Там уже полицию поминают (Lydia Landström).
Ответили... Ждем дальше
Thank you for your order in our sales!
We have been very busy over the weekend -- even more than expected.
This means that we have a lot of orders waiting to be packed and all
sails are set. Unfortunately, this also means that we cannot keep the
promised delivery time of 3-5 days on all orders, and it may take
between 3-10 days before you receive your items.
We appreciate your understanding and hope that you enjoy your new
POMPdeLUX clothes.
Wishing you a very nice summer.
Best wishes from a busy POMPdeLUX team
Получила на почту инвойс. Вычет VAT не применен. Ответа от службы поддержки как не было, так и нет. Снова написала. Робот на английском и датском поблагодарил за письмо. На Fb снова написала.
Там уже полицию поминают (Lydia Landström).
Ответили... Ждем дальше
Thank you for your order in our sales!
We have been very busy over the weekend -- even more than expected.
This means that we have a lot of orders waiting to be packed and all
sails are set. Unfortunately, this also means that we cannot keep the
promised delivery time of 3-5 days on all orders, and it may take
between 3-10 days before you receive your items.
We appreciate your understanding and hope that you enjoy your new
POMPdeLUX clothes.
Wishing you a very nice summer.
Best wishes from a busy POMPdeLUX team
Последнее редактирование:
Списали сегодня деньги с карты. Посылка в пути. Вычета VAT нет. На почту получила несколько одинаковых писем (на датском и английском) с предложением, продублировать мой вопрос, поскольку в связи с техническими трудностями на сайте они могли пропустить и не ответить. Но обязательно ответят. После того, как продублировала - ответили, ровно такими же письмами с предложением продублировать и т.д. Этакая датская версия советского "приходите завтра"...
Интересно, чем закончится. Не могут же они не вычитать VAT для нерезидентов, это вроде как незаконно при наличии прямой доставки. Или могут?
Интересно, чем закончится. Не могут же они не вычитать VAT для нерезидентов, это вроде как незаконно при наличии прямой доставки. Или могут?
Vertbaudet в подобном случае отвечает, что для не-ЕС кастомеров цены уже без VАТ. Причем цена может быть одинаковой, но для ЕС она якобы с VАТ, а для не-ЕС - без VАТ)) Устанавливать цены, какие хочется, магазину никто не запретит.
Точно, про французский вариант не вычитать я и забыла.
Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk
новая рассылка
Dear Customer
We are still very busy with the sale, and thanks for all your orders.
We won’t manage to answer mails before any challenges are resolved and questions answered!
Many of you already had your questions answered via Facebook, phone, chat or email. And many of you have already received your new products J
To ensure that we can prioritize those of you who still lack a reply from us or have not had your question answered by reading the bottom of this email, we ask you to either call or resend the mail that you lack a reply to. We will then get in touch with you as soon as possible. However, please be aware that there may be a long wait on our phones.
We are, of course, very sorry that this has caused frustration and subsequently so many questions in need of answers.
Here are answers to the most frequently asked questions:
• Order history and return label are again available under "my page"
• It is not possible to make changes to your order
• Receipt of Mobilepay does not mean that your order is complete. This is just a notice that you acknowledge allowing us to withdraw money from your account when we receive your order
• Mobilepay is currently not a payment option
• If you have not received your goods or an invoice concerning purchases on 9, 10 or 11 June, we have not received your order
• If you have not received your confirmation please check your spam filter or "my page"
• Our turnaround time is right now 3-10 weekdays
• Unfortunately we are not able to speed up your order.
• If you find that the ordered goods are not received, it is because they are sold out. The massive pressure on our new website led to many orders queueing up, which was the cause the oversale we have unfortunately determined. Oversale means that we have sold items that were already sold out
Have a lovely summer!
Best regards,
the entire POMPdeLUX team
Dear Customer
We are still very busy with the sale, and thanks for all your orders.
We won’t manage to answer mails before any challenges are resolved and questions answered!
Many of you already had your questions answered via Facebook, phone, chat or email. And many of you have already received your new products J
To ensure that we can prioritize those of you who still lack a reply from us or have not had your question answered by reading the bottom of this email, we ask you to either call or resend the mail that you lack a reply to. We will then get in touch with you as soon as possible. However, please be aware that there may be a long wait on our phones.
We are, of course, very sorry that this has caused frustration and subsequently so many questions in need of answers.
Here are answers to the most frequently asked questions:
• Order history and return label are again available under "my page"
• It is not possible to make changes to your order
• Receipt of Mobilepay does not mean that your order is complete. This is just a notice that you acknowledge allowing us to withdraw money from your account when we receive your order
• Mobilepay is currently not a payment option
• If you have not received your goods or an invoice concerning purchases on 9, 10 or 11 June, we have not received your order
• If you have not received your confirmation please check your spam filter or "my page"
• Our turnaround time is right now 3-10 weekdays
• Unfortunately we are not able to speed up your order.
• If you find that the ordered goods are not received, it is because they are sold out. The massive pressure on our new website led to many orders queueing up, which was the cause the oversale we have unfortunately determined. Oversale means that we have sold items that were already sold out
Have a lovely summer!
Best regards,
the entire POMPdeLUX team
Мне вернули ВАТ через два дня после письма на этот адрес cd@pompdelux.dk
А с основного присылали какую-то ерунду на запрос о возврате денег.
Спасибо большое!
Написала тоже на этот мэйл, оперативно ответили и пообещали возврат денег сделать.
На письма, отправленные на адрес датской службы поддержки, отвечают по существу (не сразу). На аналогичные письма, отправленные по адресу службы поддержки для международного отдела, удалось получить содержательный ответ только один раз в эту сессию переписки. VAT вернули.
Пришлось после получения посылки писать о непришедшей позиции, ответа ждала почти неделю (ответили только с датского адреса).
На Фб вообще не видела, чтоб хоть кому-то ответили, но уже и следить перестала.
Автоматический вычет VAT, судя по всему, в эту распродажу вряд ли наладят.
Из плюсов: в личном кабинете появилась история последних заказов.
Ну и базовый трикотаж, как обычно, хорош.
Пришлось после получения посылки писать о непришедшей позиции, ответа ждала почти неделю (ответили только с датского адреса).
На Фб вообще не видела, чтоб хоть кому-то ответили, но уже и следить перестала.
Автоматический вычет VAT, судя по всему, в эту распродажу вряд ли наладят.
Из плюсов: в личном кабинете появилась история последних заказов.
Ну и базовый трикотаж, как обычно, хорош.
