Письменные обращения в VS

Кто знает,как можно написать ВС. Прежняя ссылка не работает ,а лайв чат постоянно занят

OlkaGr, заказ очень старый?

Кэролин, ну, в этом предложении только то, что они перепаковали и выслали ваш заказ еще раз 10-го июня, так как посылка вернулась с пометкой о невозможности доставить по данному адресу. Про замену вещей ничего не сказано. А где было написано, что частично выслали?

Девочки,на ответ Вики с просьбой выслать брак обратно попросила возместить их расходы по пересылке,они прислали ответ:

I kindly ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the incorrect item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Irina, I truly thank you for your patience as we assist you with your replacement order. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to call or email us at any time.
Kind Regards,
Подскажите,не совсем поняла,надо им отправлять брак обратно?или нет?

Девочки , может кто подскажет. Если я отправила два письма с примерно одинаковым содержанием- вернуть разницу в цене , и на первое мне ответили что да, вернут, а на второе отказом, мне деньги все таки вернут или нет?

laari, ну, в любом случае, придется звонить, если хотите использовать другие средства оплаты. Вот, заодно и узнаете всё

Девочки, вчера пыталась сделать заказ.Выскочила табличка,мол карту вашу не принимаем,замените. Попробовала еще несколько раз, не результата. Вещи так и лежат в корзине.Посмотрела на банковский счет,а сумму заказа ВС списала. Что делать...до ВС не дописаться вооще..

Tessinka86, а как попросить, чтобы они выслали экспрессом за свой счёт?

nadia230707,

Customer #******
Order #******

Dear Sirs,

I received cheque No:****** relating with my above order on amount of $ 00.00
But our local banks do not accept cheques from VS.
Please cancel received by me cheque and issue e-gift on equal amount.

Thanks in advance,

Best regards,

Написала оператору в третий раз. Посмотрим что скажет она.

на всякий случай сфотографировала экран монитора чтоб доказать потом, что заказ такой был...мало ли и вправду заблокируют за то, что пишу им снова.

Maksimulka добавил 03.10.2014 в 17:23
Они издеваются на до мной по-ходу...эта уже говорит, что ждите 26 ноября...два дня назад одна говорила ждите до 3 октября, утром парень говорил ждите до 3 ноября, а сейчас аж 26 ноября...кто больше?

Что писать ВС, если посылка не пришла.

Девочки привет! Посылка не приходит уже 2,5 месяца -хочу написать ВС, но нигде не нашла шаблона... Скиньте, пожалуйста, ссылочку шаблон или письмо

Ооо наконец то ! Всем спасибо за помощь! Скоро выложу отчетик ))) оказывается если неско раз написать можно попасть на норм оператора

Привет!
У меня в аккаунте не отображается история заказов. Было 2 заказа, 2 мес назад 1 стандартная доставка (еще не пришла посылка) и в 1 пятницу ЮПСом.
По пятничному еще даже номер отслеживания не прислали.
Где взять шаблон? Я английским не владею( а переводчик может коряво перевести.

девы, я ничего не поняла - помогите

Thank you for taking the time to write us in regards to the defective swimsuit that you received. I apologize for any disappointment this matter may have caused.

I would be happy to process a replacement package for the swimsuit top for you that would arrive in 3 to 10 business days or I can issue you a refund for the merchandise. I would ask that you please keep or dispose of the defective swimsuit you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that I am extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Please reply to this e-mail or call with what you would prefer and I will be happy to assist you further.

Yanet, I appreciate your patience while I resolve this matter for you. Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers.

Order #477251442

Best regards,

Kevin H.

bucabuka, напишите и приложите инвойс, который вам прислали в подтверждении заказа. Мне кажется , такие вопросы лучше в чате решать.

Подскажите пожалста ! Отправила возврат бра 3 июля когда ждать деньги от Вики? Или письмо с подтверждением ...возвращаю впервые поэтому переживаю

Девочки, написала письмо чтобы поменяли размер в бэке. Вот ответ, что они хотят?

I completely understand your concern to change the size of item# 329650 to size 32B. I regret that I am not in the position to make any changes to your backordered items at this time. I truly apologize for the disappointment this may cause.

To only fix the matter, I would be more than happy to cancel your backordered item. Item#329650, at that point you may re-order your item to ensure the correct size. Please respond to this email with your preference.

Ivann@, да, писала в чат, отказала оператор
СПАСИБО!!! буду пробовать)))

ladyhawke89 добавил 06-01-2014 в 01:21 AM
Ура!! спасибо, Ivann@ !!!!
2 отказали, 3-я сделала))

kisekin сказал(а):

Selena63, тогда они что-то там с инвойсом намудрили. Пишите им в лив чат, просите выслать заново посылку UPSом. Только учтите, что ее будут собирать заново. Проверьте, если чего-нибудь уже в наличии не будет, будьте готовы с заменами.

Нажмите, чтобы раскрыть...

ВЫ были правы. ЮПС не доставляет. подскажите-можно ли отменить этот заказ. и как долго деньги возвращают на карту?

Hello Elena,

Thanks, so very much, for taking the time to get in touch with us about the order you have not received. I apologize for any disappointment this matter may have caused. It is my privilege to respond to you personally.


According to our records this package has returned to our distribution center because we show that UPS service is no longer available for your address. Unfortunately we can only ship standard overseas for your address. I truly apologize for the confusion and inconvenience.

I would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, their are 3 items that are no longer available. Therefore, we have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time. The item # 294-528 for our Beach Sexy Bandeau top, also item # 294-513 the Beach Sexy Halter top, and item #294-514 the Beach Sexy Banded Low Rise bottom are no longer available.

Please reply to this email and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.

To view additional styles in our Beach Sexy collection please click on the link below.

http://www.victoriassecret.com/swimwear/beach-sexy

Elena, please accept our apologies. You’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

belka89_89, если звонить, результата можно скорее добиться, это однозначно. Как я знаю, обычно, в такой ситуации можно поменять цвет или размер, я меняла. Но, может, бэк появился раньше времени, просто статус еще не изменился... в любом случае, лучше позвонить, конечно.