Я думаю, что они возмещают подтвержденные расходы, т.е. если Вы просите обменять вещь (бракованную или не того размера или вида), то они возместят ровно столько, сколько Вы заплатили за пересылку им вещи, а новую Вам доставят бесплатно, если Вы просто возвращаете вещь, Вам оплатят расходы по ее...