Пишите, конечно, у Вас как-то слишком долго посылка висит на сортировке! Напишите в русскую службу поддержки
[email protected], или на английском сюда
[email protected].
Правда, они могут морозиться и говорить, что если посылка им вернется, то они все возместят Вам. Но вы все равно их дожимайте.