Пишите, конечно, у Вас как-то слишком долго посылка висит на сортировке! Напишите в русскую службу поддержки russia@iherb.com, или на английском сюда info@iherb.com.
Правда, они могут морозиться и говорить, что если посылка им вернется, то они все возместят Вам. Но вы все равно их дожимайте.