если пришла вскрытая посылка , то надо при курьере её проверить-вскрыть, проверить наличие по описи.если чего нет, то составляется акт.вы можете не принять посылку на основании этого акта и отправить обратно, но копию акта надо оставить себе, где курьер должен поставить подпись, расшифровку...