Да, появится новый номер заказа в графе возвраты (Return), там будет прописаны вещи и сумма, которую Вам вернут.
По-поводу доставки, я бы написала после прибытия посылки к ним. Но, возможно, что и сейчас можно чего-то добиться. Я бы состряпала :) такое письмо, с конкретно поставленной...