Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[moomin 2413]

У меня тоже непонятно, заказ сделан был 29 апреля, письмо с подтверждением пришло, но в личном кабинете заказ так и не появился. На запрос клиентская служба тоже пока не ответила. Деньги на счёте заблокированы для оплаты.
Если у кого была похожая ситуация, напишите, пожалуйста. Может у них просто проблемы с сайтом...

Такие ситуации иногда бывают, ничего страшного) Вот почитайте, начиная с сообщения от Алла7 и дальше
https://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=100778&page=77

 

[VeraVolskova]

Доброго дня!
Друзья, есть у кого то пустой бланк счета-проформы свежий. В теме нашла, но он неактуальный. Поделитесь, пожалуйста.

Замажьте штрих-корректором всю ненужную информацию в бланке-проформе из какого-нибудь старого заказа, откопируйте и заполните вручную. Мне частенько не докладывают этот бланк в посылку - и я так делаю)

 

[Татьян5r7]

Спасибо большое, на горячую линию звонила, ничем помочь не могут. Сортировка емс не берет трубку.
Глав.почтампт тоже
Суббота сегодня. Буду ещё пытаться. А если не вернут посылку, как возврат денег происходит?

Татьян5r7 добавил 25.07.2020 в 19:37
Спасибо,за советы нашла ещё телефоны-буду звонить.

 

[Volnushka]

@ranela, Елена,я так не отправляла,но думаю можно.Через ПП на одну операцию можно запрашивать 3 возмещения.

 

[Aneli111]

Здравствуйте! Я тоже пожаловаться! Прислал юкс письмо по возвратам "Сообщаем Вам, что к сожалению, в связи с изменением сети платежной системы не представляется возможным произвести возврат денежных средств по транзакции оплаты Вашего заказа .
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и в качестве решения проблемы мы можем вернуть Вам сумму на Ваш счёт PayPal.
Eсли вы согласны с нашим предложением, любезно просим Вас сообщить нам в ответ на это письмо адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт PayPal." А у меня никогда и не было этого PayPal.

Мне тоже самое предложили только в TheOutnet. Возврат получили 30 декабря . И только 17 января сделали это «прекрасное» предложение[emoji35] Я согласилась . Деньги вчера вернули на PayPal. Вот теперь думаю, как эти деньги вернуть на карту . Изучаю. Походу , на карту они не возвращаются, а только на счёт , который я должна подтвердить .


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Aneli111 добавил 21.01.2021 в 12:53
Хроника событий... короче, счёт ( к которому привязана моя дебетовая карта в Сбербанке ) подтвердила . Деньги с PayPal перекинула на этот счёт , теперь пишут , что операция займёт 3-5 дней . Весело . Я так понимаю , что теперь в TheOutnet , так же , как и в YOOX , дерюжки свои возвратные мы будем ждать долго [emoji30]


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

Спасибо за помощь, отказ имеет какую-то специальную форму или от руки пишется произвольно, заранее можно его подготовить до встречи с курьером?

Бланк скачала с оф. сайта ПР ещё пару лет назад. Заполнила, сохранила. И при случае меняю только номер трека и вложение. Распечатываю, отдаю курьеру. В этот же день или на следующий посылка с тем же треком отправлялась обратно.

 

[Natala]

Подскажите, пожалуйста, у кого заказы никак с родиной попрощаться не могут? От 22 февраля отправка магазином до сих пор числится на территории Италии. Никак в Россию не приедет. 8 дней висит.

 

[ikom]

Доброго дня! Сделала заказ одной позиции, сразу же решила отменить. Кнопка была, работала, запрашивалось подтверждение на отмену, но заказ не отменялся, раз 15 пробовала это сделать. Это случайность, или обычная практика, что заказ отменить невозможно даже с наличием кнопки?
И могу ли я не получать эту посылку?
Буду благодарна за ответ.

 

[echo00]

Ответ Юкса на мой запрос:

Здравствуйте, Юрий,

Вы можете отправить товары из одного заказа разными посылками. Любезно просим Вас заполнить по каждому возврату отдельно 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счёта-проформы с указанием товаров в коробке и прикрепить данные документы к внешней стороне посылки.

Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,

Iuliia
Customer Care

Отправить- то без проблем можно разными посылками. Но pay pal по факту отказывается возмещать больше 1500 по одной транзакции. Только по разным транзакциям один и тот же чек (если товары из разных заказов в сборной посылке).

 

[Bizzard]

Посылкам от 28.11 присвоили треки.

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

 

[echo00]

Бедная моя посылочка, отправленная 2 декабря, совсем видно на дне такого хаба((( потому что на сегодня так и не появилась в отслеживании и в уоох обращаться бесполезно… скажут - ждите, все будет, у нас завал

Мои четыре! (1,2,3 декабря прислали треки) рядышком с Вашей, вообще не отслеживаются

 

[moomin 2413]

Статус «выпущено таможней»

Тогда отлично - думаю, уже не будет начисления

 

[Sladkoro4ek]

@beauty4u,
У меня не менялся около 60 дней))
Ждите

Sladkoro4ek добавил 31.07.2020 в 23:54

Мне вообще клиентская не отвечает на претензию... вот думаю ещё раз что-ли отправить с немного другим фото?

И мне.
Написала повторно. И снова тишина...

 

[Sunrise7]

У меня заказ от 13-го, правда в статусе ожидает отправки до сих пор

 

[Volnushka]

@Daniil_, Попробуйте почитать шапку темы.Под стрелочками есть ответы на вопросы о возврате.

 

[Fufaykin]

А мой отказной мокрый комок, уж 10 дней, как завис на «подготовлено к отправке из России». Так ведь и высох поди за столько времени, - доказывай потом Юксу, чем я там была недовольна

Почему мокрый? Плакали, что не подошёл размер?

 

[moomin 2413]

И чего наши посылки никак не отдадут

Вчера доставили на склад наконец-то

 

[Aneli111]

@Милана 78, у моей подруги в сентябре на таможне оказались 3 посылки одновременно ( хотя она их заказывала в разное время), и ей пришлось заплатить пошлину[emoji15][emoji15]Она-то меня и напугала ....
Если это так, что посылки не суммируют, если они оказались в один день на таможне на одно физлицо , то это просто шикарная новость для меня [emoji106][emoji3]Спасибо )))


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[yaEvgen]

И у меня на сайте ПР ничего про нехватку док -тов не сказано и последний статус "прием на таможню" от 18.08 , а на сайте Ит "проблемы с док-тами" от 19.08.

Прошлые возвраты долетали за 2-3 недели, радовалась,что "наладили систему", но видимо зря.

У меня 2 посылки со статусом прием на таможню от 18.08 и одна от 23.08 вчера были переданы в доставку по Италии и ожидают в месте вручения.
Как и ожидалось, 2 недели на таможне.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Олег 1212]

Сегодня пришла посылка с Италии. Заказ от 10.12. Инвойс на коробке мой, в коробке совсем другой заказ на другого человека. Кто сталкивался? Что делать?