У меня тоже нет карты (заказ от 11 ноября, Украина), пробовала получить через чат, но отказали (оператор Meghan). Сказали, что в международные заказы карты не кладут. В первый раз такое - в заказе никакого купона на скидку, ни карты - вообще ничего (((
всё от оператора зависит.. я писала письмо на почту про отсутствие карточки в заказе, мне ответили то же самое, что и Вам. Через день написала в чат, оператор обещала, что карточка придёт на почту в течение 5 рабочих дней)