Ольга, добрый день! С данным Интернет магазином компания DHL не работает. Ваш груз будет возвращен обратно. За компенсацией Вы можете обратиться в Интернет магазин.
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Подскажите, пожалуйста, вот эта посылка http://nolp.dhl.de/nextt-online-pub...=de&internationalShipment=on&idc=960723655520 EE001122955DE выехала из Германии 21.12,а в России до сих пор не появилась. Или еще рано паниковать?
Ура,появилась.
Ура,появилась.
Последнее редактирование:
Здравствуйте, очень интересно куда за сутки уехала моя посылка и кому ее вручили?
http://nolp.dhl.de/nextt-online-pub...ang=en&internationalShipment&idc=764584497969
http://nolp.dhl.de/nextt-online-pub...ang=en&internationalShipment&idc=764584497969
К сожалению не всегда получается выбирать какой почтовой службой воспользоваться. В других случаях выбирается наименее ужасный вариант доставки. Смысл нашего вопроса к DHL в его отсутствии гибкости в работе с клиентами. Любой бизнес ДОЛЖЕН быть клиентоориентирован ( в идеале), и хотелось бы видеть попытки настроить его соответствующим образом. В моем городе есть офис DHL, и скорее всего 80% посылок в него приходит из областного центра. Почему нельзя передать со всеми грузами и мою посылку? ведь не стоит вопрос ее хранения или доставки до адресата лично. Я готова и на въезде в город встретить курьера. Смысл послания в том, что экономоческая целесообразность бизнеса гоооооооораздо приоритетней клиента.
Елена, могли бы Вы сообщить мне номер авианакладной, по которой Вы получаете посылку? Я проверю, на каком этапе оформления она находится. Мне очень неприятен тот факт, что Вы столкнулись с некорректным поведением наших сотрудников - могли бы Вы сообщить, с кем и когда Вы общались? Кто произвел на Вас такое негативное впечатление? Мы обязательно выясним все обстоятельства этого инцидента.
Елена Максимова добавил 04.03.2010 в 13:34
Уважаемая Полина, сроки подачи документов на декларирование зависят от многих факторов, в том числе и от того, насколько своевременно получатель предоставил все необходимые документы. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы в максимально краткие сроки передавать полученные и проверенные документы в таможню.
Вы, конечно, можете провести таможенное оформление самостоятельно (независимо от стоимости груза). Наши сотрудники подготовят и передадут Вам документы на груз по Вашему требованию.
Елена Максимова добавил 04.03.2010 в 13:34
Уважаемая Полина, сроки подачи документов на декларирование зависят от многих факторов, в том числе и от того, насколько своевременно получатель предоставил все необходимые документы. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы в максимально краткие сроки передавать полученные и проверенные документы в таможню.
Вы, конечно, можете провести таможенное оформление самостоятельно (независимо от стоимости груза). Наши сотрудники подготовят и передадут Вам документы на груз по Вашему требованию.
Последнее редактирование:
Наталия, еще раз уточнила в отделе импорта. Грузы, идущие из Интернет магазина BorderFree могут идти на условиях DDP. Условия Duties & Taxes включают в себя все платежи, то есть пошлины, налоги и брокерские услуги. Однако, исключение составляют грузы, которые декларируются в зоне деятельности ДВТУ (Дальневосточное таможенное управление) и ЮТУ (Южное таможенное управление).
Добрый день Елена Максимова.
Хочу купить бижутерию в итальянском интернет-магазине, сумма порядка 600-700 евро.
они осуществляют доставку при помощи вашей компании в Европу.
Скажите можно ли воспользоваться услугами вашей компании для доставки её в Россию (живу в Петербурге).
Хочу купить бижутерию в итальянском интернет-магазине, сумма порядка 600-700 евро.
они осуществляют доставку при помощи вашей компании в Европу.
Скажите можно ли воспользоваться услугами вашей компании для доставки её в Россию (живу в Петербурге).
Елена, здравствуйте.
У меня к Вам вопрос.
Первый раз посылка дошла до меня и пришлось отправить её обратно в Германию. Влт её номер : CL691588639DE. В сентябре мес она пришла в Санкт - Петербург. Т.к. я ни разу не имела такого опыта, то терпеливо жду и периодически спрашивала, пришла ли она в Германию. Но её там нет. Куда мне обратиться за её розыском и что для этого нужно?
У меня к Вам вопрос.
Первый раз посылка дошла до меня и пришлось отправить её обратно в Германию. Влт её номер : CL691588639DE. В сентябре мес она пришла в Санкт - Петербург. Т.к. я ни разу не имела такого опыта, то терпеливо жду и периодически спрашивала, пришла ли она в Германию. Но её там нет. Куда мне обратиться за её розыском и что для этого нужно?
Марина, условия обусловлены возможностями обеих компаний и спецификой таможенного декларирования. Светлане необходимо обратиться в Интернет магазин по вопросу компенсаций.так у вас, наверное, есть какое-то соглашение с Бордерфри, как вы можете в одностороннем порядке в нем что-то менять? Бордерфри известно об этих ваших внутренних условиях?
_Marine_ добавил 27.08.2013 в 15:55
я бы добавила нечестно
Но честность - это не то, что ДХЛ ценит, иначе бы на вопрос "а почему в Питере не берут, а в Хабаровске берут?" они не отвечали бы так плоско )))
Татьяна, добрый день.
Ваш груз доставляла Почта России, видимо, у них нужно уточнить информацию по доставке.
QUOTE=Константинова;829088]Добрый день,Елена!
3 декабря посылка DHL была отправлена из Германии в Ставропольский край РФ. № 551153060792. 4 декабря на сайте отслеживания появилась информация- посылка успешно доставлена. Куда делась предназначенная мне посылка?[/QUOTE]
Ваш груз доставляла Почта России, видимо, у них нужно уточнить информацию по доставке.
QUOTE=Константинова;829088]Добрый день,Елена!
3 декабря посылка DHL была отправлена из Германии в Ставропольский край РФ. № 551153060792. 4 декабря на сайте отслеживания появилась информация- посылка успешно доставлена. Куда делась предназначенная мне посылка?[/QUOTE]
Я это понимаю.вопрос в другом - можно ли счет выставить отправителю, как это делал ups?
Елена, спасибо. Я позвонила по указанному телефону. Именно магазин определяет каким образом будет осуществлена доставка. Поэтому будем общаться с магазином.
Ольга, направьте, пожалуйста, документы мне, а я передам их в отдел импорта. Мой адрес lenamaximum@yandex.ru
здравствуйте, скажите пож-та если доставка http://www.shopbop.com с махачкалу республика дагестан?спасибо
Магазин отправил посылку. Вот трекинг 161012001816, "трекается" здесь http://www.dhl.de/en.html
Вопрос:
1. Это обычная немецкая почта или экспресс DHL. Чего мне ждать на таможне при стоимости заказа до 1000 евро. С первого взгляда вроде обычная почта, но, что настораживает, уже приходили посылки обычной немецкой почтой, там сразу (еще в Германии) был номер с буквами RK*********DE, а тут только цифры...
Заранее спасибо.
Последнее редактирование:
Алина6702, напишите претензию сюда, быстрее ответ получите 
8 дней это вообще ни в какие ворота уже не лезет.
8 дней это вообще ни в какие ворота уже не лезет.