Мария, добрый день! К сожалению, данного интернет-магазина в нашем списке нет.
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Мария, добрый день! К сожалению, данного интернет-магазина в нашем списке нет.
Елена, здравствуйте,
Спасибо за оперативный ответ.Ниже даю ссылку на tracking с полной информацией, может быть я ошиблаь и написала Вам не тот номер.
Parcel No 1550 2291 678 770 B
Senders Ref 18513261
Consignment 2291678770
Collected Date 10 Mar 2010
Service w e parcel - dpd express
Delivery Delivered, POD available, signed for by MCDONALD, on 15 Mar 2010 at 10:07
Спасибо за оперативный ответ.Ниже даю ссылку на tracking с полной информацией, может быть я ошиблаь и написала Вам не тот номер.
Parcel No 1550 2291 678 770 B
Senders Ref 18513261
Consignment 2291678770
Collected Date 10 Mar 2010
Service w e parcel - dpd express
Delivery Delivered, POD available, signed for by MCDONALD, on 15 Mar 2010 at 10:07
Здравствуйте! Не могу отследить свою посылку отправленую из США т.к. онлайн сервис уже больше месяца не обновлялся....можете помочь ???
мой номер для отслеживания GM15318102007066596
мой номер для отслеживания GM15318102007066596
Елена, спасибо, что оперативно выслали документы (однако я получила инвойс только на одну посылку - 2208380451). Я подготовила необходимый перечень и отправила их Вам (по одной посылке).
Не могли бы Вы сделать тоже самое в отношении другой - 2208380440.
Спасибо
Не могли бы Вы сделать тоже самое в отношении другой - 2208380440.
Спасибо
Здравствуйте, Елена.
Две мои посылки 7797514852, 7797512855 поступили в транзитный пункт DHL в Москве в один день. Стоимость содержимого первой 119,9$, второй 144,22$, обе с Gilt.com. По курсу их суммарная стоимость составила приблизительно 180 евро. Доставка обеих была бесплатной.
Мне позвонил брокер и сообщил, что одну посылку привезет курьер, а вторая поступит на склад временного хранения (я нахожусь в Ростове-на-Дону), и чтобы забрать ее, мне придется самостоятельно оформить пакет документов в офисе, поехать на склад и оплатить около 1500 рублей за хранение. И все это произошло потому, что таможенная стоимость моих посылок превысила 200 евро в день, так как в нее вошла стоимость доставки (которая нигде не была указана).
Я должна была учитывать стоимость доставки, которую я не оплачивала? Согласно каким нормативным документам? Проясните, пожалуйста, ситуацию.
Две мои посылки 7797514852, 7797512855 поступили в транзитный пункт DHL в Москве в один день. Стоимость содержимого первой 119,9$, второй 144,22$, обе с Gilt.com. По курсу их суммарная стоимость составила приблизительно 180 евро. Доставка обеих была бесплатной.
Мне позвонил брокер и сообщил, что одну посылку привезет курьер, а вторая поступит на склад временного хранения (я нахожусь в Ростове-на-Дону), и чтобы забрать ее, мне придется самостоятельно оформить пакет документов в офисе, поехать на склад и оплатить около 1500 рублей за хранение. И все это произошло потому, что таможенная стоимость моих посылок превысила 200 евро в день, так как в нее вошла стоимость доставки (которая нигде не была указана).
Я должна была учитывать стоимость доставки, которую я не оплачивала? Согласно каким нормативным документам? Проясните, пожалуйста, ситуацию.
Юлия, добрый день! По информации из отдела импорта, грузы, которые декларируются в зоне деятельности ДВТУ (Дальневосточное таможенное управление) и ЮТУ (Южное таможенное управление) должны идти на условиях DDU (то есть оплата пошлин при получении). Относительно возврата денег, Вы можете обратиться в Интернет магазин. Более подробную информацию об условиях декларирования грузов в Вашем регионе, Вы можете уточнить в ruccg@dhl.com.
Екатерина, необходимо указывать адрес проживания, то есть адрес Вашей подруги и ее имя, так как при таможенном декларировании могут запросить копию паспорта. Информация в копии паспорта и в авианакладной должна совпадать.
Добрый вечер, Елена, что же это за экспресс такой, когда посылку уже скоро как неделю не могут доставить, одни жалобы на вашу компанию? Уточню, что посылка не превышает разрешенного лимита и никаких законных основания удерживать ее нет! Другие компании успешно доставляют посылки по-прежнему за 4 дня, поэтому можно сделать вывод, что в таких задержках таможня не виновата.
(у меня аналогична ситуация как у девушки постом выше, 4 марта попала на таможню и с 6 марта информация не меняется )
(у меня аналогична ситуация как у девушки постом выше, 4 марта попала на таможню и с 6 марта информация не меняется )
Последнее редактирование:
Оксана, пришлите, пожалуйста, номер накладной, я проверю, какие платежи и почему начислены.
Дмитрий, добрый день. Дело в том, что с 12 апреля 2010 года импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Ваш отправитель в этом списке не значится. Информация об ограничении отображена на сайте DHL по адресу: http://www.dhl.ru/ru/country_profile/import_guidelines_express.html. Оно введено на неопределенный срок.
Могу Вас заверить, что представительства компании DHL по всему миру уведомлены о введенном правиле. Но, поскольку ситуация является исключительной для нашей компании, случаи приема грузов в адрес частного лица возможны.
Замечу, что, если подобный груз все - таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия по организации возврата груза в адрес отправителя за счет компании DHL. Согласно установленным правилам в нашей компании, получатель при этом не уведомляется. Информация направляется в представительство DHL по месту нахождения отправителя.
Поэтому Ваш груз, адресованный в адрес частного лица, как заявлено в сопроводительных документах, был автоматически передан на оформление режима реэкспорта (возврата) после поступления в г.Москва. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Как плательщик за транспортировку, отправитель вправе адресовать претензию в местный офис DHL. Все вопросы относительно возврата уплаченных Вами средств отправителю, Вам необходимо решать напрямую с отправителем.
Надеюсь, информация поможет прояснить ситуацию.
Alexa777, добрый день. Мы работаем с магазином Stuart Weitzman. На все Ваши вопросы в отношении платежей, возможных документов и т.п. могут ответить наши таможенные координаторы ruccg@dhl.com. Пожалуйста, направьте запрос сотрудникам.
Для физических лиц стоимость доставки не включается в таможенную стоимость.
Документы на груз были переданы брокеру 16 января для проведения таможенного оформления.
Документы на груз были переданы брокеру 16 января для проведения таможенного оформления.
Добрый день, а как отследить посылку DHL global mail на территории РФ. Посылка в Москве с 28 января. На почту не поступала. трекинг номер, который дал продавец на ebay, отслеживает посылку только до Шереметьево. А дальше что? Я заплатила 35 дол за доставку (стоимость товара 65 дол), что не три копейки... почему ваш офис меня отфуболивает и не дает трекинг номер? Почему такие сложности? Сидеть и тупо ждать извещение в ящике это не мой вариант, так как я живу в частном секторе в Подмосковье, и тут нет почтальона, которые разносит извещения. На почте без трекинга мою посылку никто искать не хочет - там всегда очереди и все работники загружены работой. Какой-то замкнутый круг!
Елена, здравствуйте!!!
Зказала через fiftyone (их пертнера gilt.com) сумку как физическое лицо (не юридическое). Стоимость сумки 214$ (это стоимость с индивидуальной скидкой, которая прописана в инвоисе). Стоимость доставки DHL - 68$. Итого стоимость посылки с доставокой 282$.
Должна ли я самостоятельно ехать на таможню и растомаживать посылку, декларировать, если я нахожусь в г. Москва? Или DHL сделют это вместо меня? Представитель компании Fiftyone написал мне, что я не должна дополнительно ничего оплачивать DHL. И что подача документов на таможню уже включена в стоимость посылки. Так ли это? Если это не так, сколько стоят услуги DHL по декларированию посылки физического лица? И какие документы я должна для этого предоставить (в каком виде? Сканы по e-mail?)?
Зказала через fiftyone (их пертнера gilt.com) сумку как физическое лицо (не юридическое). Стоимость сумки 214$ (это стоимость с индивидуальной скидкой, которая прописана в инвоисе). Стоимость доставки DHL - 68$. Итого стоимость посылки с доставокой 282$.
Должна ли я самостоятельно ехать на таможню и растомаживать посылку, декларировать, если я нахожусь в г. Москва? Или DHL сделют это вместо меня? Представитель компании Fiftyone написал мне, что я не должна дополнительно ничего оплачивать DHL. И что подача документов на таможню уже включена в стоимость посылки. Так ли это? Если это не так, сколько стоят услуги DHL по декларированию посылки физического лица? И какие документы я должна для этого предоставить (в каком виде? Сканы по e-mail?)?
Добрый вечер.На мое имя поступили 2 посылки,каждая стоимостью до 200 евро,в сумме превышающие этот порог.Брокер утверждает,что я должна заплатить брокерские за каждую,т.к. превышена сумма в 200 евро в месяц(!).Пожалуйста,разъясните,так ли это и каким нормативным документом регулируется данная норма.
номера накладных 2102015101 и 2791959774
номера накладных 2102015101 и 2791959774
Александра, могли бы Вы сообщить мне номер накладной DHL на груз, который поступил на Ваше имя. Если Вы его не знаете, то я могу попробовать сама найти его в системе, но для этого мне нужно узнать Вашу фамилию и город назначения. Спасибо
Галина, добрый день, какая - либо информация по грузу может быть предоставлена только отправителю или получателю, которые значатся в накладной DHL, поэтому они могут обратиться в местные офисы DHL.
Если почтари разобраться не могут, пишите в магазин и просите возмещения стоимости заказа. Все разумные сроки доставки уже прошли.