...Писала на все известные мне e-mailы алиэкспресса, ответов не было.
Может быть у кого-то была такая же ситуация, что можно еще сделать?
У вас тикают часики на срок обработки отправки посылки. Этот срок указан при заказе на странице товара. Если вас не устраивает такая длительность обработки вашего заказа то не заказывайте у этого продавца. Попытаться отменить заказ вы можете, нажмите на Ченсел. Но подтвердить отмену может только ПРОДАВЕЦ. Если он не желает подтверждать его отмену то ничего не изменишь.на два лота продавцы не отправили в срок товар. теперь появилось сообщение, что если продавец не отправит товар за 7 и 40 дней, то мне вернут деньги.
Так не бывает Значит чего то недопоняли. Система Али выставляет время отправки, есть таймер, когда он заканчивается деньги автоматом идут на рефаунд. На этот счетчик продавец не имеет воздействия. Только покупатель может со своей стороны продлить время отправки.мне продавец где то 20 дней не отправлял товар (хотя написано было отправка в течение 5 дней), открыла диспут и только через 30 дней после оплаты он отправил товар...
Это у вас есть доступное время для его открытия. После его истечения деньги автоматом уходят проду.до открытия спора еще 40 дней
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to respond the case before the due date.
Dear <Ilya Sokolov>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1128917311>.
Based on the current evidence, we have two options for you. You can only choose one option. If there’s other agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.
1. We suggest a refund of usd 20, no returning goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate this order.
2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
(Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.
If you two parties have more evidence provided during these 3 days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Sarah
AliExpress Case Management Team
Правила на Али меняются. Иногда не успевают корректировать. Шапка будет исправлена. Мы ее уже не читаем почти, так как она для новичковИз шапки темы, получается не совсем верная и точная информация.
В праздники читала, лучше не заказывать. А в Китае скоро Новый Год. Какое время сейчас лучше для заказа?
Во-во. Сейчас время между праздников. Выбирать только время обработки заказа тех продов у кого максимум 5-7дней. Тогда есть шанс, что уйдет на экспорт до их НГ. Нам надо именно экспорт получить. Потом их НГ не страшен, а вот после их НГ могут опять быть завалы на почте Китая.Я бы сейчас заказала
идет не полный возврат, а частичный от продавца
написал на [email protected] и одну ситуацию закрыл, получил возврат за не полученный товар
ответят, просто не так быстро как бы хотелось..
Создаётся впечатление, что предыдущий Диспут они типа не изучаютВообщем, в претензии (обострённом диспуте или, на местном сленге - споре) им заново надо всё показывать. Загружайте все фото заново в их Complaint center: http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm . Внизу страницы найдите ваш кейс, для загрузки используйте "Respond now". Времени у вас немного, так что поторопитесь! Игнорировать нельзя, иначе в пользу продавца порешают дело.
деовчки подскажите - есть 2 диспута
1 - весит уже с мая-июня - в июле кончился срок доставки . так и не получила (заказывала 4 лота а получила в посылке только 3 лота) т.е. диспут июль-август- больше 2 месяцев. наконец 2 сентября написали что система все еще разбирается с продавцем и сейчас ждет отнего информацию и весе каждого лота= чтобы суммировать посылку в целом и понять что 4 лота нехватает. и написано что срок 3 дня- блин прошло больше недели-опять тишина... это вообще реально что мне вернут деньги за этот 4 лот-((((
2- срок кончился 59 дней- ничего не получила - открыла диспут - сейчас статус плюс еще 20 дней - это что такое? приняли без меня решение что я могу еще 20 дней подождать? трындец....потом еще диспут будут 2-3 месяца разбирать.
Vanilla Dream, ну вот и замечательно )))) тогда у вас все доказательства имеются