О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

[Sashura]

Открыла я диспут(моя история описана выше) на полный возврат денег без пересылки туда,прод не согласился,предлагает возврат-обмен сделать,а где гарантия того,что они мне еще один неисправный видеодомофон пришлет? Что делать ?соглашаться?я чет не очень хочу!,а если не соглашаться,то через кнопку modify дальше действовать? Прод пишет типа "Донт вори" мы все исправим и пришлем обратно,а эта штуковину даже не починить(((

Sashura добавил 30.07.2013 в 00:12

У видеофайла на почте какие буквы стоят после точки в конце? То есть расширение файла какое? Это если правильным языком спрашивать

MOV

Sashura добавил 30.07.2013 в 00:25
И еще почему то в инфо о диспуте я ставила Без возврата проду,а сейчас там стоит,что я согласилась типа вернуть им товар,и в комментах не бес покойтесь,присылайте,обменяем! Что это? Статус стоит ожидание ответа от прода,ничего не понимаю........

 

[Virtys3]

Virtys3, вообще-то в диспутах есть причина The package you received is empty. Вы можете выбрать ее.
Но как вам лучше поступить в этой ситуации я не знаю, честно говоря

Тогда придется выбрать, товар получил, а посылка отправилась назад продавцу

 

[vampirochka]

lsdvitamin, вы диспут обостряли? Скопируйте, что написано в письме дословно

 

[vampirochka]

Natafffka, ну если у вас диспут продавец принял (как я могу понять с корявого русского), то уже ничего не переведешь
Ну да...правильно я поняла. Скоро вернут деньги

 

[Кот да Винчи]

...
05/10/2013 ...

Так у вас вроде только вот-вот спор обострился. Рановато для казни И запись только одна в деле... К вам запросов пока не было, поэтому кнопки ответа Respond Now нету. Вы Диспут открыли по причине "Подделка" что ли? Сейчас все в Китае в праздничном загуле, включая медиаторов претензий, так что вроде некому вам запросы посылать Видимо по вашей инициативе возник данный сыр-бор.
Как ещё один вариант: диспут был открыт 15 дней назад и... оп-ля сегодня перешёл автоматом к медиаторам. Соответственно система послала вам самое что ни на есть системное сообщение с общими фразами.

Я бы подождал до конца праздников.

 

[Iwona]

Да мы первым делом навител установили. На улицу выходить пришлось,чтобы спутник хотя бы 1 найти. Все впустую. Понимаете,в настройках даже нет пункта о gps.

Так с этого и надо было начинать! Мы ж не телепаты... И продавец и команда али, которая будет рассматривать спор тоже.. И все это надо снять на видео, чтобы доказать претензии!!!

 

[NeliaK]

Да, время обработки 15 дней. Я прождала их, написала письмо, мне ответили подождите еще 2 дня.

Перечитайте еще раз мое сообщение вам.
15 дней это РАБОЧИХ. Открываете календарь и смотрим. Субботы и воскресенья доплюсовываем, в 20-х числах 4 дня в Китае были праздники, с 1-е по 7-е октября праздники, добавляем еще и их.
Вполне может так быть, что ваши 15 рабочих дней превратились в 30 календарных.

Я вам поясняю как устроено на Али. Мне бесполезно возмущаться.
Вот говорить о нарушении сроков не возможно, потому как Али включает проду СЧЕТЧИК, который отсчитывает время, на которое ВЫ СОГЛАСИЛИСЬ, если не понимаете как этот счетчик устроен, то то же как бы ни Али, ни прод не виноват. Нарушить этот срок нельзя. НЕ отправил во время, не дал трек, деньги АВТОМАТОМ возвращаются назад, заказ закрывается.

Отмененным заказ может считаться только при условии что прод ПОДТВЕРДИЛ вашу отмену и заказ закрылся, на нем стал статус Финиш, и Али вернул деньги на карту, о чем во вкладке в Деталях заказа появится отметка в разделе Финансовая РЕФАУНД и дата и сумма.

Вы же не дождавшись завершения подвешенного заказа кидаетесь заказывать повторно другому, а потом прод у вас обманщик

NeliaK добавил 08.10.2013 в 14:40

Как? Если он отменен

Секрет Али: только после того как Прод ПОДТВЕРДИТ вашу отмену, только тогда этот заказ станет ОТМЕНЕННЫМ. В вашем случае отмену никто не подтверждал, вы не дождались разрешения ситуации, побежали заказывать дубль.

К Али и проду на данном этапе НЕЛЬЗЯ предъявить никаких претензий, ибо никто ничего, кроме вас, не нарушил в правилах торговли площадки. И то, что вы не довели до конца процедуру отмена заказа, заказали у другого, целиком и полностью ваша оплошность.

 

[vampirochka]

olechka2307, я просто не понимаю, в чем у вас проблема-то?
Первый вариант: возврат товара для полного возврата денег
Второй вариант: возврат денег согласно запросу покупателя (без возврата товара)
Ну и дальше бла-бла-бла про то, что если выберите первый вариант, то мы запросим у продавца его адрес, на который надо вернуть вещи. По второму варианту продавец должен либо согласиться либо встречное предложение подать. Но это не вы должны делать, это все в претензии будет
Какой вам вариант нужен, такой и выбирайте.

 

[СмирноваН]

Мое продолжение.... спасибо всем, кто помогает и дает советы, очень благодарна
Али опять прислало письмо... там скрины страниц и они мне пообводили кнопку открытия диспута, типа я тупая , я им отправила скрин страницы и там рядом есть другой заказ и я обвела эту кнопку, а напротив этого заказа обвела просто пустое место и поставила ? ... я им уже два раза писала и расписывала, что эта кнопка у меня ЕЩЕ не появилась, отвечают раз в сутки, у меня осталось 16 часов, буду специально караулить завтра, появится или нет эта кнопка в эти 40 минут...

 

[jelenka21]

да.

Сначала отменить Диспут. Дней за 5 до окончания нажать на ссылку в подробностях заказа "5days 10hours 36minutes 2seconds . Request To Extend Delivery Date" . и вписать желаемое время продления. Можно просить дней 20. Возможно и хватит.

NeliaK добавил 06.12.2013 в 01:13
jelenka21, Уточню на всякий.
Не счетчик диспута, а именно счетчик в Ордере на время получения?
Вот тут
[URL=http://img28.image11deleted11shack.us/img28/1051/51sp.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]
Только соответственно в вашем ордере, не в подробностях Диспута.

это счётчик заказа

это счётчик диспута
то есть сейчас отменить диспут, а если до окончания счетчика заказа не получу, то опять открывать диспут?

 

[Vendetta777]

Девчонки, снова я к вам с вопросом. Дело такое...
Сделала заказ 11.07, трек выдали 15.07. Прошло 9 дней, его нигде ещё нет. Написала проду, чтоб проверил на правильность. Он предложил подождать ещё 7 дней.
Суть в том, что даже более поздние треки уже появились и прекрасно отслеживаются( мах- 6 дней проходило), а этот нет...
Суть вопроса: если завтра так и не найдётся - открывать диспут послезавтра? Подскажите люди с опытом.

 

[NeliaK]

Главное что бы это был ваш трэк а не другого покупателя из России...

Нет. Он идет в Украину, как и должен.

Просто странно что он так долго не давал вам его.

Время на отправку у них еще 14 дней было, могли бы и не торопиться вообще, просто по моей просьбе отправили все таки раньше. Пока что все в пределах нормы.

 

[МамаДД]

Девочки , подскажите плиз : по диспуту вернули денюжку и через месяц посылочка объявилась ... , нужно писать продавцу или в алекс , чтобы денюжку за полученную посылочку сняли ?

 

[svetina]

по вашей теме о появлении окошка о начале диспута.вчера получила траск номер,а окошка о возможности вести диспут пока нет.я теперь, начитавшись ваших сообщений, переживаю за свои посылки,чтоб не пропустить начало диспута .большое вам спасибо за науку и помощь.

 

[NeliaK]

Ждать смысла не вижу, отписала ему об этом
как в последующем решиться вопрос? диспут все таки открыла, что мне ждать после истечения срока продления?

В темах форума есть примеры о 101 дне ожидания импорта от отправки.
Так что ждать смысл есть.
Если у трека есть экспорт то даже медиаторы не примут, а отложат ваш диспут на месяц или два. Медиаторы по задержке отправки доставки срок доставки до полугода. Вам это надо? Если есть счетчик доставки то смысла открывать диспут не вижу. Прод не виноват в работе почты, что вы хотите наказать его материально.

 

[Лиса_Алиса]

Заранее прошу извинить если пишу не в той теме но пыталась найти ответ на свой вопрос не получилось
Я сделала заказ..его не отправили и он благополучно был отменён ..но денежку мне так и не вернули закрыли заказ 25.09 а сегодня уже 6.10
Как мне вернуть свои деньги куда написать ...
ещё такой такой вопрос такая задержка с возвратом не может быть связана с тем что я покупала с одной карты а адрес доставки совсем на другое имя
Заранее большое за ответ..

 

[Angel-ok]

Добрый день!
Мой диспут был удовлетворен и мне вернули деньги 24.10.13. Возврат виден в информации заказа, но я реально еще не получила деньги. Возврат ожидаю на карту Приватбанка. Задала вопрос своему банку, а он мне говорит, что деньги зачислены 05.11.13. Я ввожу указанный период в Приват 24, а он мне показывает "23,09 Покупка товара..." (т.е. показывает мою оплату спорного товара). По балансу (остатку средств)
я понимаю, что оплата не вернулась.
Вопрос: подскажите, пользователи Приват 24, как отображается возврат по диспуту в Приват-24?

 

[СмирноваН]

Здравствуйте, может, кто помнит я тут писала про продавца, дающего ложные треки и не высылающего товар... вот только что зашла посмотреть как у него торговля идет... И что я вижу: рейтинг у него 100% продаж 50.... куча отзывов по 1-2 звезды, но в таблице его рейтинга их нет! и почему рейтинг все-таки 100%??? страница на его отзывы http://www.aliexpress.com/store/feedback-score/122645.html

 

[Iwona]

Я сомневаюсь в автоматизации процесса.

мне наоборот кажется что именно так и есть

Please Confirm Delivery for Order ...

Your order No. **700 has been shipped

If you have received your full order in satisfactory condition, please Confirm Order Received.
If you haven´t received your items or are not satisfied with the items you received, please contact the seller to extend your product receipt time or resolve the issue.Otherwise, you can Open Dispute before 2013.08.17 10:13. If you do not open a dispute within this time AliExpress will consider the order to be satisfactory and will finalize the order process.

срок доставки был 90 дней, и после получения был еще 60 дней! Сейчас только 2 дня..

Iwona добавил 15.08.2013 в 23:26

Всё же у некоторых покупателей заказ может висеть без сроков сокращения самозакрытия даже после статуса "Вручение получателю" на почте.

Конечно! Я понимаю так, как только появляется статус вручение адресату, продавец имеет право уменьшить срок доставки заказа! То есть имеет право, но не обязан.. Если продавец следит, то он его сократит, а если нет.. то естественно не сократит..

При сокращении срока до максимально возможного, приходит автоматическое сообщение от али..

Iwona добавил 15.08.2013 в 23:37

можете никому не верить, граждане,

посмотрите у нас разные тексты писем..

но дело не в этом.. если заказ закрывается автоматически, то как он может закрыться раньше, чем таймер дойдет до нуля? вот в чем вопрос. Чисто теоретически это невозможно....

Верим! хотим понять как такое возможно и в чем подвох..

 

[alenka77]

подскажите плиз. получила костюм спортивный ужасного качества. у прода указано хлопок, по факту жуткая синтетика с ужасным пошивом и запахом. открыла диспут приложила фото, затребовала полного возврата, прод отклонил, не согласен. что мне сейчас делать? обострять диспут?