О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Dark_bay]

Inesa, поставьте отзыв, какой посчитаете нужным. понравилось обслуживание, отзывчивость продавца, ставьте 5 звезд.
что-то не так, соответственно, занижайте оценку в соответствии со степенью ваших претензий или недовольства.

 

[Virgin-]

Подскажите пожалуйста, если посылки висит уже 23 дня в Экспорте, то это нормально? Или нужно кого-то дергать по этому поводу.
И когда трек появился в базе тольео один раз, а теперь не трекается - это как?

 

[Annkaya]

alinaiv13 ну в этом плане конечно, такие продавцы убивают, у меня встречались такие, сначала ждешь долго -долго отправки товара, потом пишешь - игнор полный, вот думаю дождусь заказ, оценку немного понижу, и связываться больше не буду

 

[verlita]

Подскажите пожалуйста. Первый раз оформил покупку, опыта нет. 14.03.2013 - почта Китая, 17.03.2013 - экспорт... и тишина.

rus777, Это почта России!:crazy: Это нормально, от экспорта до импорта может и три месяца пройти...

 

[Iwona]

Оплата прошла успешно. Продавец постоянно обещал, что вот-вот отправит. И вдруг, отвечает мне, что система сама отменила заказ. Вот я и выясняю..это продавец мудрит (из-за отсутствия товара и сезонного подъема цены) или же система может? .

Может, конечно, и об этом Вас предупреждает!

This order will be automatically cancelled if the supplier does not ship your order within....

 

[Маори]

Срок доставки товара был 60 дней. На 55-й день я попросила продавца продлить срок доставки. Игнор. На 57-й день я открыла спор. Сумма заказа 27,97 долларов. Почему-то сумма возврата стоит 2,97 доллара. Это я сама что ли ошиблась, забивая цифру? Вроде бы я нажала запрос "полного возврата".
Продавец пишет: please kindly cancel the dispute within today otherwise we will call back the package from post office. Thank you very much

Прошу его продлить время доставки, ноль внимания. Осталось 8 дней


Боюсь нажать "эскалация спора". Там же почему-то стоит сумма всего 2,97. Что если он мне ее вернет, а остальное нет? Что делать? Первый раз сталкиваюсь со спорами. Помогите!

 

[Dark_bay]

Iwona, все нормально, не переживайте.
меня тоже извините. накатило че-то.

 

[Unchik]

Нет у них такого стандартного сообщения. Видимо Али решил, что 50% вполне достаточно, за тот брак, что у вас. Вы возврат вещи готовы делать?

 

[ILN]

Чт делать с товаром после полного возврата денег

Добрый день.
В конце ноября был заказан товар. За 2 дня до истечения открыл диспут на полный возврат, т.к. по треку товар весил на почте Китая. Через месяц мне вернули деньги полностью. И вот вчера пришло извещение из почты, что надо забрать товар. Т.е. практически прошло 4 месяца с момента оплаты и больше месяца с момента возврата денег. Хотелось бы понять, что делать с товаром? Товар - электронная книга.

 

[leka0979]

треки такого вида только в России начинают трекатся. Ничего не делайте, пусть само перейдет в спор, если придет ко времени, как разбирать будут - хорошо. Не придет - будет что разбирать.

А сколько разбирают такие споры??? у меня уже с 18 декабря диспут в обработке(((

 

[ekibastuz]

всем привет!
в январе заказал 4 керамических ножа. где-то 22.03.2013 пришли ножи на дюйм короче заказанных. написал проду с фото. тот сказал, что вышлет правльные. предоставил трекинг, по которому на почту Китая он сдал 25/03/2013. и, вроде как, в Россию они ушли 07/04/2013.
на почту России не поступали.
17/04/2013 я открыл спор, хотел деньги назад.
вовремя перевел диспут в жалобу.
18/06/2013 приходит сообщение - диспут закрыт. мне ничего не вернули.
что делать?

в пришедшем письме бред какой-то:
As agreed upon by you and the supplier, dispute results for Order No. 1103882635 are as follows:

Refund Request Date: Tue Apr 30 18:12:47 PDT 2013
Date Processed: Wed Apr 17 07:34:19 PDT 2013
Shipment Received by Buyer: No
Shipment Returned to Supplier: No
Payment Amount: $98.68
Refund Amount: $0.0
Reason for Refund: Goods not received

Comments: Release the payment to seller.

By clicking Customer Dispute Satisfaction Questionnaire and answering 6 questions towards this dispute order which will take 1-2 minutes, you can help improve the shopping experience on AliExpress. Your responses will be kept confidential.


Sincerely,
AliExpress Case Management Team
2013.06.18 02:45

ножей в заказе было на 34$, остальное пришло другой посылкой. я хотел 34$ обратно. 　

 

[Unchik]

Примерное время то вы знаете.
Напишите в али уточните данные.

статус спора какой?

 

[Гале4ка]

olga03, ждать только. Продавец сам уже ничего вернет,пока Али не рассмотрит спор.

Гале4ка добавил 07.05.2013 в 09:25
Ins_a, я перевела такой диспут в спор,надеясь на скорейшее разрешение,но все так же тишина

 

[anna_novak]

да есть, но я не разу Pay Pal не пользовалась !

 

[RomanaTasha]

Нужна помощь специалистов!
Заказала балетки - кожа натуральная цвет черный. Продавце отправил , трек прислал, но прописал срок доставки недельный. Меня это дело сразу насторожило. Попросила сроки увеличить - мимо. На предпоследний день доставки открыла диспут с целью "товар ещё в пути"
В итоге товар я получила, НО !!! Пришел дермантин да ещё и коричневого цвета!!! Сделать "модифай" диспута и изменить цель уже не получается - просто уже отсутствуют соответствующие кнопки и статус диспута стоит Dispute escalated
Переговоры с продавцом ни к чему хорошему не приводят. Он предлагает вернуть только 50%. Но балетки дорогие и даже за 50% поиметь дермантин весь в клею - не радужная перспектива. В результате продавец просто перестал отвечать на письма.
В переписке под лотом я выложила все ссылки на фото полученных балеток, которые разместила в интернете. Но не знаю. чем это поможет.
Вычитала, что диспут может быть разрешен по цели. А так как товар получен. то получается мне деньги никто не вернет, несмотря на то, что я получила полное несоответствие?
что делать? жду толковые предложения

 

[Dark_bay]

gala15081977, они хотят от вас доказательства того, что вы его действительно чинили, и видео, где было бы видно, что телефон не работает. детально посмотреть его поломку, так сказать.

 

[Annkaya]

УльяшкинаМама, времени еще хватает (18 дней) думаю договоримся за это время, пока предложил вернуть 2 $, но я написала что меня не устраивает такая сумма, попросила выслать воротник с треком.
md1012655445, пока списываемся с продом, сейчас написала ему либо он высылает воротник, либо сумму возврата поднимает или буду вынужденна открыть диспут.

Annkaya добавил 06.06.2013 в 09:30
УльяшкинаМама, а примерно в какой срок деньги возвращаются? А то я вчера на гага заказала, оплатила, а потом прод написал, что цена неправильная (чего и следовало ожидать ) вчера нажала отменить, он согласился сразу, пока денег на киви нет

 

[Evalera]

Подскажите, пожалуйста, еще!
Заказала 200 губок, прод поделил их на 2 посылки, одна пришла нормально, а вторая 11 декабря вылетела из китая в страну назначения и все... я открыла диспут почти 2 недели назад, продавец ничего не отвечает, в сети не появляется и магазин его вообще закрылся... что мне делать?

 

[Unchik]

Oska, сделайте заказ без оплаты (не поняла только почему у вас не кладется товар в корзину, кончился товар?), скажите продавцу, чтобы он скорректировал цену и оплатите после изменений.
Или просите его выставить счет в палке, если у вас есть.

 

[Unchik]

natka123, можно не приходить за ней, тогда ее отправят назад. Или забрать и написать продавцу, что хотите вернуть за нее деньги, он предложит как.

Laduschka, когда открываете диспут - пишите сумму возврата не всю, а частично, тут видно где http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/11/18/4972050a9045d838fe.jpg . С продавцом уточните сколько именно. И продавец должен подтвердить эту сумму.