Возврат вещей Asos

[Анапчанка]

Подскажите, кто отправлял недавно (ну, примерно месяц назад) вещи обратно в королевство - вам уже ответили?

отправляла 25.02, они получили 10.03

 

[Tash230]

Писала в этой теме,а том что перепутала размер,но когда обнаружила заказ был оформлен. Заказала нужный мне размер,написала в асос о том,что ошиблась,они меня не поняли,2 раза прислали автоматический ответ. На форуме посоветовали подожать когда придет(т к отказаться уже не получиться) и написать отказ на почте. Но я упертая,написала еще на ФБ на асосовкой стене,о том что мне этот заказ не нужен и что пока его не выслали может быть возможен возврат. Через 15 мин пришел ответ,что заказ отменен(а прошло почти сутки). Так что мой совет,если вы ошиблись в чем либо,пишите и вас услышат!!!!

интересная информация!

Tash230 добавил 20.12.2011 в 23:08

Tash230, в первый раз всегда волнительно

да я понимаю, просто первый пост уже снимает часть вопросов, но большинство упорно ленится прочитать даже его, молчу уж об использовании функции "поиск"

 

[Dipoli]

вот кстати, по поводу деклараций. я когда делала свой возврат, мне дали две маленькие зелененькие бумажки (по одной шт. на посылку), там надо было вписать содержимое и... все! кто нибудь сталкивался?

у меня так тоже было я была счастлива, т.к. собиралась провести на почте часа 2, заполняя декларации. Они потом эту бумажку на посылку наклеили, сказали - для таможни. И еще посылку не запечатывали, просто обмотали бечевкой. Я пыталась спорить, но поняла, что это бесполезно...
Но тем не менее все дошло и деньги вернули.

 

[Барамоня]

скажите, а можно вещи отправлять в пакете не от ASOSа?
т.е. я каждое платье запакую в обычный пакет - ярлыки сохранены

 

[Larisskin]

Люди! шопоголики-ассосоманы!

Возврат вещей возможен в течение 28 дней с момента получения посылки!

можно понять еще, когда через месяц-два отправляют.... но, полугодовой/годовой давности
Даже как-то неудобно уже писать про честь и совесть... а репутацию какую мы себе создаем
.... печально

 

[katt-00]

Девочки, мальчики, помогите!
Сегодня пришло от асоса письмо, что они отправили мне чек на возврат средств. Только я-то просила почтовые расходы возместить, а из их письма поняла, что они мне тупо возвращают деньги и пишут, что надо заказывать снова? Или я не правильно перевожу??

I'm happy to confirm that you'll shortly be receiving a cheque to your Billing Address for your refund. Please allow up to 14 days for the cheque to arrive with you

и вот еще

I can confirm that we will refund you for the item once we receive it back. If you'd like a replacement then you will need to place a new order.

Я такое же получала, тоже не поняла - переспросила у них. Оказывается - вам возместят расходы за пересылку, а когда получат возврат - обменяют или вернут деньги

 

[Tropicanka]

В связи с тем, что прислали мне бракованную вещь, собираются мне деньги выслать чеком! На уговоры их в сторону банковской карты никак не реагируют! Почему они не хотят вернуть деньги на карту!? Треплют про какую-то безопасность! - значит когда я им деньги отправляю, это безопасно, назад - уже нет! Нужно обязательно использовать чек, чтобы только я смог его обналичить с документом, удостоверяющим личность! Но, если карта прикреплена к моему аккаунту, следовательно она моя, оформлена на мое имя и деньги никто другой не получит! Даже, если катра не моя, то я, сознательно её указав, в конечном итоге получу свои деньги! Где логика? Кто-нибудь сталкивался с этим? У них поменялись правила в этом отношении - теперь любой возврат будет осуществлятся только чеком!? Просвятите пожалуйста! Заранее благодарен!

О да. Я с пятницы с ними переписываюсь по поводу чеков. Они не читают письма вообще, отвечают шаблоном. Я написала 10 писем . Получила 5 шаблонов про чек.Т е на половину моих писем они просто не ответили. Их политика за последнюю неделю как то круто изменилась в худшую сторону. Почитала их темку на фейсбуке. Оказывается не только в России не принимают чеки, там люди из Европы жалуются что чеки их не могут обналичить и они не доходят до них тоже. Вот так все не очень весело.

 

[OLA-LA]

Девы, нужен ваш совет.
Отправила несколько возвратов (было 3 посылки). Две из которых по собственному желанию. Третья - брак и не та вещь.
Асос отписался по первым двум, что все получили и оформили возврат, ждите деньги. По третьей нет. Сейчас получила итоговое письмо

Hi Olga,
Further to your correspondence with the Customer Care Team, we’re writing to let you know that your requested refund has now been processed and the money will show in your account within 10 working days.
We hope this helps but if you have any further questions, you can get in touch with our team by clicking here.

Смотреть далее
По третьей посылке тишина. Фото чека почтовых расходов третьей посылки отправила несколько дней назад, ответили, что перечислят деньги, но письма по возврату этих вещей не получила. Какие мои дальнейшие действия? Ждать или писать им письмо?
Заранее спасибо

 

[foxy-tan]

Moire, я это все понимаю. сама отправляла БАДы под видом витаминов для собаки, лишь бы приняли. но мелкий пакет=одной вещи - это уже перебор, фантазия. все-таки в некоторых моментах нужно работникам почты мягко подсказывать, что они не правы

 

[Isadora]

ну естественно, вернут ту сумму, оторая указана в инвойсе

 

[Bliss]

как написать про возврат товара и просьбу о возмещении почт расходов на фейсбуке? Я никак не пойму как с фейбука отправлять сообщения в асос. Будьте добры , подскажите!

 

[PERFECTION]

Девчонки, а про какой + написано в первом посте " товары со знаком + не возвращаются" где это смотреть?


и адрес асоса актуальныйв первом посте у всех один?

 

[anka-anka]

Shelomodik, см. FAQ вверху странички и http://slovari.yandex.ru/
Если вкратце, то нужно поставить в форме галочку (возврат или обмен) и циферку (причина, по которой вещь не подходит), вот и всё

 

[Larisskin]

Топочка, сначала пишите им и приложите фото. От их ответа будет зависть, что делать дальше. Возможно, что и отсылать не придется- сразу деньги вернут.

 

[Larisskin]

Belissima, а зачем такие сложности? Напишите один раз на facebook- там всегда отвечают и главное, быстро.

 

[Tash230]

Karamelka10, ну прочтите же первый пост, для кого люди стараются? там и ссылка есть, откуда скачать эту бумажку.

 

[lizavetka]

можно ли обувь отправить назад без упаковки?

 

[Tash230]

YaOna, да, вообще-то это долго. Я бы позвонила и узнала, какой порядок подачи в розыск. Можно и подождать, конечно, еще пару дней (хотя 20, о которых написано выше как раз сегодня и истекают), но для успокоения разузнать пока про процедуру.

 

[Allisa]

Ясно. Просто его я уже отправляла...ща еще скину. Спасибо

 

[gilo4ka]

а вы правильно обувь сами покупали???????? Может брали американские размеры обуви - US5 ЭТО КАК РАЗ UK3 получается. А так делайте фото ваших вещей и пишите на care@asos.com, что размеры не соответствуют тому, что вы заказывали.

правильно заказывала, точно,а что фото им покажет,я им писала на фейсбук,все обьяснила, а они сказали возвращать.