Россия. Все вопросы по доставке (часть 3)

[Melanya]

Ну везучая блин я

 

[Natal/ya]

Первый раз попробовала экспресс. Делюсь опытом и прошу совета.
Утром 5 пришло письмо-ждите доставку. Ждала весь день, вечером позвонила на линию-говорят, что курьер не дозвонился. Я весь день с включенным телефоном, неотвеченных нет, смс от оператора не приходила. Короче курьер наврал, оператор не стала разбираться. Написала письмо в отдел претензий-тишина. Праздники?
Тогда же, вечером пятого оператор сказала, что со мной свяжутся, но... с тех пор тишина.
Вот и что делать теперь? Я думала нормальная организация, не?

 

[miu4a]

мне последние 2 посылки весом чуть больше 1 кг отправили ЕМСом, хотя должна была быть обычная доставка.
с кем-нибудь случалась такая внезапная щедрость от Асоса?

 

[Shokodashi]

Доктор, меня все игнорируют...

Меня нет Ссылка была получена и благополучно заполнена сегодня ранним утром.
Может человеческий фактор, тупо забыли?!

 

[Jelca]

А какой у Вас выбор? Смысла врать им, думаю, никакого. А косяки в обработке случаются.
Для успокоения напишите еще в русскую службу поддержки через сайт - за спрос денег не берут.

 

[Amelie17]

Девочки из Питера, сколько сейчас по времени идет экспресс?

 

[puppun]

@just_me, я бы позвонила. Либо выдала подруге ваш скан паспорта для получения, на всякий случай.

 

[Gala68]

Мне то же пришло такое письмо, я в замешательстве. Номер заказа указан точно. Если это мошенники, то из пони?

 

[RIDASH]

подскажите, не могу отправить документы (для таможни)
, ссылка не рабочая(((( как быть

 

[terihova]

Ребята, помогите! Отправила номер паспорта, жду посылку... Сегодня приходит письмо, что я отправляла не верный номер и срочно должна его продублировать, иначе посылка будет возвращена в асос и прикрепили ссылку. Ссылка не активна. Захожу в раздел помощь и поддержка - на странице предлагают мне подписаться на новости - ни одного адреса и телефона. Ответила на письмо care@asos.com - вернулось. Куда писать/звонить?

 

[tataniko]

Nastya<3, вам они обе пришли?

 

[ЛюськаМ]

Maid, у Вас от кого числа отпрвка?

 

[elenko]

Печенье_9997, да не стесняйтесь сразу позвонить, что такого-то.)))
Я когда первый раз увидела такое (что в СПСР без предупреждения и согласования стали выдавать в доставку) - сразу на уши всех подняла. В итоге позвонила на горячую линию, объяснила, что ничего не согласовывала, и вообще я могу только до 12 дома подождать, - так меня сразу соединили с курьером, и получилось обо всём договориться.
Не стесняйтесь, это же их работа.

 

[Tatyana_L]

Добрый день всем! С асоса заказываю уже сто лет, но с такой тупкой сталкиваюсь впервые. Заказы в период 02-15 февраля, были сбои. В итоге один заказ, мною отмененный отправили трижды (на почту ничего не приходило, ни о заказах, ни об отмене), а по второму заказу сняли деньги, но в кабинете его не было, при списании написано на сайте было, что товара нет. А на сл. день я снова выловила эти босоножки (очень уж охотилась за ними) и оплатила. Итог. В кабинете один заказ по ним, деньги списаны за два. Со слов поддержки, отправили и первый раз, просто в кабинете нет записи. Поддержка переводит на русских пацанчиков, а те не отвечают вообще. У меня нет сил бодаться с ними, я готова сносить всю эту обувь, все очень нейтральное-классическое. Но хочется узнать, я одна такая счастливая?
Как итог будет 3 пары ботильон (шикарнейших и удобнейших) и 2 пары босоног))

 

[Ева Лисс]

Девчонки, никак не могу понять что у меня с заказом от 19 марта, может кто подскажет что?

Доставка экспресс, т.к 440 фунтов вышло. Мне распределили заказ на две посылки (отправлены 19 и 20 числа). Одна посылка дошла 24 курьером. О второй - ни слуху ни духу. По трекингу всего одна строка - "Despatched DESPATCHED".
Время экспресса уже не соблюдается, что делать - не знаю.

сегодня нашлась посылочка. оказывается возврат . и не ждать мне ее больше

 

[кошканаокошке]

cейчас посмотрела =16 мая отшиплена

 

[puppun]

Diana VB, на русской версии сайта справа сверху баннер висит про бесплатную доставку за 5 дней

 

[Aferistka]

никак вы не отследите посылку,отправленную стандартной доставкой... Как и чем ее отправят-никто вам точно не ответит. Ибо мне ,например,не всегда посылки свыше 2 кг-приходят ЕМСом..

 

[Larisskin]

сейчас нужно присылать паспортные данные, как это было весной?

Ответ на этот вопрос в первом посте:

3) Теперь ВСЕ экспресс-отправления, независимо от стоимости, подлежат обязательной таможенной очистке.
Для этого необходимо отправить паспортные данные.

 

[Sunrise7]

Aferistka, с этими отслеживаниями такие непонятки, посмотрите скриншот с сайта, такая картина наблюдалась с 23 числа, данные я продиктовала 25-го, поэтому разобраться в логике довольно сложно...
И еще - тут писали, что как получен номер накладной, значит все хорошо, но когда я в первый раз позвонила в спср (тогда я не знала о непоступивших ПД), девушка назвала мне номер накладной по номеру заказа, и сказала: Отслеживайте ) и только через пару дней я, прочитав инфу здесь, позвонила, продиктовав уже ПД, на след день уже заказ прошел таможню...
Мне кажется, что эта неразбериха так или иначе, должна закончиться, иначе магазин потеряет столько клиентов...