О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Meechka]

bruneto4ka, оф. немного. бренд асос из китая и бренд асос из англии отличаются всем, и качеством и исполнением и этикетками. вы покупаете подделку, причем довольно плохого качества. я держала эти платья в руках и мерила (китайские с этикеткой асос). УГ. Идите на сам асос - у них бренд недорогой уж лучше у производителя купить.
а по поводу диспута, принт скрин описания товара, где вы видите этикетку асоса - это будет подтверждением того что вас обманули. открывайте спор.ну а там что али решит, не знаю ни одного спора чтобы спорили из-за этикетки. потом отпишитесь чем дело закончилось

 

[Unchik]

Dark_bay, НЕ 39 дней. Это старые правила, я и написала как раз, что в шапке висел срок 39 дней, а не 60 как нужно. Диспут вообще открывается до истечения срока доставки, а он может быть и больше 60 дней, если продавец продлит.

 

[metafora]

ну вот и я к вам ..... посылка выехала из китая 6 февраля и всё, тишина в треке полная. С ней одновременно выехала еще одна посылка, она уже на почте, иду получать...

Открыла диспуты, до конца срока оставалось 5 дней, ждать уже нет никаких сил... на почте тоже написала заявление на розыск....

 

[Netyvm]

Скажите, продавец потвердил полный возврат, но при этом уверяет, что отправил товар. Не пойму, я что могу ещё получить товар?

 

[Крис-Лапо4ка]

Гале4ка Спасибо за ваше мнение.
Я тоже прошу возврат за 24 шт. Он потребовал возврат товара, но пишет как-то коряво. Я просила пояснить, опять коряво написал. В общем все равно скажу, что согласна вернуть его товар при условии возмещения затрат на почтовые услуги. А там посмотрим...

 

[talur]

Добрый день! Заказала 17 ноября 2012 сумку, но до сих пор не получила. Я так понимаю уже диспут не откроешь. Написала продавцу пишет что то не понятное, но смысл таков как только сумку вернется к нему он вернет деньги. Номер для отслеживания посылки который он дал , трекается только что в Китае был прием 21 ноября.
Возможно ли как то в этой ситуации вернуть деньги ? прошло практически 4 месяца с момента заказа и как то нет надежды что посылка все таки прийдет.

у меня такое было. отправили товар в начале декабря, все сроки я пропустил, диспут не создал.. в итоге на товар забил.
а неделю назад увидел по треку, что спустя 4 месяца товар был выпущен таможней оренбурга
кстати. лучше бить посылки через http://post-tracker.ru/ они используют несколько систем... это не реклама, я через них бью, наш сайт почты постоянно глючит

 

[Dark_bay]

Skycom, я с продавцами вообще предпочитаю не общаться. открывала диспут, потом он обострился, написала в али, что 90 дней прошло, мол, пора бы и честь знать.
рассмотрели дело и сделали полный возврат.
в решении написали о том, что возвращают именно потому, что 90 дней истекло.

 

[Sasho]

притензия

Открыл спор, предьявил доказательства.
Потом спор перешел в притензию и мне на почту пришло вот такое письмо.

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to respond the case before the due date.

Dear <Aleksandr Mikhailov>,

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1014962944>.

Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have two options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.

1. We suggest a refund of $10 without returning the goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.

2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.

Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.

If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.

If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Jenny
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller

Смотреть далее
Перевод от гугл

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> реагировать дела в срок.

Уважаемые <Aleksandr Mikhailov>,

Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <1014962944>.

Основываясь на текущих данных, ваша жалоба справедлива. Теперь у нас есть два варианта для вас. Вы можете выбрать только один вариант. Пожалуйста, переговоры с продавцом и дать нам свой вариант в течение 3 календарных дней. Если вы обеих сторон добавить эффективного доказательств в ходе этих 3 календарных дней, мы будем исправлять случае соответственно.
*******************************
1. Мы предлагаем возврат $ 10 без возврата товара. Если вы не можете принять это возврат суммы, пожалуйста, переговоры с продавцом, или предоставьте нам столько, сколько доказательств по восстановлению. Раз есть более эффективные доказательства, мы имеем право по восстановлению порядка.
******************
2. Вернуться на полный возврат средств. Обратите внимание, что вы должны иметь стоимость доставки прибыли, которая может быть дорогим. Если продавец согласится нести доставки обратно стоит для вас, пожалуйста переговоры с его / ее передать стоимость доставки для Вас форума на основе вашего согласия. AliExpress могли только устраивать общую сумму порядка после этого продавец получает товар. Кроме того, мы предлагаем вам подтвердить стоимость доставки в почтовое отделение, прежде чем вы решите вернуться. Если вы выберете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса.

Помните, что обратного адреса должны быть подтверждены или предоставленной продавцом. Если вы отправите его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потери.

Пожалуйста, ответа на этот случай и дайте нам знать ваш выбор течение 3 календарных дней, в противном случае мы будем делать, как предложение мы даем и закрыть этот спор напрямую.

Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра.

Если две стороны имеют больше доказательств, представленных во время этих 3 календарных дней, мы будем исправлять дело без дальнейшего подтверждения. Надеюсь, у вас обеих сторон достичь соглашения и имеют более деловое сотрудничество в будущем.

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С уважением,

Дженни
AliExpress Case Management команды

Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.

Смотреть далее
Я так понимаю мне дали на выбор 2 варианта.
Мне надо снова предьявлять все доказательства или просто выбрать вариант в притензии вот здесь

Вобщем что делать дальше?

 

[SofiKO25]

У меня такая проблема, заказала товар 23 октября, 26 октября поступил на почту, 10 ноября Отправлено из транзитного пункта Сучжоу и все тишина, продавец не ответил ни разу на мои письма, в онлайне продавца нет. 25 ноября открыла спор. Теперь захожу в этот заказ и там написано, что "Ваш спор был автоматически переросла в претензии", какие мои действия, сумма просто не маленькая... Помогите советом, кто может?

 

[katen2204]

Добрый вечер! Подскажите! Я открыла сначала диспут, потом клайм( так как не было ответа от продавца), клайм открыла 8 сентября и до сих пор нет никакого ответа?!? Товар мне так и не пришел!

 

[Ирина123]

Ирина123, Вы так не расстраивайтесь заранее. стойте на своем. еще неизвестно что решил Али.

Спасибо за поддержку! Вы правы

 

[Sofochka]

Request Order Cancellation
заказала у продавца дет куртку с желеткой, сейчас фото смекнили и она без желетки. мне написали, она без желетки. я ответила что мне нужны обратно деньги.
мне надо нажать эту кнопку? что бы вернулись деньги?
спасибо

 

[verlita]

Ну вот и я не избежала спора . трек RB024872223CN с 30 сентября нигде не значится, прод говорил что отправил то 1 октября, то 7 октября, теперь 25 октября. Номер трека не менял. Я предупредила, что открою спор, так вообще на связь перестал выходить.

verlita добавил 05.11.2012 в 15:47
Подскажите, все ли написала или еще что то добавить.
Good afternoon. Orders paid by September 30, 2012. The seller gave the track, but he was nowhere visible. Seller is confused what day dispatched the goods and does not give the documents about sending the goods. Please return all the money. I will buy this product from another vendor.

 

[realinka]

asteria, buyer@aliexpress.com
У Вас в Complaint Center спор висит? В статусе "в процессе"?

а вы не подскажите, на этот ли адрес писать если после отмены заказа деньги не вернулись?

 

[Dark_bay]

Jawwka, у продавца есть определенное время на сбор заказа, понимаете?
давайте не будем лукавить, вы тут не очень правы.
вас спросили, вы не ответили.
получите заказ *по умолчанию*.

 

[Norberg]

Unchik, спасибо за моральную поддержку. Продавец в диспуте возврат утвердил

 

[Lenok333]

Ой,девочки и мальчики, так рада была получать из Китая все хорошее и качественное, но тут пришел мой черед разочароваться.
Купила в ноябре трусы Кельвин Кляйн, 10 штук лот, все хорошо, шло долго но пришло. Все соответствовало картинке.
Заказать решила снова у него же(или нее),написала даже письмо как я рада была первой покупке..)))
Через месяц пришел мой пакетик,открываю а трусы мои не Calvin Klein, a Caven Kloie.
Как быть? что делать?
На фотках как бы видно что название должно быть правильное.но они же не имеют права продавать бренд. Имею ли я право на диспут? на возврат?
Написала ему письмо, с вопросом как поступим. пока молчит
Вот такие дела

 

[Таня007]

Подскажите пожалуйста, заказывала кожаный чехол на планшет, но привело что то на подобие крашеного бумажного. Открыла спор, продавец предложил вернуть три доллара, я ничего не ответила, через какое то время пришло письмо с алиэкспресс, предлагают
1. We suggest a refund of $7. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.
2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before
Помогите с переводом,
Я в английском не сильна, но если они могут, то пусть возвращаются деньги, проблемам только что я оплачивала карточкой виза, но срок действия ее закончился. Открыла карточку в другом банке,тоже виза, возможно ли на нее вернуть деньги? И что для этого нужно?

 

[Adelika]

Да, время тикает, но открытый диспут не даст заказу закрытся. Поменяйте условия диспута (думаю вы хотите больше чем 3$) и смело переводите в претензию. Кнопка будет доступна через 3 дня после открытия диспута (это если у вас нет данной опции)
Еще такой вопрос, в заказе только одна вещь?

спасибо!!! Да я вчера не согласилась с условиями продавца и модифицировала диспут, кнопочки перевода в претензию пока нет, я надеялась еще договорится мирно, но видимо придется перевести в претензию. А в заказе, да, только одни брюки были. выбрала брюки Zara заплатила 18$ а получила дырявую зару и продавец мне пишет, ничего страшного что в карманах дырки, карманы это всего лишь декоративный элемент, зачем они вам вообще нужны, а то что молния не работает так ее легко и самой поменять.

 

[al.b]

Unchik

[al.b, не доводите беднягу до нервного срыва/HTML]
я же к нему со всем уважением:yes:,не получается - посылай ещё разок :ag:
А что мне делать с цветом который мне не подходит?
Диспут ни разу не открывал ,как всё обосновать надо (сли вас не затруднит)
Спасибо.