Доставка и возврат YOOX (часть 9)

[pelena]

Предыдущая тема здесь.

​

​

[NOTE]С 31 марта по 1 октября 2022 года на временной основе увеличен беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию увеличен до 1000 евро или 31 кг на 1 посылку.
[/NOTE]
[NOTE]YOOX
Ввиду сложившейся ситуации мы не можем оформлять новые заказы для вашей страны. Выполнение всех заказов приостановлено до дальнейшего уведомления.[/NOTE]
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

Спойлер

ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ

Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений. При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.

Смотреть далее

БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ

С 01.01.2019 500 евро на одного человека в течение календарного месяца и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 500 евро уплачиваются таможенные пошлины в размере 30% от суммы превышения. Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, полученными в течение месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.

Смотреть далее

ОГРАНИЧЕНИЯ YOOX

в одном заказе может быть отправлено не более 15 вещей. Сумма заказа не ограничена.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

ВНИМАНИЕ!!! ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА!!! Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.

Спойлер

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ

Для осуществления возврата купленного товара необходимо:

В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:

Почта России:

1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении

ЕМС Образцы

1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС

Смотреть далее

ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА

По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
- Дорого

Смотреть далее

СРОКИ ВОЗВРАТА

Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Строго говоря, Вы должны осуществить отправку не позднее 30 дней с даты получения Вами заказа. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.

Смотреть далее

ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:

Юридический раздел

9.7. Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.

Смотреть далее

Спойлер

ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

Смотреть далее

ЕСЛИ ВОЗВРАТ "ЗАСТРЯЛ"/ПОТЕРЯЛСЯ

В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)

E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60

В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи

РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ

ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ

ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ

Дополнительно:

контакты итальянской таможни

Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it

ЕМС Италии mil-ems@sda.it

телефоны таможни Италии:
Милан (3903) 31662459
Рим (3906) 66548803

Смотреть далее

Смотреть далее

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ

Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете

1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.

2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru

Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.

Смотреть далее

АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТНЫХ ЗАКАЗАХ:
ВНИМАНИЕ!!! АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
Interporto di Bologna - BLOCCO CD1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

Для отправления международной посылки на почте требуют заполнить таможенную декларацию - это можно сделать заранее самостоятельно в приложении почты России либо платно сделает оператор при оформлении посылки.

Сроки возврата: от 1 мес до 2,5 мес. И это норма и для ЕМС и для ПР.

На экспорте возврат может зависнуть на 3-4 недели, если статус через 1 мес. не изменился и посылка с возвратом не объявилась в Италии, то можно подавать на розыск в том отделении, где отправляли.

На итальянской таможне возврат обычно лежит 3-4 недели.

При возврате посылки статусы: "Проблемы на таможне" , "Продление срока выпуска таможней" , "Проблемы при таможенной проверке на отсутствие счет-фактуры", "Ожидание подтверждения цены" - это в порядке нормы. Если этот статус не меняется более 1 месяца, то лучше написать в КС на help@yoox.com и попросить, чтобы они уточнили все ли в порядке с документами на таможне по вашему возврату.

Возврат из разных заказов можно объединить в одну посылку. Для этого можно внести все возвратные позиции в один бланк (его можно скачать из самого верхнего поста) и указать через запятую номера возвратов. Далее сделать 5 копий (+ 1 копию для себя). Либо на инвойсах от каждого заказа отметить возвратные вещи, проставив соответствующий номер возврата и сделать по 5 копий каждого (+ по одному для себя)

Если заказ не отслеживается более недели (в основном это происходит во время большого количества акций и распродаж), то надо написать в КС и уточнить этот вопрос.

В случае обнаружения несоответствия товара или брака о сумме возмещения затрат за возврат этого товара нужно договариваться с КС заранее!

Вопрос:

Девочки, что делать? Первый раз такое. Отправила возврат, а мне пришло - Предоставьте подтверждение стоимости вложения таможне страны назначения
Посылка на таможне Италии, как мне им предоставить документы?

Ответ:

просто изменили на сайте почты России формулировку, раньше писали - отсутствует счет, продление выпуска. ничего посылать не надо, если инвойсы потерялись, то юкс сам пишет вам и просит прислать скан инвойса в течении 3-х дней.

Как через Paypal возмещать стоимость возврата?
Условия возмещения на русском языке - прочитайте!

Надо зарегистрироваться на paypal, привязать карту и потом платить пэйпалом(галочка в корзине есть такая).
Далее активировать услугу по компенсации возвратов от партнера Paypal Telus:
https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns
И после этого покупки, совершенные с оплатой через пэйпал, вы сможете возвращать, компенсируя доставку в размере 1500 руб, пока будет действовать акция.
При возврате нужно будет заполнить запрос на возврат средств:
https://www.paypal-returns.com/hc/ru/requests/new
Сделать фото накладной ЕМС с квитанцией либо фото квитанции Почты России + фото посылки. И фото приложить к запросу.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.

Примерные сроки продвижения посылок:

От yoox до экспорта из Италии (Милан) - примерно 3 дня
Ожидание импорта в РФ - примерно 3-7 дней в зависимости от загрузки таможни.
На таможню посылку передают в течение 1-3 дней
Таможня - 1-3 дня

Отслеживать отправления можно на сайтах:

www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.

www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)

Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.

Смотреть далее


СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)

ПРИМЕРНЫЙ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕСЫЛКИ

КОНТАКТЫ

info@yoox.com
help@yoox.com клиентская служба

Клиентская Служба - Вы можете задать нам любой вопрос по телефону +39 02 4240 4783 (Пн-Пт, 10-22 МСК)
Тел.: 8-10-39 02 4240 4783
Тел.: 8-10-49-30-2089-88671 - с понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

8-800-333-26-76 бесплатная русская поддержка PayPal - если деньги за возврат долго не переводятся

Смотреть далее

 

[nickdiaz]

Всем привет. Прислали бракованные кеды. Не делали возвраты раннее, поэтому не опытны в этом вопросе. Можете пожалуйста описать, что нужно для возврата и как? Какой службой отправлять? Обычной почтой россии или? Спасибо

 

[nickdiaz]

Здравствуйте. А подскажите отправлять нужно возврат обычной или ems ?

 

[kisik73]

@nickdiaz, Отправлять как вам удобно, можно ems, можно почтой России: авиа или наземной. Разницы большой нет, т к все равно все посылки лежат на итальянской таможне примерно одинаково.

 

[nickdiaz]

@nickdiaz, Отправлять как вам удобно, можно ems, можно почтой России: авиа или наземной. Разницы большой нет, т к все равно все посылки лежат на итальянской таможне примерно одинаково.

Я извиняюсь, а вот если с приложения почты оформлять. Там выходит -
ФИО
Населенный пункт
Улица
Индекс
Телефон.
Индекс то понятно что писать. А вот остальное ? Не могли бы подсказать, мой первый возврат и очень боюсь ошибиться и отправить не туда. Спасибо большое.

 

[Мафа]

@nickdiaz, переписывайте с бланка адрес, только не Милан, в 1 посте всё это есть:
ФИО YOOX NET-A-PORTER GROUP
Населенный пункт Bentivoglio (BO)
Улица BLOCCO CD1
Индекс 40010
Italy (Италия)
Провинция (типа Область по-нашему) Interporto di Bologna

У почты заморочка только с телефоном выходит - там я ничего не пишу.

 

[beauty4u]

С сайта почты России невозможно получить трек номер, 2-я страница - недозагружается последний пункт "отправить", всё заполняла как и раньше. Заходила с ноута.

 

[kisik73]

Всех присутствующих с наступившим Новым годом и Рождеством!
Отправила возврат в yoox наземкой, по трек-номеру посылка дошла 11 декабря до Нидерландов и с тех пор не передвигается. Понимаю, что Рождество и т д, но была ли у кого-нибудь такая ситуация? Вроде подолгу посылки именно на Итальянской таможне валяются, но чтобы месяц провести в Нидерландах-как-то странно. Или уже нужно подавать на розыск и т д?

 

[moomin 2413]

@kisik73, мой возврат там же и тоже с 11 декабря. В общем рядышком лежат…

 

[Милана78]

@kisik73, мой возврат там же и тоже с 11 декабря. В общем рядышком лежат…

девочки и моя тоже с 11 декабря там же..
я уже думаю подать на розыск..

 

[moomin 2413]

@Милана78, 27.12 подала на розыск через сайт ПР - 30.12 обращение переадресовано в «соответствующее подразделение», на 07.01 ответа или реакции по передвижению нет. Ждем дальше…

 

[kisik73]

Загуляли голландцы, не до посылок. Если общая тенденция, подожду, может у них с программойчто-то.

 

[Blur]

Добрый день. Из 5 "черных" посылок одна от 28 ноября до сих пор в статусе "отправлено из Италии 6 декабря". Из партии 21837. Кто-то получал недавно такие посылки? Или уже стоит подавать на розыск и списываться с Yoox? Просто хотели отправить один большой возврат с тем, что не подошло, непонятно ждать последнюю или нет. Из остальных посылок 2 получены до НГ, 2 после.

 

[Elenas]

Добрый день !
А у меня возврат вот в таком статусе:

Передано Почте Италии для дальнейшей доставки
11 декабря 2021, 15:55 MXP, Италия

 

[Светский]

@Elenas, у меня такой статус был с 24 ноября по 20 декабря. Затем прошло регистрацию в Италии 20 декабря и тишинаааааа

 

[Люкс]

Добрый день. Из 5 "черных" посылок одна от 28 ноября до сих пор в статусе "отправлено из Италии 6 декабря".

Добрый день! Долго что-то. Напишите в КС.

 

[Blur]

Добрый день! Долго что-то. Напишите в КС.

Так и сделал. Ответ получил по шаблону:
"Ваша посылка была экспортирована и в настоящее время находится в таможенной зоне Российской Федерации в ожидании регистрации в информационных системах ЕМС Россия для прохождения стандартных таможенных процедур, продолжительность которых мы, к сожалению, не можем контролировать."
Что-то действительно долго, перезаказать вещи пока есть, наверное...

 

[Мафа]

@Blur, сначала посмотрите по номеру http://sms-track.ru/stat/EIT-RU Там есть 1 партия в ожидании оформления.

Из партии 21837

Что это за партия такая?

 

[moomin 2413]

Что это за партия такая?

5 последних цифр номеров заказов уоох в ЧП

 

[Blur]

@Мафа, да вот насторожили несколько сообщений с такими же цифрами в конце номера заказа, которые также оказали проблемными... Но они вроде бы уже доставлены.

Спойлер

@moomin 2413: Фигня какая-то… тут 28-го все по стольку заказов делали (и я в том числе) - номера заказов все разные. Единственное, все номера заканчиваются на 21837

Спойлер

Aneli111: посмотрела свой заказ от 28.11 , у меня тоже заканчивается на 21837

Blur добавил 10.01.2022 в 18:57

5 последних цифр номеров заказов уоох в ЧП

Вы свою получили, кстати?