choo-choo, Боже упаси, я не в чем не упрекаю!!! Вот смотрите какая 5 минут назад история у меня произошла. Я уже писала, что в последнем заказе у меня было недовложение, на инвойсе было исправление. 3.08 я отправила письмо об этом и написала, что у меня нет сканера и подтвердить не могу. 5.08 мне ч/з палку перевели мои деньги. И вот 5 минут назад получаю письмо, что мой вопрос будет решен в течение 3-5 банковских дней, хотя деньги уже на счету!!! Получается, что они просто не успевают мгновенно обрабатывать почту и отвечать на письма. Они отвечают, но не вседа с той оперативностью, с которой МЫ от них ждем. Англичане вообще народ ОЧЕНЬ неторопливый, но порядочный. Ваш вопрос решится обязательно, просто в данном случае нужно проявить немного терпения. От того, что Вы будете нервничать и негодовать, процесс не ускорится. Если прочитать ветку, понятно, что подобные случаи уже были и, как правило, благополучно разрешались, пусть не моментально, но все в итоге оставались довольны. Подруге объясните, что и в наших магазинах проблемы решаются не сиюминутно, а уж при таком удалении - тем более. Главное для неё- приятный результат без дополнительных затрат, пусть даже спустя какое-то время. В принципе, Вы же можете отправить возврат брака самостоятельно и ждать обмена или денег...
А вопросу о бесплатном возврате могу сказать, что на сайте указано, что один первый возврат можно отправить нахаляву, использовав наклейку, пришпиленную к инвойсу последней. Видели? Так вот, наша почта это не Royal Mail, бесплатно ничего не делает. И договора с ними не имеет и поэтому отправит только за Ваш счет, и как говорят "нормативов другого государства не разумеют". Не исключено, что Blue inc и возместит расходы на пересыл по квитанции, согласно этому праву, не знаю, не пользовалась. Может и есть смысл попытаться, но мне уже позно что-то отправлять, с момента моего заказа с потенциальным обменом уже прошло больше 2-х недель.
тем более живу бог знает где( 
