ASOS: проблемы и поиск решения - 2

Larisskin · 01.02.2013

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

Morkovniisok · 28.11.2015

alena65 сказал(а):
Запрос отправлен,ответили через день отпиской,на мои вопросы ,как будем решать проблему нет ответа до сих пор. Повторный запрос игнорят четвертый день .

Подскажите,как скоро решаются проблемы по потере посылки ? Заказ был от 2 сентября.

у меня тоже потерялся один из сентябрьских,сказали ходить и караулить на почте,до 3 декабря.а потом скорее всего опять срок караула продлят. :yes3:

alena65 · 28.11.2015

@Morkovniisok, мой вопрос решили после второго письма,но долго ждала ответа, по срокам:в течении полутора месяцев.

White Cat · 01.12.2015

Девочки, помогите информацией! Второй час реву белугой. Оплатила заказ с кодом -30, зашла в кабинет банка и осела - сняли почти на полторы тысячи больше, чем должны были. Проверила заказ, а там... код прошел, но 5 (!) вещей из 8-ми по другим ценам (более дорогим). Причем на сайте (на той версии, с которой заказала) цены те же, что и раньше. Перед заказом всегда чищу куки. Это глюк их системы? Написала им 2 письма, пока нет ответа. Главный вопрос - вернут ли разницу в деньгах??? Это же не честно - я делала заказ с одной версии, а оплатила по ценам с другой.

puppun · 01.12.2015

@White Cat, а в заказе то вашем какие цены?

Дождиk · 01.12.2015

@White Cat, разницу Вам уже не вернут.
Вариант первый (был) - сразу же отменить заказ, но время отмены уже прошло.
Вариант второй - заказать все заново по ценам, которые Вам интересны. От заказа с увеличенными ценами отказаться при получении (если курьером). Деньги за первый заказ получите обратно только когда он вернется в Асос. Других вариантов я не вижу..,

White Cat · 01.12.2015

Дождиk сказал(а):
@White Cat, разницу Вам уже не вернут.
Вариант первый (был) - сразу же отменить заказ, но время отмены уже прошло.
Вариант второй - заказать все заново по ценам, которые Вам интересны. От заказа с увеличенными ценами отказаться при получении (если курьером). Деньги за первый заказ получите обратно только когда он вернется в Асос. Других вариантов я не вижу..,

Почему не вернут? Это же в их системе ошибка. У меня есть доказательства, что я заказывала с ------ версии, а они не имели права подменять цены.

MARiSOLька · 01.12.2015

White Cat сказал(а):
Главный вопрос - вернут ли разницу в деньгах??? Это же не честно - я делала заказ с одной версии, а оплатила по ценам с другой.

Думаю, что нет. У меня была подобная ситуация - код во время оплаты испарился. Перерасчет сделать отказались, даже, несмотря на скрины оплаты.

White Cat · 01.12.2015

MARiSOLька сказал(а):
Думаю, что нет. У меня была подобная ситуация - код во время оплаты испарился. Перерасчет сделать отказались, даже, несмотря на скрины оплаты.

Тут немного другое - у них нет следов в системе от испарившегося кода. А ко мне даже письмо пришло о принятом заказе (это же можно отследить). А уж заказать с английскими ценами в ----- версии - это невозможно сделать самому.

Igor R · 01.12.2015

Ночью сделал заказ, а письма-подтверждения на имейл не пришло. В поддержке сказали: "Не волнуйтесь, все нормально, заказ сделан. Ждите письма, когда его отправят". Нововведение?

@White Cat, раз есть скрин, то, думаю, вернут разницу. У меня была подобная ситуация, правда давно. Я скринил корзину перед оплатой, когда часто были глюки на сайте. Мне вернули деньги.

MARiSOLька · 01.12.2015

@White Cat, Я, думаю, что, если Вам удастся доказать свою правоту и сделать перерасчет, то Вы будете первопроходцем.

White Cat · 01.12.2015

Igor R сказал(а):
@White Cat, раз есть скрин, то, думаю, вернут разницу. У меня была подобная ситуация, правда давно. Я скринил корзину перед оплатой, когда часто были глюки на сайте. Мне вернули деньги.

Страницу оплаты не я не скринила. Скинула им только скрины из вишлиста (цены) и самого заказа (измененные). И еще письма из почты могу сделать скрин, сразу не подумала - решила, что у них в системе эти письма и так в отправленных хранятся, ну или где-то там, откуда они приходят перед сбором, доставкой и т.п.

Дождиk · 01.12.2015

@White Cat, разницы Вам не вернут, так как вероятнее всего вы получите стандартную отписку от поддержки о том, что они "сожалеют, что произошел сбой, но вносить изменения (корректировать цены) в уже оформленном заказе они не могут...". Спорить бесполезно. Предложат отказаться от посылки и оформить новый заказ.

Varusha · 24.12.2015

Всем привет! Стоит ли бояться записи в треке "Отправление задержано в пункте таможенного оформления"? У кого такое было и что вам за это было? Сумма заказов за декабрь не превышает 770 долларов Успокойте меня, плиз!

Larisskin · 24.12.2015

Varusha сказал(а):
"Отправление задержано в пункте таможенного оформления"

Могу предположить, что завал на таможне и более ничего страшного.

MARiSOLька · 24.12.2015

Varusha сказал(а):
Стоит ли бояться записи в треке "Отправление задержано в пункте таможенного оформления"?

У таможни существует регламент на обработку каждой посылки (не помню какой..) и если нахождение посылки на таможне укладывается в этот регламент, то ни чего страшного в такой надписи нет.
И, даже, если не укладывается в регламент (по треку) то, тоже, ни чего страшного - бывает задержка в обновлении треков.

Varusha сказал(а):
У кого такое было и что вам за это было? Сумма заказов за декабрь не превышает 770 долларов Успокойте меня, плиз!

За превышение, акт, Вам ,точно, не оформят - нет на это, даже, минимального шанса.
Посылку могут задержать и отправить обратно, если в ней запрещенный товар или упаковка повреждена.

Varusha · 26.12.2015

Спасибо! Успокоили! Терпеливо жду. Нарушений с моей стороны точно нет.

НАДИН79 · 30.12.2015

Девочки, не могу как раньше, положить размер, которого нет в наличии в избранное в Мозиле, может кто-нибудь знает в чем дело?

Larisskin · 30.12.2015

@НАДИН79, да, к сожалению, теперь не получается это сделать.
Сама пыталась пару дней назад - глухо

Ellest · 08.01.2016

С 2011 года покупаю на Асос, по возврату средств за не пришедшую посылку обратилась к ним на фейсбук. Обычно спрашивали почту, на которую зарегистрирован акаунт и конечно номер-дату заказа.
В первый раз за все эти годы вместо ответа по делу стали требовать ФИО и дату рождения. У всех так теперь? и если да, с чем связано? ведь у них УЖЕ в базе мой акаунт со всеми этими сведениями.

Кстати, пытаюсь вернуть деньги за заказ от 5 октября. всё моё терпение уже как бы проявлено.

Svet_il · 08.01.2016

НАДИН79 сказал(а):
Девочки, не могу как раньше, положить размер, которого нет в наличии в избранное в Мозиле, может кто-нибудь знает в чем дело?

Поставьте старую версию и всё будет как прежде

[OFF]А за сколько времени доходят посылки в Крым?[/OFF]

ASOS: проблемы и поиск решения - 2

Супер Модератор

Душа компании

Душа компании

Новичок

Moderator

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Душа компании

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Душа компании

Новичок