Покупки в китайских интернет магазинах: виды обмана, нюансы

Покупки в китайских интернет магазинах: виды обмана, нюансы

Все мы знаем, что покупки в китайских интернет магазинах сопряжены с риском. На Китай приходится самое большое количество мошенников и схем обмана. Кроме того, существуют определенные нюансы приобретения товара в Китае, которые Вам следует знать.

Содержание:

Национальные особенности ведения бизнеса

Фальшивые онлайн магазины

Псевдоамериканские/псевдоевропейские магазины

Перекупщики

Посредники

Маркетинг и реклама по-китайски

Ассортимент и информация о товаре

Продажа отремонтированного товара

Красивая картинка и реальное фото

В Китае все дешевле!

Цена ≠ качество

Размеры

Оплата

Доставка

Фальшивый трек-номер и поддельные сайты для отслеживания

Содержимое посылки: кирпич вместо телефона

Методы ведения диспутов

Служба поддержки

Выходные и рабочие дни

Заключение

1. Национальные особенности ведения бизнеса

Вы всегда должны помнить, что для китайца обмануть лаовая (иностранца) не считается преступлением, не осуждается, а наоборот поощряется. Более того, китайцы довольно философски относятся и к обману своих сограждан: если человек дал себя одурачить, значит он это заслужил и это послужит уроком на будущее. Промышленный шпионаж в Китае носит повсеместный характер и распространяется в том числе и на виртуальное пространство. Работники фабрик, которые изготовляют брендовые товары по лицензии, уносят лекала, фурнитуру и часть материала, а потом продают это на более мелкие предприятия или же создают копии самостоятельно. Сотрудники онлайн магазинов без стеснения воруют базы данных с контактами клиентов и, открывая собственные сайты, рассылают рекламу уже готовому списку покупателей. Не удивляйтесь, если Вам будут приходиться письма от продавцов, о которых Вы раньше даже не слышали, но имеющих ассортимент аналогичный магазину, в котором (-ых) Вы когда-то делали заказ.

2. Фальшивые онлайн магазины

В Азии и в частности в Китае самое большое количество сайтов скаммеров (scammers). Раньше поддельные интернет магазины росли как грибы. Их основным отличием было:

шаблонное, примитивное оформление всех сайтов;

неработающие ссылки на некоторые разделы и рубрики;

название, содержащее слова wholesale, sale, discount, бренд или несколько брендов;

широкий выбор товаров люксовых марок вперемежку с китайскими или массмаркет брендами;

запредельно низкие цены;

бесплатная доставка обычной почтой и/или экспресс почтой;

способы оплаты: банковские карты, банковский перевод, western union, moneygram и любой другой, не дающий никакой защиты покупателю;

контакты: обратная связь или 1 единственный адрес электронной почты;

Со временем покупатели перестали попадаться на столько явный развод и китайцы придумали новый способ - сайты-копии. Они создавали магазины с очень похожими названиями раскрученных и общеизвестных ресурсов, например, chanel.com заменяли на chanell.com или chanelsale.com. Подделывалось не только визуальное оформление сайта, но и адрес электронной почты, например, оригинальный email имел вид [email protected], а подставной - [email protected]. Цены выставлялись ниже, чем на официальном сайте, или аналогичные, в зависимости от наглости владельца. Даже опытный шопоголик не сразу поймет, что попал на сайт-подделку. Чтобы не стать жертвой таких хитрых и подготовленных мошенников, следуйте нескольким простым правилам:

всегда проверяйте правильность написания названия магазина. Если сомневаетесь, наберите в поисковике имя сайта. На первом месте всегда показывается ссылка на подлинный магазин;

не переходите по ссылкам из письма, удостоверьтесь, что email адрес корректен;

будьте особенно внимательны к магазинам с товарами премиум класса, их подделывают чаще всего;

сравнивайте цены, не теряйте голову при виде фантастических скидок;

используйте сервисы who.is, whois.net и другие для определения истинного возраста сайта, его владельца и контактов.

3. Псевдоамериканские/псевдоевропейские магазины

Мир не стоит на месте и изобретательные китайцы придумали новый способ, как заставить даже самых скептически настроенных покупателей довериться интернет магазину. Предприимчивые дельцы учли все недостатки предыдущих методов и теперь создают сайты с более оригинальным и отличным друг от друга дизайном, зарегистрированные в США или Европе. Для съемок используются девушки и мужчины не азиатской внешности. Выставляются адекватные цены: не слишком низкие, но и не черезчур высокие, примерно на уровне 20$-40$ за платья, брюки и обувь. Такие магазины чуть более внимательно относятся к клиентам, к качеству товара, к общему рейтингу и отзывам. Иллюстрацией к примеру могут служить такие сайты, как romwe.com, chicwish.com и другие . Несмотря на заметный прогресс в улучшении сервиса, магазин все-таки остается китайским, поэтому не теряйте бдительности.

4. Перекупщики

Довольно большое количество продавцов в Китае являются перекупщиками. Речь не идет о стандартной схеме товарооборота “производитель - крупный оптовик - средний оптовик - мелкий оптовик - конечный покупатель”. Я говорю о схеме “мелкий оптовик - мелкий оптовик - …- покупатель”. Иногда встречается иные метаморфозы: китаец приобретает какой-то единичный товар или лот из нескольких штук у продавца, делает к нему наценку и выставляет на продажу на том же сайте. Такой вид торговли широко распространен на таких крупных онлайн рынках как TaoBao, Aliexpress и eBay.

5. Посредники

Работа посредником в Китае - это не только еще один вид заработка, но и новая возможность для обмана. Подробнее о том, кто такие посредники (медиаторы), Вы можете прочитать здесь, о некоторых нюансах при работе с ними - здесь. Как Вы знаете, самой популярной и быстрорастущей торговой площадкой в Поднебесной является TaoBao.com. На данный момент для заказа товаров с этого сайта требуются услуги посредников, так как практически ни один продавец не отправляет посылки за рубеж. Однако осенью 2014 года руководство аукциона планирует открытие международного склада с возможностью доставки в Россию, Украину, Республику Беларусь и другие страны. При удачной реализации можно будет избежать возможного обмана со стороны посредников.

6. Маркетинг и реклама по-китайски

В вопросах поиска потенциальных покупателей китайские продавцы не чураются методов, которые считаются неприемлемыми или как минимум нежелательными в любой другой стране мира. Одним из них является спам. Причем, граждане КНР не ограничиваются разовой рассылкой на email. Они делают это постоянно, минимум раз в неделю, и без Вашего согласия. Часто нет никакой возможности отписаться от рассылки, как в европейских или американских интернет магазинах. С этим можно бороться только двумя способами: сменить электронный ящик или вовсе не покупать на китайских сайтах. Вторым способом пользуется большинство торговых площадок - проплаченные отзывы. Вопрос лишь в том, в каком количестве и на каком этапе работы магазина это делается. Данный метод кажется мне вполне приемлемым для раскрутки нового сайта, но неуместным и обманным для поднятия рейтинга после плохих отзывов от реальных клиентов, именно так и поступают многие китайцы. Это не трудно заметить на таких крупных площадках, как Алиэкспресс и Ебей. Не стану скрывать, что представители других стран так же замечены в этих делах, поэтому дам совет: если Вы видите только положительные отзывы, к тому же однотипные, или много отрицательных, а потом столько же положительных, насторожитесь. В большинстве случаев это указывает на искусственное улучшение рейтинга при плохом сервисе/качестве товара. Третьим вариантом является сотрудничество с платежными системами, cashback-сервисами и модными блогерами. Если первые 2 партнера чаще всего не вызывают сомнений в объективности, то с последними все не так однозначно. Дело в том, что beauty блогеров, fashion блогеров сейчас появилось великое множество, поэтому часть американских, европейских и, конечно же, китайских магазинов обратили на них свой взор. Однако, если US, EU сайты чаще всего требуют объективной оценки товара и, к слову, присылают действительно качественные вещи на обзор, то китайские сайты могут выслать откровенное фуфло и при этом требуют положительной рецензии. Конечно, можно отказаться и ничего не говорить о посылке вообще, либо написать/снять честный отзыв. Однако китайцы и здесь все предусмотрели. Они ввели реферальную систему (пригласи друга - получи % с его заказа) и уже самим блогерам стало невыгодно терять деньги от переходов и покупок по их персональным реферальным ссылкам. Мой совет: все проверяйте, не доверяйте чересчур хвалебным одам.

7. Ассортимент и информация о товаре

Основной ассортимент в китайских онлайн магазинах - подделки (fake, фейк). Вы можете найти копии на самые разнообразные товары (одежда, обувь, электроника, косметика, фармацевтика и даже мебель) различного качества (от дешевого и непригодного к использованию хлама до безупречных в исполнении вещей класса люкс). Встречаются и оригиналы от азиатских компаний. Когда Вы выбираете товар на любом китайском сайте, в первую очередь смотрите на рейтинг продавца, отзывы, описание и, конечно же, наличие. Внимательное чтение описания товара (description), сопоставление его с отзывами и фотографиями убережет Вас от напрасных трат и разочарований. Возьмите себе это за правило! Однако не все продавцы выкладывают детальную информацию, не стесняйтесь лишний раз уточнить важные и интересующие Вас моменты в письме или в чате. Встречаются и те, кто врет и пишет неправдоподобные тексты, снабжая их красочными, отфотошопленными картинками. В такой ситуации следует получше изучить отзывы или отказаться от покупки. Вопрос наличия товара не менее актуален. Обычно на сайтах пишут, когда вещь есть в продаже (in stock) и когда она отсутствует (out of stock, sold out - продано). Однако, ввиду большого потока покупателей, склад у китайских продавцов более подвижен, нежели у американских или европейских. Отсюда следуют конфликтные ситуации, отмены и замены в заказах, что порою может сильно огорчить. Не стоит отчаиваться, если чего-то не оказалось у одного продавца, то обязательно должно быть у другого, нужно только поискать. Однако, даже соблюдая все правила предосторожности, Вы должны быть готовы и к такому:

Просто помните, что это лотерея.

8. Продажа отремонтированного и б/у товара

Отдельным пунктом следует выделить продажу товаров, бывших в употреблении, - б/у (used) и изделий после ремонта (refurbished, remanufactured, renew program, factory-serviced). В США и Европе принято указывать в описании на странице состояние вещи. Если это б/у, то пишут степень изношенности. Если это возврат, то ставят заметку о причине возврата: брак, не тот размер, несоответствие цвета и так далее; обычно такое встречается на аукционах или в стоковых магазинах. Если это товар, после ремонта производителем, то обязательно будет слово refurbished.

В Китае же такое практически никогда не указывается и покупатель либо никогда об этом не узнает, либо заметит обман уже либо после получения посылки. В основном такое случается с электроникой и техникой, поэтому, покупая что-то из этих категорий, будьте особенно внимательны.

9. Красивая картинка и реальное фото

Подавляющее большинство фото в описании товара составляют глянцевые, отфотошопленные, идеальные картинки, не соответствующие реальному виду вещи. Этот аспект китайского шоппинга принес немало разочарований покупателям и породил большое количество демотиваторов. Вот лишь немногие из них:

Никогда не ведитесь на заимствованные из журналов и рекламных каталогов изображения. Всегда ищите реальные фото в хвастах на форуме, в социальных сетях, у других продавцов. Практически всегда на другой странице, в другом магазине найдутся картинки настоящей, изготовленной китайцами вещи. Если Вы не обнаружили реальных фото, то попросите у всех продавцов, предлагающих данный товар, предоставить Вам снимки их изделия.

10. В Китае все дешевле!

Утверждение о том, что в Китае все дешевле, до сих пор будоражит умы человечества и заставляет людей вновь и вновь обращать свой взор на азиатский рынок. На самом же деле данное высказывание утратило свою актуальность еще пару лет назад. Да, действительно, на заре интернет шоппинга в магазинах Поднебесной можно было купить все что угодно практически за бесценок. Со временем китайцы обратили этот миф себе во благо. Сегодня все чаще можно встретить китайские товары низкого качество по европейским ценам. Особенно это касается подделок под бюджетные марки, такие как forever21.

11. Цена ≠ качество!

Мы привыкли думать, что цена определяет качество. Однако в Азии, особенно в КНР, этот закон не работает. В Китае стоимость товара включает в себя не только затраты на его производство, накладные расходы и прибыль предпринимателю, но и наглость продавца. Вы можете встретить аналогичные изделия у нескольких продавцов, но при этом у всех будет стоять разная цена, и далеко не всегда высокая цена означает хорошее качество исполнения.

12. Размеры

Большая часть одежды и обуви шьется по лекалам, сделанным согласно китайским размерам. Фактически это означает, что такие вещи подойдут скорее на подростка, чем на среднестатистического европейца. Преимущественно можно встретить одежду так называемого единого размера (one size), обычно он соответствует росту 150 см и идет на 42 российский (это для женщин, для мужчин чуть побольше, но тоже скорее на мальчика 13-15 лет). Но и здесь есть подвох, потому что one size определяется каждым продавцов по-своему. Иногда он может подойти только на 38-40 размер (для женщин), иногда на 46-50. Уточняйте детали в описании на странице товара или непосредственно у продавца. Другой проблемой является небольшой разброс китайских размеров. Если говорить о девушках, то в основном они рассчитаны на 38 - максимум 50 размер по российской сетке, рост до 170 см, чаще до 160 см. Это делает азиатский шоппинг практически невозможным для высоких и полных людей. Но надо отдать должное китайцам, в последний год-два они стали шить все больше одежды нестандартных размеров. Я думаю, со временем этот сектор рынка будет осваиваться все больше и больше. Несоответствие размерной сетке - еще один распространенный недостаток. Несмотря на то, что в последнее время продавцы все чаще размещают в описании товара таблицы размеров, покупатели продолжают сталкиваться с расхождениями между текстом и реальными параметрами. Чтобы избежать такого недоразумения, читайте отзывы на странице изделия, просите менеджера сделать замеры еще раз и/или приобретайте вещи по проверенных ссылкам.

13. Оплата

При оплате заказа в китайском онлайн магазине следует быть особо осторожным(-ой). Выбор правильного метода оплаты убережет Вас от возможного обмана и кражи данных.

банковский перевод - считается одним из самых ненадежных, теоретически Вы можете подать заявление на возврат денег (chargeback) по причине мошеннической транзакции, но по факту добиться положительных результатов крайне сложно;

Western Union и другие похожие системы - вообще не имеют возможности опротестовать платеж

оплата напрямую картой - опасна не столько из-за невысокого шанса вернуть деньги через chargeback, сколько по причине незащищенного, незашифрованного соединения на большинстве китайских сайтов. Если Вы решите оплачивать картой, то убедитесь, что адресной строке в браузере перед ссылкой на страницу стоит значок замочка с https://. Это относится и к магазинам в любой другой стране.

PayPal - один из наиболее защищенных и часто используемых методов оплаты. В течение 45 дней (цифра с годами может быть изменена системой) со дня оплаты Вы можете открыть спор на возврат денег в случае бракованного товара, неотправки, неполучения и др. Подробнее о пейпел читайте на форуме.

Escrow - в последнее время приобретает все большую популярность на крупных торговых площадках, таких как Aliexpress.com и Dhgate.com. Коротко суть метода состоит в следующем: Вы оплачиваете заказ любым удобным для Вас способом (картой, WU, банк. переводом), деньги поступают на счет сайта и замораживаются там до того, как Вы подтвердите получение посылки. То есть продавец получит деньги только после того, как Вы откроете пакет и убедитесь, что товар удовлетворяет вашим требованиям. В противном случае Вы можете открыть диспут и оспорить транзакцию. Условия ведения спора определяются торговой площадкой и могут различаться между собой.

Не бывает идеального метода оплаты, везде можно найти лазейки для обмана и китайцы об этом знают. Например, в paypal нельзя открыть диспут на платеж, который был совершен с личного аккаунта на личный как подарок. К тому же данная платежная система берет немалый % за свою работу - 5.5% для КНР при переводе денег с личного на бизнес аккаунт. Некоторые китайские продавцы предлагают покупателю сделать личный платеж и сэкономить % за услуги пейпел (в таком случае % ниже и можно выбрать, кто будет его платить, отправитель или получатель). Иногда делается еще проще: продавец предлагает неплохую скидку на заказ, если оплата будет совершена переводом Western Union, тогда получается двойная экономия (нет % paypal + скидка). Находится немало людей, которые согласны на любую авантюру, лишь бы сэкономить пару долларов, забыв о безопасности. Как правило такая жадность наказывается потерей всей уплаченной суммы. Не гонитесь за дешевизной, не делайте опрометчивых поступков!

14. Доставка

Описание видов доставки из Китая, нюансов и возможных “подводных камней” достойно отдельной статьи, поэтому приведу лишь общие моменты. China Post - государственная почта Китая работает ничуть не лучше, а, из-за растущего количества покупателей, даже хуже, чем почта России, т.е. медленно. Делая заказ, Вы должны понимать, что продавец может находиться в отдаленной провинции, из которой любая корреспонденция забирается 1 раз в неделю. Соответственно доставка только до пункта приема в Пекине или Шанхае может занят до 3-х недель и даже дольше перед или после праздников + сортировки + таможня + время в пути по вашей стране. Кроме того, некоторые продавцы покупают наклейки с треками заранее и предоставляют их Вам практически сразу после оплаты, но это вовне не значит, что посылка была передана на почту. Она может пылиться на складе долгое время, пока не наберется n-ное количество коробок и пакетов на определенный вес. Потом все они разом сдаются в пункт приема. Продавцы делают это для того, чтобы получить скидку на оптовые отправки и сэкономить. В Китае существует огромное количество частных транспортных компаний. Часть из них занимается доставкой с окраин до центрального отделения в крупном городе. Часть доставляет до таможни и дальше посылка идет обычной почтой той страны, в которой проживает адресат. Часть сотрудничает с карго-компаниями и частными курьерскими службами (UPS, DHL, FedEx, TNT и пр.), которые имеют свои логистические пути. В зависимости от метода доставки, веса и объема посылки стоимость пересылки может варьироваться от 1$ до 1000$ и более. Отправка не тому адресату может быть вариантом обмана, но обычно это просто ошибка, которая случается в любой стране у разных магазинов. Ввиду огромного потока покупателей вероятность перепутать адресатов у китайских продавцов выше. На самом деле встречается такое не часто. Недавно появился еще один способ обмана покупателей на доставке. Воспользоваться им умышленно не так просто, но все же прецеденты случались. Продавец отправляет посылку на почту и там ставится отметка “Прием”, но по каким-то причинам посылка разворачивается обратно и возвращается к отправителю. На почте Китая никаких заметок об этом не делается и покупатель находится в полной уверенности, что отправление двигается к нему. Не все продавцы сообщают о возврате, оставаясь при этом и с деньгами, и с товаром. Диспуты и споры в такой ситуации не всегда помогут, т.к. по треку посылка отслеживается и находится в пути. Удачный исход дела будет зависеть от честности продавца, настойчивости/умении покупателя объяснить суть обмана и лояльности/понятливости медиаторов (тех, кто выносит решение по диспуту).

15. Фальшивый трек-номер и поддельные сайты для отслеживания

Неработающий трек-номер для отслеживания посылки достаточно распространенное явление в китайском шоппинге и не всегда это следствие обмана. В случае очень дешевого и/или легкого товара невыгодно платить за доставку стоимость бОльшую, чем сам заказ, как для продавца, так и для покупателя. Поэтому такие посылки отправляются самой простой почтой без трека и без страховки. Иногда проблема возникает из-за работа частных транспортных компаний, которые дают продавцу трек, и копят посылки на складе, не регистрируя их в базе. Часто покупатели сталкиваются с тем, что трек отслеживается до статуса “Экспорт”, а потом тишина. Это связано или с долгим приемом на почте страны получателя, или с тем, что на границе номер был изменен на внутренний индентификатор, который нигде не указывается. В таком случае нужно ждать извещения в почтовый ящик. Неверный и не отслеживаемый трек (track) может быть банальной ошибкой продавца. Перепутал, бывает. Всегда можно уточнить правильность номера в личной переписке. Поддельные сайты для отслеживания - одна из новых задумок китайских умельцев. Иногда такого рода ресурсы используются без умысла надуть клиента и лишь для того, чтобы соблюсти определенные правила торговой площадки, например как на Алиэкспресс. Иногда они служат инструментом обмана неграмотных в этом вопросе покупателей. Более подробное объяснение Вы можете прочитать здесь.

16. Содержимое посылки: кирпич вместо телефона

Во времена зарождения онлайн торговли были не редки случаи получения посылок с отсутствующим или неправильным содержимым. К сожалению, такое встречается и по сей день, хоть и реже. Другой распространенной проблемой является неработающая электроника и техника. Например, человек заказывает планшет, получает, крутит-вертит, на вид все в порядке, но при попытке его включить, ничего не происходит. При разборе девайса выясняется, что внутри у него сгоревшая микросхема, пара проводков или мусор. Особенно часто такое встречается с флешками, usb-накопителями:

Чтобы избежать подобных неприятностей, взвешивайте посылку на почте или дома, снимайте распаковку на видео и проверяйте работоспособность, возможный брак и соответствие описанию перед камерой. Если торговая площадка или платежная система имеют такую возможность, то не подтверждайте факт получения заказа до того, как убедитесь, что все в порядке.

17. Методы ведения диспутов

Со слов некоторых посредников и тех, кто живет в Поднебесной, в Китае уже давно никто не работает за копейки. Продавцы делают довольно неплохие суммы на оборотах. Я находила в интернете информацию о том, что средняя зарплата работника интернет торговли составляет 1000$. Не могу знать, верно ли это утверждение, но одно я знаю точно, китайцы борются за каждый доллар до победного. Если Вам по какой-либо причине пришлось открыть диспут (dispute), то будьте готовы к тому, что продавец пустит в ход самые грязные методы, лишь бы ничего не возвращать. Это могут быть слезные письма о болеющей маме, папе, бабушке, троюродной сестре двоюродного дяди. Это могут быть уговоры: “закройте спор и мы дадим скидку 2$ на следующий заказ” или “если Вы закроете диспут, то мы отправим Вам посылку повторно”. Это может быть шантаж: “если Вы не закроете претензию, мы выложим в интернет данные вашей карты” - не пугайтесь, они их не имеют. Не реагируйте на мольбы и уговоры, настаивайте на своем, внимательно следите за сроками открытия и закрытия споров. Только тогда у Вас будет шанс получить деньги назад.

18. Служба поддержки

Несмотря на то, что китайцы - это самая большая англоговорящая нация в мире, не редко для общения с клиентами они выбирают стиль “моя твоя не понимать”. Кто-то действительно плохо знает английский, особенно продавцы из отдаленных провинций. Кто-то использует переводчик и, из-за некорректности его работы, не всегда может правильно истолковать ваши слова. Кто-то изъясняется на хорошем уровне ровно до того момента, как возникли проблемы. А дальше уходит в глухую несознанку и делает вид, что не понимает о чем речь, пересылая одни и те же отписки на любой вопрос. Лучше всего обращаться с китайским торговцем максимально вежливо, четко и детально объяснять суть претензии, писать простыми и однозначными для понимания фразами. Если Вы используете переводчик, например google.translate, не стройте сложных конструкций. В крайнем случае Вы всегда можете попросить помощи у форумчан. Они растолкуют, что, как и где написать.

19. Выходные и рабочие дни

Праздники в Китае отличаются от европейских и американских и по датам и по срокам. Длительность выходных дней в такие периоды может достигать 4-5 недель. Одно из самых крупных торжеств - Китайский Новый Год. Это самый длинный и самый широкомасштабный праздник. В это время полностью останавливается работа практически всех государственных и большинства частных компаний и служб, включая почту, банки и магазины. Так же учтите, что многие китайцы работают далеко от дома, поэтому уже за 5-7 дней до начала праздников они сворачивают свою деятельность и отправляются в путь. Не забудьте и о послепраздничных завалах. Не рекоммендуется делать покупки в течение 1-2 недель после Нового Года.

Вы можете ознакомиться с календарем выходных и рабочих дней Китая в отдельной теме в этом разделе или на просторах интернета. Необходимо помнить, что, во время съезда коммунистической партии Китая или визита в страну высоких лиц, на почте проходит особо тщательная проверка всех отправлений. Будьте осторожны с заказом товаров, которые официально запрещены к пересылке, но периодически проскакивают таможню в обычные дни. Это особенно касается колюще-режущих предметов, лекарственных препаратов и БАДов.

Заметка: если Вы интересуетесь aliexpress.com, то прочтите о специфических схемах мошенничества, распространенных на этом сайте в специальной теме.

Заключение

Данная статья не ставит своей целью запугать или отговорить Вас от покупок в китайских интернет магазинах. Она служит лишь предупреждением о возможных методах обмана и способах их избежать. Не теряйте бдительность и трезво оценивайте происходящее. Желаю всем удачного и продуктивного шоппинга в Китае!