Можете попросить клиентскую службу уточнить. Но, обычно, по опыту, посылки в подобных ситуациях либо лежат в наших ММПО, либо ЕМС умудряется забывать сканировать статусы продвижения (в последнее время особенно грешат этим).где искать, кому писать?