martinika1, у меня с ними такая же проблема была, но не в фамилии, а в адресе. Позвонила на почту, это тот что 8-800-... сказали что должен прийдти отправитель с паспортом и квитанцией и написать 2 заявления. 1 на уточнение адреса, 2. на необоснованный возврат, я конечно китайцам написала, но они ничего не поняли из мго письма, и посоветовали сказать данные посылки,т.е. трек по которому отслеживается. Получила я свою посылку долгожданную, еле выбила, там адрес неверный стоял, а на почте паспорт давала, говорили что нет, суетится стали только после того как я села на стул посреди зала и сказала, что буду здесь сидеть пока посылку мою не отдадут, они начальницу позвали, так та через 10 минут ее нашла. Еще можно жалобу какую-нибудь накатать...