Спорная ситуация с посредником "Klub Zakazov"

[Klub Zakazov]

Уважаемая Ирина, мы уже изложили условия разрешения конфликта и менять его не станем. Мы не мониторим работу нашего склада, Вы не делаете фотографии посылки, которая по Вашим словам была не тронута курьерами или таможеннымим службами. Наше решение остается в силе. Данным сообщением Вы нанесли серьезный удар по нашей репутации на этом форуме, которое, является первым за более чем 2 года работы с этим форумом в этом разделе, что обернется для нас гораздо большими потерями чем Ваши $250, которые мы Вам готовы компенсировать, уже десятый раз повторяюсь, при вышеупомянутых условиях. Так как пользователи могут сформировать ошибочное мнение о работе нашей компании...
про нашу компетенцию не стоит упоминать, Вам ответили сразу после того как Вы сообщили об отсутствии вещей... и как уже сообщалось, необходимо было время чтобы получить ответы от пользователей с которыми товары могли случайно уйти.
При всем уважении, тратить время на обсуждение этой темы у нас больше нет.
Всего доброго.

 

[martyshka80]

Александр здравствуйте! Рада, что наконец-то Вы соизволили снизойти до письменного ответа, после напоминания администратора форума. Юдж, благодарю Вас!!!
Начну, пожалуй, с конца Вашего сообщения. Что касается, выноса "сора из избы", если бы Вы нашли время своевременно и оперативно (а началась она с 21 апреля 2012 года) решить данную ситуацию и не ИГНОРИРОВАТЬ мои сообщения, то этого бы не произошло. Не верю, что не у Вас, не у Ваших сотрудников не нашлось бы на это времени за, почти 5 дней!!! Думаю, как для пользователя с историей можно было время найти, исходя из вышесказанного Вами же. Выражать свое недовольство моим поведением Ваше право, но НИКАКОГО ПРАВА усомниться в моей честности Вы НЕ ИМЕЕТЕ!!! У Вас есть доказательства того, что я обманываю? Будьте добры поделитесь. У Вас на складе камеры есть? Тогда о чем речь ведем? Или может быть есть видео, когда сортировщик упаковывал мой заказ, где отчетливо видно, что мои потерянные вещи были вложены в коробку и запечатаны? Если я увижу, что туда их положили, запечатали коробку и тут же в руки курьеру, то Я ЛИЧНО ПРИНЕСУ ВАМ ИЗВИНЕНИЯ, ВОЗМЕЩУ НЕУСТОЙКУ ЗА ЭТИ ВЕЩИ И ПРЕДЫДУЩИЙ СВИТЕРОК СЫНА И ВОЗМЕЩУ МОРАЛЬНУЮ НЕУСТОЙКУ, СВЯЗАННУЮ С ТАКОГО РОДА ОБЩЕСТВЕННЫМИ ПУБЛИКАЦИЯМИ и пойду разбираться с курьерами, которые мне принесли посылку без видимых повреждений с не тронутой лентой и соответствующим весом. Если нет, то и НЕ СМЕЙТЕ В ЭТОМ МЕНЯ ОБВИНЯТЬ! Я в жизни такими вещами не занималась, и никакой другой посредник не на этом форуме, не на любом другом никогда не даст Вам таких сведений, потому что это противоестественно для меня. Такая проблема у меня впервые случилась за 6 лет интернет-шоппинга.
Что касается,Нас также не устраивают подозрительно частые (это 2-я за 2 года) заявления о нехватки товаров от Вас , то Вы тут же За собой вины мы не признаем, равно как и ни в чем Вас не обвиняем ? Александр где логика в написанном. Что касается моей репутации, то Вы 2-й посредник за все время виртуального шоппинга, заказывала еще напрямую в 2 магазинах, так напишите им (имя посредника без проблем напишу и назв. магазинов тоже) b[) и спросите были ли у них со мной такие прецеденты как с Вами? С первым посредником я проработал дольше, чем с Вами. Забегая вперед с полной уверенностью отвечу, что НЕТ!!! Если в первый раз сумма детского свитерка была не велика-97$, то теперь извините в 2 с лишним раза больше. Исходя из Ваших намеков, я просила вернуть сначала вещи, а потом вещи или ден. средства, я такая машенница, носила бы 2 одинаковые рубашки одного размера и цвета и 2 одинаковых свитера одного размера и цвета тоже, очень логично. А особенно логично, то , что все заказы носили не коммерческий характер кому, как не Вам это знать. Смею напомнить о презумпции невиновности! Уважение, ну не знаю, после 2-х последних Ваших e-mail-ов, у меня сложилось ощущения, что Ваша компания меня как раз таки не уважает. По поводу того, что Вы от меня такого не ожидали, так я от Вас за 2 месяца поиска вещей ответа: Мы не знаем, где ваши вещи, я тоже не ожидала. Ведь тут речь идет о Вашем профессионализме и компетенции. По поводу тарифов, я не заявляла, что это не Ваше дело, я со своим самоваром в чужой монастырь не хожу, но исполнять в полной мере услуги, которые предлагаете Вы- обязаны, а не исполняли, я описывала ситуацию с детальной проверкой выше. По поводу альтернативного варианта, что Вы мне предлагали??! По моему, у Вас подмена понятий произошла на мой взгляд! Вы сначала ответили,что вернете ден. средства, и в этом же сообщении ниже пишите в УЛЬТИМАТИВНОЙ ФОРМЕ, что только за счет следующего заказа, и опять ВЫКРУЧИВАЕТЕ РУКИ мне!!! Прикрываясь географическим расположением. Очень жаль, что все это Вы излагали не глядя мне в глаза, я Вам бы в них с чистой совестью смотрела. По поводу прекращения работы со мной, как с заказчиком -Ваше право, не смею оспаривать. Я с Вами прекратила работать несколько дней назад, о чем написала в эл. письме.
А ПОКА МОЯ ВИНОВНОСТЬ В ПРОПАЖЕ ВЕЩЕЙ НЕ БУДЕТ ОБОСНОВАНА - НЕ СЛОВЕСНО ЕСТЕСТВЕННО, Я БУДУ НАСТАИВАТЬ НА ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С МОЕГО КАРМАНА!!! Так как заказанных и оплаченных мною вещей у меня на руках нет!
Александр и НЕТ ВОПРОС НЕ ЗАКРЫТ! Пока в ситуации не разберемся.
С уважением!

 

[martyshka80]

Александр здравствуйте! Вот если бы изначально наше общение было в таком тоне как сейчас Вы написали мне ответ, без ультиматумов, но с просьбами, думаю и не общались бы мы на форуме сейчас. Ситуация не приятна и мне тоже, ровно как и Вам. По поводу тамож. органов ничего не писала, констатировала только тот факт, что посылка пришла в очень приличном состоянии (примята слегка одна сторона была). Моя вина здесь заключалась лишь в том, что я ее не вскрыла при сотрудниках курьерской службы, но опять таки вес в норме, и перечня внутри нет, как бы я бумаги оформила? Вряд ли сотрудники EMS это сделали с моих слов, для них основанием они не являлись. Посудите сами- замкнутый круг ведь получается. Что касается фотографий, то я об этом не знала и никто не предлагал такой услуги мне, только дет. проверку, и то с ней казус вышел я же писала об этом. А где на сайте о возможности фотографирования вложенных вещей написано? Вот убейте меня, не видела я, а если бы знала после первого же недоразумения (со свитером детским) воспользовалась бы, вы же видите-я девушка принципиальная, люблю чтобы все было четко и без сюрпризов! Что касается моего сообщения и его содержимого на форуме, надеюсь, оно будет последним и послужит уроком как Вам, так и мне. Ведь на мое место никто не пробовал стать. По поводу нежелания воспользоваться деньгами дистанционно, причина в том, что я не уверена, что новый заказ придет в полной комплектации, а если нет? Тогда что мне делать? Я Вам напишу очередной раз об инциденте Вы же первые меня и спросите зачем я к Вам обратилась после 2-х недовольств?! Именно поэтому я и настаивала на возврате ден. средств на карту или счет. Александр, Вы лично можете взять мой последний заказ на контроль (имею ввиду проверить перед отправкой комплектацию)?
C уважением.

 

[martyshka80]

Александр, спасибо за ответ! Буду ждать перевод. Касательно написанного-мое право, более не комментирую ситуацию, поскольку изложила свою позицию в сообщениях выше.
С уважением, Ирина.

martyshka80 добавил 04.06.2012 в 17:19
Уважаемый Евгений! Благодарю Вас за помощь и терпение! Я не против закрытия данной темы. С уважением, Ирина.

 

[Klub Zakazov]

да, могу.
средства за товары переведем на неделе.
спасибо за 460 просмотров этой темы = потере нескольких клиентов... поскольку рецензии на сервис имеют самый высокий уровень конвертации или в данном случае неконвертации клиентов.
максимум полезного, что сейчас можно сделать с Вашей строны это не писать больше здесь сообщений, чтобы тема потеряла актуальность...
Приятного времени суток...

 

[Klub Zakazov]

Здравствуйте.
Во-первых.
Выкладывать email переписку которая происходила в рамках нашего сайта нарушает privacy policy, с которым каждый из наших пользователей соглашается при оформлении заказа.
Во-вторых.
В случае с такими ситуациями, которая возникла с Вашим заказом решения не принимаются в пользу покупателя при первом же его заявлении. На это уходит время, о чем Вам неоднократно сообщалось. Попробуйте дождаться возврата с рядового американского сайта и посмотрите сколько это занимает. Да ситуация форсмажорная и она требует время на то, чтобы принять решения. Никакой продавец/посредник Вам не выдаст возврат при первом же заявлении, учитывая, что этот случай не первый, когда Вы сообщаете, что каких-то товаров не хватает в заказе. У нас пользователи по 40 заказов уже сделали и ни одного заявления о пропаже (за 2 года)... за предыдущий заказ Вам перевели средства, поверя на слово...
Поэтому Вам и было сказано, что мы работаем над этой проблемой, учитывая обстоятельства.
В-третьих, какие тарифы на свои услуги устанавливать это наше дело, и если Вам в рекомендательной форме предлагают брать доп. проверку товаров, то у нас есть на это причины.
В-четвертых. Никакие страницы мы не блокировали на форуме шопоголика.
В-пятых. Все проблемы с пользователями мы решаем в рамках нашего сайта и не выносим сор из избы. Заботимся как о благополучии наших пользователей, так и о репутации сайта, именно поэтому за более чем 2 года на шопоголике, было лишь два инцидента, и то первый от пользователя, который не разобрался в принципе работы и был, по ее словам, в пмс состоянии, что спровацировало неадекватную реакцию за что потом этот пользователь извинился... и второй от девушки с очень оригинальным способом выражать свои мысли, которой впоследствии был предложен альтернативный вариант, за наш счет, от которого она отказалась...
и на этом все...
От Вас, пользователя с историей, мы не ожидали такого
За собой вины мы не признаем, равно как и ни в чем Вас не обвиняем. Решение было принято, возместить стоимость вещей за свой счет ИСКЛЮЧТЬЕЛЬНО ИЗ УВАЖЕНИЯ к тому факту, что Вы заказывали у нас уже давно. Однако Вы решили решить проблему по-свойму.
Этот вопрос закрыт и мы больше к нему не возвращаемся.
Нас также не устраивают подозрительно частые заявления о нехватки товаров от Вас, которые мы должны за свой счет компенсировать, поэтому мы приняли решение, что скорее всего на этом наше сотрудничество с Вами прекратится. Вам был предложен очень гуманный способ разрешения конфликта, второй раз за наш счет...

 

[martyshka80]

Здравствуйте! С 21.04.12г. никак не может разрешиться моя ситуация, а именно 21.04 я получила посылку из США, которую собирал и отправлял посредник "Klub Zakazov", клиентом которого являюсь с октября 2010 года и. в которой не хватало 2-х позиций: (http://store.costumenational.com/it.../B9BA1227/rr/1/cod10/38233069KL/areaid//sts/; http://store.costumenational.com/it...y/B9BA1227/rr/1/cod10/39247964JO/areaid//sts/) общей стоимостью 265$+ налог штата. Сразу хочу сказать, что не упаковка, не лента USPS были не нарушены, а вес соответствовал заявленному, да и сама коробка была набита "под завязку". Мной сразу же было написано письмо в адрес Клуба Заказов, на что мне ответили: 22.04.2012, 03:21, "Клуб Заказов" <[email protected]>:
> Странно, потому что эти товары приходили и они сто процентов были отправлены.
> С уважением, KlubZakazov.Ru В ответ, я все же попросила повнимательнее посмотреть нет ли на складе моих вещей, коль КЗ утверждал, что они на 100% уверены в получении этих позиций на склад. Спустя 2 дня КЗ ответил мне следующее:24.04.2012, 08:56, "Клуб Заказов" <[email protected]>:
> Пересмотрим на складе тогда. Просто посылка была отмечена для объединения.
> С уважением, KlubZakazov.Ru Я и не отрицала того, что заказ был сформирован из нескольких магазинов, есть услуга у КЗ- объединения заказов, сумма за эту услугу включается в счет. В чем проблема я так и не поняла? Cпустя еще 2 дня я напомнила о себе, ответ в этот же вечер:26.04.2012, 23:35, "Клуб Заказов" <[email protected]>:
>Пока не нашли, проверяем какие посылки еще уходили в тот день.
> С уважением, KlubZakazov.Ru В ответ я поблагодарила КЗ, что не оставили вопрос без внимания. Подождала еще 10 дней и опять напомнила о себе: 2012/5/7
Здравствуйте! Я понимаю вашу занятость конечно, но думаю мой вопрос начинает терять актуальность, по не Зависящим от меня причинам, смею напомнить! Я уже успела сделать сложнейшую операцию в краевой больнице и потихоньку иду на поправку, а ответа от вас так и не последовало. Вы уж так и напишите тогда, что , как клиент я вам не интересна ,ровно как и мои потерянные вещи, чтобы не томить более. С уважением! Ответ КЗ:Здравствуйте Ирина, мы до сих пор ждем ответа от пользователей которым были отправлены посылки в тот день. Товары на склад поступали и сейчас их нет здесь. Вопрос не решается так просто всеже $200.
С уважением, KlubZakazov.Ru Давайте начнем с того, что стоимость потерянных вещей не 200$-это к слову о внимательном отношении и искреннем сожалении!!!
Мое терпение начинает таять пишу уже 8 мая:2012/5/8
Здравствуйте! Суть проблемы не в том, чтобы получить ответы от клиентов, а в том, что вы предлагаете услугу- консолидацию- я ее оплачиваю и если сортировщик халатно относится к своей работе, то вся ответственность и материальная в том числе Должна быть на нем!!! Тем более прициденты были и ранее, аргументированного ответа и тогда я не дождалась. Стоимость вещей не $200 , а выше. У меня просьба, довести информацию до Александра и разобраться с ней в кратчайшие сроки, пожалуйста! Штрафуйте значит своих сотрудников, вычитая стоимость потерянных вещей и доставку в Россию из заработной платы,чтобы далее такого не повторялось, а воду лить в ответах мне нужно, хочу конкретно и по существу! С уважением.
По моему, вполне логичное предложение? В ответ написали следующее 09.05.12. в 18:37: Ирина, ни по одному из Ваших заказов доп. проверки не было (+$1) по товарам не было, это услуга, которую мы предоставляем при оформлении заказа.
Мы ждем ответа от пользователей, к которым был отправлены товары в тот же день. На этой неделе разберемся.
С уважением, KlubZakazov.Ru Причем здесь доп. проверка??? Я ее не обязана заказывать во- первых, а во-вторых имелся опыт с оплатой услуги "детальная проверка", когда в заказе был детский комплект из 3-х вещей, в итоге пришли 2 вещи одного цвета, а 3-я совершенно другого. На мое недоумение сотрудники КЗ ответили, что они проверяют ТОЛЬКО штрих код!!! В чем простите смысл такой детальной проверки? Сколько можно ждать ответа от клиентов, которым были отправлены посылки в тот же день, если я свою получила, простите 21 апреля, а на дворе 9 мая, не слишком ли долго. По мне просто отписки. Далее опять переписка. Я пишу 9 мая :Уважаемые господа! Вроде бы, как на русском языке с Вами общаемся, а не понимаете меня упорно Вы. Я в предыдущем письме речи о доп. проверке НЕ вела, речь шла об услуге консолоидации товаров из разных магазинов в 1 посылку, ваши же коллеги озвучивали мне стоимость этой услуги- поднимите переписку и проверьте. В мыслях напраслину, как говориться наводить на Ваше доброе имя НЕ имею!!! А по поводу, разобраться, так и разбираться нечего по справедливости- халатность сортировщика. В ответ 10.05.12: Хорошо Ирина, мы посмотрим. Сейчас просо 2 сотрудника в отпуске поэтому у нас небольшой завал и Александр будет в городе в конце недели, обещал разобраться.
С уважением, KlubZakazov.Ru Опять отписки, я должна понимать чьи-то трудности и терпеливо ждать. НАРОД!!! Совесть есть???
Естественно, Александр Бороденков не спешил мне отвечать, я за язык сотрудников не тянула, озвучили сроки-будьте любезны соблюдайте их, а то балоболство какое-то. Надоело мне кушать казенные завтраки!!! И тут самое интересное начинается, я осмелилась написать письмо Александру лично-публично на его страничку (Klub Zakazov) на Вашем форуме, мне ответили спустя некоторое время общими фразами сожаления, намекая на мою НЕ ПОРЯДОЧНОСТЬ!!! В чем простите ??? Мой ответ не заставил долго себя ждать. После чего администрация посредника предусмотрительно заблокировала доступ к страничке, дабы их доброе имя не оскверняла и никаких комментариев оставлять теперь не могу!!! Данную переписку показать Вам на суд не могу соответственно. Евгений (ЮДЖ), пожалуйста, если Александр мои сообщения не стер и у Вас будет такая возможность разместите их ниже. Далее следовало следующее сообщение от Александра 23 мая, 08:13: Здравствуйте Ирина, извините за задержку, сейчас просто на сайте много изменений и чуток не справляемся. Мы переведем средства за товары. Делаем это потому что Вы наш давнишний клиент и платим по сути из своего кармана.
Куда подевались товары мы не в курсе, воровства у нас нет, потому что мы не ведем так бизнес. С приобретением товаров за свой счет ни у кого из нас нет проблем.
Возврат будет сделан при условии, что Вы в дальнейшем потратите эти средства в пользу следующих заказов и будете выбирать доп. сервис проверки товаров.
С уважением, KlubZakazov.Ru В связи с чем вопрос: "На каком основании Вы смеете ставить мне условия?" Ответ я им написала 3 дня назад, что более делать заказы через их компанию не планирую и переводить ден. средства на мой счет в Личном Кабинете смысла нет, снимать мне их простите как? И что? До сегодняшнего вечера ТИШИНА!!! Сейчас им письмо с уведомлением о создании темы напишу, может быть и время для ответа найдется?!