Ира, то, что я выражаю свое мнение, это не от неуважения к Вам, просто если бы я предпринимала какие-то действия, то поступала бы я так, но я веса не имею в общении с ними. В любом случае - им легче один раз удовлетворить Ваши требования, чем потерять клиента, а то, что они не будут признавать вину - это стандартно, но неприятно, когда тебя за дурака держат, не так ли? Еще не понятно, если мы добьемся чужой посылки, получим ли мы нашу в обмен.. Короче, я больше настаивать не буду, но при своем мнении останусь все равно, надеюсь рано или поздно Вы прислушаетесь к нему)