Проблемы с посредниками. Вопросы, поиск решения.
- Автор темы Sante
- Дата начала
- Статус
) Заказала купальник через посредника. Пришел не той расцветки, что на сайте указана. Посредник с ними связалась, оказалось что у них расцветки разные есть, (хотя это нигде не указано). Они готовы его обменять. Но есть проблема: доставка туда и обратно експресс-почтой выйдет почти в стоимость купальника. Оплачивать эту доставку должна я. Но почему я? Если это не моя ошибка, а их косяк?
Попыталась сама связаться с производителями, писала на почту, факс отправляла - молчат.
Помогите, я уже не знаю, что еще можно сделать.
Попыталась сама связаться с производителями, писала на почту, факс отправляла - молчат. Помогите, я уже не знаю, что еще можно сделать.
OLE7, напишите магазину на английском...
"Hello, Tesco team!
I made an order #......... (номер заказа) .......2010 (дата когда сделан заказ). As I can see in my account this order was sent with 2 parts. But I received only one part!!! There was next items:
-............
-............
-............. (перечисляете в общем какие товары получены вами)
I didn't received other items, but I paid for it!!!
-..............
-........... (перечисляете которые товары не получены)
I also heard that you have some problems in your system!
I would like to get my money back as soon as it possible! (это если вы хотите вернуть деньги) или I would like you to send me items that I still didn't receive (это если вы хотите чтоб они выслали недостающие вещи).
I hope this problem will be solved in nearest days.
........ (тут подпись имя-фамилия)
/ а вообще ситуация конечно
я просто в шоке!!!!! офигеть у них там "системные сбои"!!!
"Hello, Tesco team!
I made an order #......... (номер заказа) .......2010 (дата когда сделан заказ). As I can see in my account this order was sent with 2 parts. But I received only one part!!! There was next items:
-............
-............
-............. (перечисляете в общем какие товары получены вами)
I didn't received other items, but I paid for it!!!
-..............
-........... (перечисляете которые товары не получены)
I also heard that you have some problems in your system!
I would like to get my money back as soon as it possible! (это если вы хотите вернуть деньги) или I would like you to send me items that I still didn't receive (это если вы хотите чтоб они выслали недостающие вещи).
I hope this problem will be solved in nearest days.
........ (тут подпись имя-фамилия)
/ а вообще ситуация конечно
я просто в шоке!!!!! офигеть у них там "системные сбои"!!!блин ну как так можно
вчера "порадовал" посредник!
начал смотреть историю что купил по моим ссылкам что нет получилось из
из 31 вещи он не выкупил 13 вещей
спросил в чем дело он говорит не продаж. открыл историю и до и после были продажи и цвета и такого размера.
простил его все же купить то что нам нужно.
он говорит время упущено если дословно. я под столом.
платил ему пайпалом, говорю что если будет продолжаться в этом духе то открою спор
ответ долго себя не заставил ждать
говорит что если у него есть подозрения обмана он не будет примать оплату через пайпал.
в общем мораль нужно очень ответственно подходить к выбору посредника
хотя первые 2 заказа прошли нормально.
ЗЫ в активном поиске посредника.
кто сдаст нормального посредника ??
желательно с нормальным способом обработки заказов
вчера "порадовал" посредник!
начал смотреть историю что купил по моим ссылкам что нет получилось из
из 31 вещи он не выкупил 13 вещей
спросил в чем дело он говорит не продаж. открыл историю и до и после были продажи и цвета и такого размера.
простил его все же купить то что нам нужно.
он говорит время упущено если дословно. я под столом.
платил ему пайпалом, говорю что если будет продолжаться в этом духе то открою спор
ответ долго себя не заставил ждать
говорит что если у него есть подозрения обмана он не будет примать оплату через пайпал.
в общем мораль нужно очень ответственно подходить к выбору посредника
хотя первые 2 заказа прошли нормально.
ЗЫ в активном поиске посредника.
кто сдаст нормального посредника ??
желательно с нормальным способом обработки заказов
Заказала купальник через посредника. Пришел не той расцветки, что на сайте указана. Посредник с ними связалась, оказалось что у них расцветки разные есть, (хотя это нигде не указано). Они готовы его обменять. Но есть проблема: доставка туда и обратно експресс-почтой выйдет почти в стоимость купальника. Оплачивать эту доставку должна я. Но почему я? Если это не моя ошибка, а их косяк?
А почему же посредник не проверила расцветку? Может быть с посредником можно решить этот вопрос?
Я отправляля 2 возврата и не обязательно это делать экспресс- почтой. Отправляйте почтой России мелким заказным пакетом. Посмотрите у них на сайте тарифы. Купальник весит мало. Вам обойдется рублей в 250. Трекинг дадут российский. Последняя точка, которая отслеживается- экспорт из России. Напишите в магазин, когда отправите и укажите обязательно этот трекинг. Не отчаивайтесь.
Там должна быть подпись человека кто получил посылку.дождалась
магазин ответил,что мой товар был доставлен по адресу...
а по адресу говорят,что не видели его в глаза...
риторический вопрос-что делать?
Посредник проверяла, но не заметила. Суть в том, что мне прислали лиф, который не соответствует картинке, выложенной на сайте. Там не хватает одного цвета, точнее фиолетового. Поэтому смотрится всё странно, если спереди смотреть, то купальник несвязный получается, как будто части от разных купальников надела, а когда попой повернешься, то понятно, что все-таки это одно целое. Посредника тут винить, мне кажется, тоже не стоит, это стало видно, когда я примерила его, она-то его дома примерять не будет. Я просто одного не могу понять: почему же все-таки я должна оплачивать доставку? Это же их ошибка, потому что я получила не то, за что заплатила. Или это стандартная практика при покупке из США, что в любом случае интернет-магазин ни за что ответственность не несет? Мне итак этот купальник почти в 5000р. обошелся, експресс в 2 конца встанет еще в 3400. Обычной почтой он мне придет месяца через 1,5-2. Лето уже помашет ручкой. Есть еще один момент: я выкинула 2 картонки с лейблом, но это уже не так важно, потому что посредник, когда предлагала совершить обмен, сказала что все нормально будет и без них. Да и этот чудесный сайт упорно меня игнорирует.
Есть еще один момент: я выкинула 2 картонки с лейблом, но это уже не так важно, потому что посредник, когда предлагала совершить обмен, сказала что все нормально будет и без них. Да и этот чудесный сайт упорно меня игнорирует.
спасибо большое!!!
очень приятно,что Вы неравнодушны!!!
отдельное спасибо Cappuccino,т.к. в английском не сильна!
думаю АП не виноваты,но могли бы проявить большую активность в разрешении сложившейся ситуации! а то просто спихнули на магазин и решайте сами!!!
в магазин писала в пятницу на английском,сегодня пришел ответ,что получили мое письмо и свяжутся со мной в ближайшее время! у них видимо один дежурный ответ на все вопросы!
когда оно наступит это ближайшее время-непонятно...
надеюсь,что все разрешится!
вообще-то,им просто-напросто надо поднять транспортные накладные и посмотреть отправлялось ли и получалось ли,если да,то кем...
но когда все это произойдет?!...
а вообще ситуация...сидела и думала -к кому обратиться к деду морозу или английской королеве...
очень приятно,что Вы неравнодушны!!!
отдельное спасибо Cappuccino,т.к. в английском не сильна!
думаю АП не виноваты,но могли бы проявить большую активность в разрешении сложившейся ситуации! а то просто спихнули на магазин и решайте сами!!!
в магазин писала в пятницу на английском,сегодня пришел ответ,что получили мое письмо и свяжутся со мной в ближайшее время! у них видимо один дежурный ответ на все вопросы!
когда оно наступит это ближайшее время-непонятно...
надеюсь,что все разрешится!
вообще-то,им просто-напросто надо поднять транспортные накладные и посмотреть отправлялось ли и получалось ли,если да,то кем...
но когда все это произойдет?!...
а вообще ситуация...сидела и думала -к кому обратиться к деду морозу или английской королеве...
шопоголики помогите!!!
сделала заказ на TESCO ,оплатила,мне прислали письмо на эл.почту ,что заказ отправлен(посреднику АП)-сейчас посылка приехала ко мне.
обнаружила,что 2\3 заказа нет(170 фунтов)!!!
посылка не вскрыта,вес тот же,что указывал отправитель!
в моем аккаунте этого магазина видно,что заказ разбит на 2 части и вот первой части нет,а вторая вся есть!!! указаны тракинговые номера!!!мол,отправлено!
написала АП-ответили,что не было больше на мое имя ничего...!!!
еще написали следующее
"Несколько клиентов, сделали заказы в магазине TESCO, через нас (т.е. не покупали самостоятельно). В настоящий мы получили по пол заказа, а вторая половина заказа не получена (хотя тракинг показывает обратное, якобы товары доставлены). Мы позвонили сегодня в магазин, для выяснения. Как оказалось у них какие-то проблемы в системе, из-за чего и произошёл этот сбой. Мы так же пытались выяснить относительно Вашего заказа, однако с нами отказались обсуждать этот вопрос, мотивируя тем, что клиент сам должен с ними связываться по этому поводу. Вам необходимо обратиться в магазин и объяснить суть проблемы, которая сложилась на сегодняшний день."
Я написала в магазин письмо (на русском,правда,так как с английским туго и +стресс выбил последние ...170 фунтов коту под ...)
мне пришел ответ,что мы получили ваше сообщение,свяжемся с вами в ближайшее время!
и тишина...
подскажите,умоляю!
опытные шопоголики,куда стучать,кого трясти и ЧТО ДЕЛАТЬ в таком случае!!!
очень надеюсь на вашу помощь и поддержку!
сделала заказ на TESCO ,оплатила,мне прислали письмо на эл.почту ,что заказ отправлен(посреднику АП)-сейчас посылка приехала ко мне.
обнаружила,что 2\3 заказа нет(170 фунтов)!!!
посылка не вскрыта,вес тот же,что указывал отправитель!
в моем аккаунте этого магазина видно,что заказ разбит на 2 части и вот первой части нет,а вторая вся есть!!! указаны тракинговые номера!!!мол,отправлено!
написала АП-ответили,что не было больше на мое имя ничего...!!!
еще написали следующее
"Несколько клиентов, сделали заказы в магазине TESCO, через нас (т.е. не покупали самостоятельно). В настоящий мы получили по пол заказа, а вторая половина заказа не получена (хотя тракинг показывает обратное, якобы товары доставлены). Мы позвонили сегодня в магазин, для выяснения. Как оказалось у них какие-то проблемы в системе, из-за чего и произошёл этот сбой. Мы так же пытались выяснить относительно Вашего заказа, однако с нами отказались обсуждать этот вопрос, мотивируя тем, что клиент сам должен с ними связываться по этому поводу. Вам необходимо обратиться в магазин и объяснить суть проблемы, которая сложилась на сегодняшний день."
Я написала в магазин письмо (на русском,правда,так как с английским туго и +стресс выбил последние ...170 фунтов коту под ...)
мне пришел ответ,что мы получили ваше сообщение,свяжемся с вами в ближайшее время!
и тишина...
подскажите,умоляю!
опытные шопоголики,куда стучать,кого трясти и ЧТО ДЕЛАТЬ в таком случае!!!
очень надеюсь на вашу помощь и поддержку!
Что имел в виду customer service?
Девушки, помогите понять:
Покупала через посредника блузку - вместо нее прислали майку (которую надевают под прозрачную блузку). Написала в customer service, сегодня пришел ответ. Первая половина ясна, а дальше понять не могу, что мне предлагают:
With regards to the Camisole, Please accept our apologies, you have been sent the correct item, but unfortunately the only image we have shows the model wearing a top over the camisole, We can arrange a collection if you wish to return the item for a refund. Please advise which day for collection you would require
Девушки, помогите понять:
Покупала через посредника блузку - вместо нее прислали майку (которую надевают под прозрачную блузку). Написала в customer service, сегодня пришел ответ. Первая половина ясна, а дальше понять не могу, что мне предлагают:
With regards to the Camisole, Please accept our apologies, you have been sent the correct item, but unfortunately the only image we have shows the model wearing a top over the camisole, We can arrange a collection if you wish to return the item for a refund. Please advise which day for collection you would require
держу за вас кулачки!
Посылка не приехала к посреднику
Что делать? Какая схема действий существует в США, если от магазина ничего не добьешься? Есть там что-то типа инспекции по защите прав? Выкупала посредник, она пока просто пытается выяснить у магазина судьбу заказа. А я хочу знать, что можно в принципе сделать.
Что делать? Какая схема действий существует в США, если от магазина ничего не добьешься? Есть там что-то типа инспекции по защите прав? Выкупала посредник, она пока просто пытается выяснить у магазина судьбу заказа. А я хочу знать, что можно в принципе сделать.
- Статус