С добрым днём. Хочу спросить вашей помощи, может подскажете, как стоит действовать.
Пытался заказать редкую гитару. Стоимость ~2400$
Итак, расставлю все по хронологии.
30.08 Нашел в одном из магазинов, сайт гордо гласит "В НАЛИЧИИ, ОТПРАВКА В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ". Сделал заказ, денюжку тут же заблокировали. Жду.
31.08, глубокий вечер. Приходит извещение, что им нужен код авторизации от операции с банковской картой, чтобы подтвердить, что это действительно моя карта.
01.09 Прекрасно, на дворе суббота, банк закрыт. Что делать, звоню в Москву (сам не оттуда), еле как уговариваю их сказать этот код мне. Отправляю в магазин.
04.09 Все еще тишина, ничего не отвечают. Пишу в саппорт мол какого черта тишина уже четвертый день (работают они 7 дней в неделю). Тут же приходит ответ, что передали всю информацию куда надо, спасибо.
04.09, чуть позже. Приходит Backorder Notification (для тех, кто не в курсе, это уведомление о том, что заказанного вами товара у них на данный момент нет, и вышлют, как только получат еще от изготовителя).
Тут позволю себе небольшое отступление. Речь идет о гитаре, выпущенной очень ограниченным тиражом в середине 2011 года. Ни о каких "новых поступлениях" от производителя в принципе не может быть и речи.
Пишу тут же в саппорт мол какого черта, она же была на складе, когда я делал заказ. Вы чтоли мои деньги заблокировали и всеравно ее продать умудрились?
Получаю следующий ответ:
Thank you for your recent inquiry. There is some lack of information occurring between our system and the warehouse. Your order has been the only one placed for this item, and has not shipped out to anybody else. There is some confusion regarding if this item was even available to begin with. The back order notification was sent from the warehouse and we are contacting a manager right now to gain some light to this situation. I apologize for the inconvenience but once we have more information on this we will let you know ASAP. Until we hear further word we will keep this order in processing.
On a side note, generally speaking to answer your question. When we do carry used gear in our warehouse as opposed to the individual stores we almost always have more than one, with different levels of damage. At one time we did have 7 different used models of this guitar in available. Each one was assigned its own item number and your order was the only one placed for this exact one. In the future it still is possible to receive some back, either as a return or a customer selling one back.
At any rate, I want to take this time to sincerely apologize for the inconvenience. If, in fact there is no guitar with your name on it, we will be able to offer some sort of compensation. We really want to make sure you receive the gear you need in a timely manor and we are working hard to make this possible. We will let you know once we have reached a resolution.
Краткий пересказ: у нас небольшие непонятки с собственным складом, поэтому может так получиться что у нас вовсе никакой гитары и не было (тут мне захотелось громко материться). Мы разберемся и предложим какое-либо решение.
09.09 Прошло еще 5 дней, тишина в эфире. Вчера отправил еще один тикет в саппорт, а-ля вы со своим складом созвониться не можете пятый день? Вот полчаса назад их рабочий день закончился, мой тикет остался проигнорированным.
Еще одно отступление. Есть другой магазин, где заказывал год назад вещи. В нем эта гитара появилась как "будущие поступления". Три дня назад там висела надпись, что сделайте заказ сейчас и вышлем 15-го числа. Написал в их саппорт, что реально вышлют или они надеются? Ответили, что скорее всего будет, раз поставщик пообещал 15-го числа привезти, но обещать 100% не могут.
Однако наблюдал за их сайтом далее, ровно в 00-00 по амерскому времени дата "ожидаемой поставки" смещается на сутки вперед. На данный момент это уже 18-е число. Короче говоря, что-то они темнят.
Гитару эту хочу как не знаю что, она мне на данный момент важнее всего на свете. Если вы музыкант, или есть знакомые музыканты, вы меня поймете
Но на данный момент во всем мире существуют лишь эти два варианта. Звонил даже в пару немецких шопов (не говоря уже об канадских, американских, английских, русских, украинских...) - нигде больше ее нет и не будет.
Причем, как сами видите, один вариант совершенно непонятный - уже полторы недели мурыжат и не могут ничего сказать. Подозреваю, что у них этой гитары реально никогда и не было.
Второй тоже немного мутноватый - описал, почему.
Что бы вы сделали на моем месте? Деньги для того, чтобы отменить заказ у первых и сделать у вторых, в случае чего, найду.
п.с. извиняюсь за стенку текста.