Уважаемая администрация, помогите пожалуйста, вернуть мои денежные средства в размере (сейчас посчитаю)руб. оплаченные за заказа, сделанный у посредника Goodbuyonline. Заказ 671. Сделанный в конце июля (Я в шоке!!!), все вещи примерно с 20 августа у них в офисе (за исключением последних позиций) они около 10 дней были в статусе Обрабатывается и в итоге я от них отказалась.
Сейчас буду учиться вставлять сюда картинки. Чтобы подтвердить все мои слова.
Посылка мне уже их не нужна т.к. у них на первой странице нигде не указано, что любой спорный вопрос будет обговариваться две недели (я имею ввиду что мне до сих пор не ответили четко из чего такие суммы).
Вот моя переписка (уважаемые читатели, я вставляю переписку как могу т.к. не очень разбираюсь в компьютере).
Первое письмо.
Re: заказ 671
От кого: Helper1 Helper1 <[email protected]>
Кому: Ирина <[email protected]>
А номер заказа какой??? =)))
27.07.11, Ирина<[email protected]> написал(а):
> Здравствуйте. Сегодня оплатили за заказ 4000 руб. на карту сбербанка. Перед
> отправкой оплачу все остальное. ПОЖАЛУЙСТА выкупите быстрее платье под
> номеров 6- оно необходимо к свадьбе 10 сентября.
> платье номер 7 за 306 ю. УДАЛИТЕ пожалуйста.
Зачем-то спрашивают номер заказ, хотя я в теме письма указала (в итоге покупка свадебного платья затянулась еще на один день);
Я написала комментарий к ссылке на свадебное платье- что купить его в том случае если доставит его продавец в течение 5 дней.
Мне Светлана написала, что доставка будет в течение 7 дней. Я согласилась. Я впервые покупала такого рода платье по интернету и я не знала что такие платья шьются на заказ (но в том, что я этого не знала я не в коем случае не виню посредника).
28.07.2011 Светлана дала подтверждение что платье купят.
29.07.11 проверяю заказ и что вы думаете платье не куплено:
Ирина<[email protected]> написал(а):
> Светлана, вот я не пойму, вы мне написали что Мелисса ответила, что купит в
> течение 2 дней, сейчас смотрю заказ она опять добавила комментарий к этому
> платью, с вопрором покупать ли т.к. придется ждать 7 дней.
> Да е мое продавец уже бы давно его отправил, я уже десять раз писала
> ПОКУПАТЬ.
> Я же не могу уже добавить комментарийк этой ссылке- ПУСТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС ЕГО
> КУПЯТ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ЗАВТРА СУББОТА Я ПОТЕРЯЮ ЕЩЕ
> ТРИ ДНЯ,
> ПУСТЬЬ ПРЯМО СЕЙЧАС ЕГО КУПЯТ.
29.07. платье было куплено
08.08] когда уже прошло 7 дней после покупки, я интересуюсь с Светланы почему мое платье еще не в офисе. Она мне сообщает, что его шьют и что уже через неделю будет.
Ну, шьют так шьют думаю, я.
09.08 перечислила еще 3000 руб. Заполнила форму на их сайте (как и в первый раз). Вопросов ни у кого не возникло. Не по первой оплате, ни по второй.
16.08 опять интересуюсь у Светланы по поводу свадебного платья (прошу чтобы поинтересовались у продавца как долго еще будут шить).
17.08 Светлана присылает письмо с вопросом (дословно): Ирина в 5 ссылке продавец спрашивает туфли вам на высоком или на низком каблуке.
Поясняю 5 ссылка - это мое свадебное платье. Я сразу не поняла и решила, что мне подарит продавец к платью туфли и пишу что на высоком. Светлана написала хорошо.
Только
20.08 я задумалась, что светлана же не знает мой размер обуви. И пишу ей письмо:
Я не много не поняла продавец спрашивал под какой каблук шить платье? Но так я не написала рост свой. Мой рост 160см. Или он собирается мне подарить туфли. Так у меня разме не спросили - 245 мм.
Светлана только
22.08. переспрашивает к какой ссылке относится мой вопрос.
и в тот же день отвечает, что действительно нужен был мой рост.
23.08. опять интересуюсь нет ли новостей по поводу свадебного платья.
25.08. только пришел ответ от Светланы дословно:
Да Ирина я спросила, пока мне не ответили, я помню что к 10 сентября посылка должна прийти, я постараюсь сделать все возможное, но там продавец обещал сшить за 10 дней а в итоге какие то детали еще не готовы((( мы связались с ним вчера и попросили поторопиться.
И вот здесь мне стало не понятно. То ли обещал пошить за 10 дней после покупки (покупка
29.07.) и тогда не понятно почему посредник не забил тревогу, по поводу того что продавец не выполняет свои обязательства.
То ли через 10 после того как Светлана спрашивала мой рост (
22.08).
Я просила посредника и по электронке и в теме писала:
1. Выложите здесь скрин страницы (если я правильно выразилась) т.е.картинку где будет видно что платье было куплено
29 июля.
2. Выложите здесь картинку страницы где видно какого числа продавец сделал вам запрос по поводу моего роста. Т.к. я подозреваю, что такой запрос был сделан либо сразу после покупки платья либо через несколько дней, а Ваш менеджер просто забыла у меня об этом уточнить. Она уточнила у меня по поводу роста только через
25 дней!!!!!!!!!! после покупки платья.
25 дней!!!!!!!!!!!!!!!платье просто не шилось. Выложите здесь то, что я попросила. Т.к. на почту мне нижего подтверждающего так и не прислали.
26.08. я также на форуме просила Антона дать подтверждение
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=760
Пост номер 7595.
Вот что Антон написал на форуме:
Прошу прощения перед всеми клиентами, все заказы выкупим в минимальные сроки!!!
Немного объясню ситуацию,компания сильно развивается мы вынуждены брать новый персонал как китайских менеджеров так и русских. Все менеджеры обучены, но им необходимо было дать немного самостоятельности чтобы мы могли видеть их работу,это заняло всего 3-4 рабочи дня. Всё для того, чтобы в будущем срок выкупа и обработки заказов сократить с 3х дней до одного. Ещё раз прошу прощения, все вопросы будут решены в минимальные сроки
Вот еще моя переписка (касается и первой и второй претензии):
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=763
пост 7626.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=765
пост 7642, 7647
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=774
пост 7731
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=778
пост 7773, 7780-в этом посту мне приписывают долг в размере 500$ и не пояснят почему. Может рассчитывали на то, что я не буду пересчитывать и на то, что я очень срочно жду посылку.
Это первая претензиция, с которой я хочу разобраться.
Платье мне все-таки выслали
29.08.
Дива добавил 06.09.2011 в 15:10
Вторая претензия и самая главная с которой посредник упорно не желает разбирать, отправляя меня к менеджеру Светлане, а Светлана упорно не отвечает.
Мое письмо:
29 августа 2011 г. 11:05 пользователь Ирина <[email protected]> написал:
Мне необходимо чтобы мне СРОЧНО отправили EMS следующие вещи из заказа:
5. платье
6. гелевые вставки 4 шт. (остальные потом отправите)
11. макасины детские
25. мужской ремень
ВСЕГО 4 ПОЗИЦИИ ИЗ ЗАКАЗА. СЕГОДНЯ.
По остальнойму заказу давайте согласуем сколько у меня остаток с прошлого заказа.
взвести и посчитайте сколько я должна за доставку всего остального (я пакеты ждать уже не буду) - это последние позиции 39-43.
Отправьте все остальное Air mail. В понедельник т.к. мне кое-что необходимо получить к 01 октября. проконтролируют, чтобы небольшие вещи (очки, носки, бижутерия и т.д.) была спрятаны в большие вещи или в один пакет и обмотаны скотем чтобы их не украли. Посчитайте сколько у меня осталось средств с прошлого заказа.
Мне естевствтенно никто не ответил и
я написала Ольге Малаховой то же самое письмо, вот ее ответ:
К сожалению, сегодня мы отправить не можем, так как в Китае уже 22:22 и почта уже не работает, Светлана вам сегодня обязательно ответит)
Я ей пишу:
29 августа 2011 г. 17:38 пользователь Ирина <[email protected]> написал:
Но как же так, я еще вчера написала подбробно как отправить одну посылку отправили как и просила EMS, вторую нет.
Она отвечает:
Но я сейчас вам ничем не могу помочь, вы меня понимаете)
Письмо Светлане:
29 августа 2011 г. 15:50 пользователь Ирина <[email protected]> написал:
Я сейчас все оплачу, давайте сверим мой остаток с прошлого раза я уже не первый раз прошу. Жду.
29.08 светлана отвечает что не знает ни о каком остатке.
Поясняю с прошлого заказа 412 у меня остаток 19 $ * 31 руб. (курс посредника)= 589 руб.
30.08. письмо Ольге Малаховой:
30 августа 2011 г. 17:33 пользователь Ирина <[email protected]> написал:
Оля, но это просто невероятно. Неужели только мне так везет. Сегодня также мой заказ не отправлен Я не могла раньше написать т.к. сегодня плохо чувствую себя. Я писала светлане о том, что последние позиции - пакеты ждать не буду т.к. они уже 10 дней дней в статусе Обрабатываются. ОЛЯ Я ХОЧУ ЧТОБЫ ЗАВТРА МОЙ ЗАКАЗ БЫЛ ВЗВЕШЕН И ОТПРАВЛЕН.
30.08 Ольга ответила, что хорошо только напомнить ей об этом утром.
Утром супруг уехал в командировку и я его просила в пути войти в мою почту и напомнить ей об этом (т.к. у меня нет интернета, когда муж в командировке).
После утреннего напоминания Ольга опять мне пишет:
Я попросила взвесить , но у вас там 5 позиций еще не обработаны, что с ними делать?
Я ей отвечаю, что уже писала ей об этом и Светлане об этом писала, что не буду ждать подарочне пакеты т.к. они в статусе ОБРАБАТЫВАЕТСЯ уже 10 дней.
В тот же день еще одно письмо от Ольги Малаховой с уточнением какой почтой мне отправить. Я в очередной раз написала, что Air mail.
В итоге ни 29, ни 30, ни 31 моя посылка не была взвешена, расчет не был согласован, посылка не была отправлена.
01.сентября Ольга Малахова написала мне, что мой менеджер Светлана и чтобы впредь я обращалась к ней.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=782
пост 7818 - здесь я уже сама пытаюсь разобраться за что я должна столько денег т.к. никто ни на почту ни в теме мне не дает расчет подробный.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=783
пост 7824 - ответа так и нет.задаю вопрос по поводу доставки на другой теме и мне многие пишут что доставка завышена.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=784
пост 7832 - из этоо поста начинаю понимать что они написали общую стоимость доставок за все посылки и даже за ту которую отправляли за свой счет. (см. далее).
пост 7840 на той же странице - китайские менеджеры написали что у меня была посылка 500 гр. - которую они беспатно отправили, вторая посылка 2 кг. (доставка 322,5 юаней Я СОГЛАСНА), и третья посылка
11 кг. - 1222,5 юаней
НЕ СОГЛАСНА т.к. завышена цена
771,2 юаней Я ДОЛЖНА ЗА ТРЕТЬЮ ПОСЫЛКУ
Или посредник думал, что я не буду пересчитывать или/и мне упорно пытаюсь навязать EMS доставку, хотя я просила и в теме и в письмах (см.выше) AIR MAIL т.к. тогда я еще успевала получить а сейчас уже нет.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=17964&page=786
пост 7851 - я уже была готова оплатить завышеную сумму, т.к. согласование уже отняло все силы и очень много времени. Прошу посредника отправить мне на выходных. Прошу общаться по скайпу но на связь так ни кто и не захотел выходить. Потом до меня дохот что с меня еще хотят взять средства за то, что мне бесплтно отправили губки (которые не были отправлены в прошлый раз по их вине). Также даю ссылку откуда у меня получилось 771,2 ю. за доставку 11 кг.
пост 7853 на той же странице - Антон упорно не хочет сесть и пересчитать мой заказ самостоятельно и подбробно.
пост 7858 на той же странице.
Уважаемая администрация! Я прошу вас помочь мне вернуть мои денежные средства. В следжующем размере:
Я перечислила 18000 руб.
Последняя посылка (вес 2 кг) 322,5 ю. доставка +
493,5 ю. (цена вещей) + 49,3 % посредника= 865,3 ю.* 0,158$ = 136. 7 $ * 31 руб.=4238 руб.
18000 - 4238 = 13762 руб.
