Я не хотела вступать в полемику,но похоже все-таки придется.Вы так хотите услышать ответ.Хорошо.Давайте с начала.
Галина, с вами все впорядке?
Спасибо,да.
Мы предоставили вам скидку на 10% на НМ, которую магазин нам дает раз в 3 месяца.
Я не знаю,почему Вам HM дает скидку 10% только раз в три месяца.Мне,после подписки на рассылку новостей данного магазина ,скидка была мне предложена только за последнее время несколько раз:23 августа-на 25% онлайн,27 августа-50% скидка на отдельный ассортимент,3 и 6 сентября скидка 10% и бесплатная доставка.Чтобы восполнить Вашу потерю я передала Вам код на одну из этих скидок еще до открытия спора.
ПО БЮДЖЕТНЫМ магазинам НМ нам требуется время для составления рассчета и приемки/отправки товара.
Вы выслали расчет по первой посылке от 20 июля(с заказом от 3 июля) лишь 6 сентября.Больше чем через 2 месяца.
1. 6 сент. (2 дн. назад)
Галина, высылаем расчеты по посылкам и перечень товаров, находящихся у нас на складе. Пришедший на этой неделе на склад новый заказ НМ отмечен в бандлере
.Вы правильно использовали это письмо-только забыли указать,что это первое письмо с расчетами за 2 месяца.На все мои просьбы Вы отвечали
Мы стараемся отвечать всем без исключения клиентам как можно быстрее
Мы вышлем вам фотографию товара как можно быстрее когда появится возможность
.А потом вдруг выяснилось что
ставить нам рамки когда вам слать фотографии, бросая текущую работу, до которого часа и когда мы должны отвечать - не корректно ни по отношению к нам ни к другим нашим клиентам, заметим, что вы не оплачиваете услугу приват-шоппинга 1500 евро в месяц и ни у кого нет права вмешиваться в дела и работу нашей компании
.
Прошло 3 дня в переписке с вами - вы открыли тут спор и спор на PayPal.
Вы сами утверждаете,что целых три дня Вы не могли разобраться с моими заказами и посылками .Про 2 месяца Вы уже забыли?А поводу споров я Вас так же предупреждала
.Если вы опять не сможете объяснить все это или проигнорируете мое письмо- я оставляю за собой право открыть спор в PayPal и на форуме.Надеюсь на понимание
А Вы ответили следующее
Все неразрешимые споры должны решаться в суде в соответствии с законодательством Германии. "Угрожать" нам PayPal или форумом не серьезно.
Мой ответ
A PayPal-Это не угроза.Просто сегодня последний срок открытия спора по сумме 863 евро(в этой сумме оплата за непоступивший заказ тоже).И я очень надеялась услышать понятные мне ответы.Я их не услышала.Жаль.А зрители мне не нужны.Просто я хочу подтолкнуть вас к исполнению взятых на себя обязательств
.Поэтому и спор и тема возникли не вдруг.И Вы это знаете.
МЫ НИКОГДА не отказывались возвращать клиентам деньги.
Отлично,вы их просто верните- и все.
Мы вам сообщили, что рассчет будет сделан до понедельника
.Уточните, до какого?
1 сентября 2012, 17:52
Галина,
рассчеты предоставить постараемся завтра, но редлайн в понеделник, в рабочее время бухгалтера.
Это было тоже Ваше очередное обещание.И я тоже ждала.Зря.
У вас вопрос на 30 евро - вы открыли спор на PayPal, у нас заморозили наших 860 Евро!
А общая стоимость заказа 243 евро, но никак не на 860 евро - это попытка получить деньги нечестным путем.
Почему на 30,ведь расчеты еще не готовы?И 860-это мои деньги,которые я перевела на Ваш счет за свой товар,который до сих пор не могу получить полностью.Ваши деньги мне не нужны-Вы мои отдайте и я закрою спор,а если мы так и не договоримся,то я переведу его в разряд претензии.
Вот ТРЕКИНГИ ваших отправленных ВАМ посылок DHL:
054805945319
054806008562
054806008635
422387000286 - Посылка от 03.09.12, содержит черные куртки из заказа от 19.07
Вот трекинги отправленных сегодня посылок:
По спору на PayPal, содержит 15 вещей из заказа от 19.07:422387000365
Остатки товара из последних заказов, пришедшие на склад на этой неделе: 422387000371
Первые три я получила,хотя с их составом и стоимостью у нас с Вами возникли некоторые разногласия.Четвертая посылка, в которой вдруг обнаружились куртки из заказа от 19 июля, вызывает много вопросов.В состав посылки,по Вашему списку попали :три куртки из заказа от 6 июля(да-да, опять два месяца),несколько курток из заказа от 19 июля, часть заказа от от 17 августа и часть заказа от 18 августа.А в одной из вчерашних посылок вы утверждаете, что отправили еще
15 вещей из заказа от 19.07
Вопрос:Если это куртки из заказа от 19 июля,то почему бы не положить весь злополучный заказ в одну посылку?И как быть с тем,что как раз в этих августовских заказах есть подобные куртки и есть их недосыл за июль.Вы их как узнали?Почему по поводу этого заказа я или не получала ответа или вот такой шедевр
О пришедших на склад товарах мы сообщаем. Если товар не пришел - не сообщаем. Мы не несем ответственности за работу магазинов.
Ответственности за работу магазина Вы действительно не несете.Но принимая на себе обязанности посредника и принимая деньги на свои счета Вы должны информировать клиента об отсутствии целого заказа(а не нескольких вещей).Опять напоминаю,что заказ июльский,а сейчас уже сентябрь.И оплата этого товара была произведена мною на Ваш счет.И если он все-таки был получен,то почему Вы мне об этом не сообщили?И по поводу
Остатки товара из последних заказов, пришедшие на склад на этой неделе
Вы так и не объяснили,почему этот заказ от 22 августа вы заменили в Бандлере на заказ от 5 сентября-это плюс 2 недели- и он чудом сразу оказался на складе 6 сентября?Только на страницах компании Hermes (на нее можно зайти на сайте магазина в разделе"мой HM") они до сих пор в статусе "поставляются с подписью", а предыдущий заказ вообще три раза не выкупался?По причине-" наложенный платеж не выплачивается" Я высылала Вам скрин доставки этого заказа с вопросами.ответ
Какие объяснения вы хотите от нас услышать по поводу Вашего заказа и в чем объясняться? Уточните пожалуйста.
У вас есть данные, что заказ не выкуплен?
У меня нет никаких данных до сих пор,хотя со дня заказа прошло уже 15 дней.Вы опять ничего мне не сообщаете .Исходя из всего вышеизложенного у меня возникают серьезные сомнения и по поводу спорного заказа и по составу новых посылок.
Надеемся, что у вас не возникнет проблем с налоговой и таможней и ваш бизнес официально зарегистрирован в России.
Это я даже и не знаю как комментировать.Я тоже надеюсь.
Вам отправлено товара на 2400 евро!
около 1900 евро товара в 4 посылках, и 500 евро в 2 посылках! Итого 2400 Евро.
На ваши деньги куплен товар и отправлено 6 посылок.
по факту я получила от вас товара лишь на 1100 евро.Если по четвертой посылке я еще имею хоть и нечеткое,но представление,то об отправке двух следующих я узнала вчера на форуме.Ни их состав,ни стоимость Вы мне не сообщили.И у меня уже есть сомнения по их поводу.
Если (как мы думаем) ваши заказчики отказались покупать у вас товар или изменились планы и вы не хотели выкупать товар, вы должны были решить вопрос цивилизованным путем, чтобы вернуть деньги, вместо таких беспочвенных глупых заявлений
.С этой фантазией тоже трудно спорить.Какой товар я не хотела выкупать? Июльский или августовский? А деньги перевела зачем?Какие заказчики?Вы так и не поняли:я хочу получить свой товар.Именно этого я и добиваюсь.
1. Вы забываете, что сегодня суббота.
2. Наша работа - деньги. Из-за ваших обвинений нам пришлось некоторые процессы ускорить и совершать в выходной день. Вы получите счет от адвоката.
Вы считаете, что это безобидные "игры" открывать страйки в PayPal и писать на форум клевету о компании. Вы ошиблись.
В Германии любая услуга стоит денег
1.Я не виновата ,что вам приходиться делать расчеты за июль в субботу в сентябре.Меня устроил бы любой рабочий день еще в августе.
2.Перестаньте грозить мне какими-то счетами от какого-то адвоката.Мне его услуги не нужны.Это ваши издержки из-за некачественной работы.Поэтому оплачивать Вы будете их сами.Меня же заставить оплачивать ваши расходы можно только по суду.Я надеюсь что мы с Вами разберемся без него.Это в ваших же интересах.Дешевле.
После того как мы вас рассчитаем мы прекратим сотрудничество с вам.и
Все приходящие заказы будут отправляться назад
.Вот тут я даже спорить не буду.Только один вопрос:какие заказы?Вы же утверждаете ,что все выкупили отправили.Или НЕ все?
Останется у вас баланс на счету - вернем через PayPal как и любому клиенту.
Тоже не буду спорить-вернете.Спасибо PayPal. Вы хотели "слов по делу".Я постаралась ответить на все затронутые Вами проблемы.Если бы Вы столько времени,сколько тратите на эти вопросы,потратили на решение конкретного спора со мной,он уже бы давно был закрыт.Это в наших общих интересах.
