NYCMSK, по указанию модератора, в той ветке я не могу появляться до тех пор, пока не будет разрешён спор в этой. Так что по пунктам:
3.4.3. Заказчик вправе получить квалифицированный ответ на запрос направленный в службу клиентского обслуживания в течение 48 рабочих часов с момента подтверждения получения запроса службой обслуживания.
Предоставление достоверной информации о посылках - это тоже ваша зона ответственности. Будьте добры, предоставьте мне сведения о точном местонахождении моей посылки.
Вы передали нам единственный "официальный" ответ и было это 7 июля. С тех пор все сведения были "со слов", что опять же не соответствует пункту вашего соглашения о квалифицированных ответах, которые я вправе получать.
То есть, другие форвардеры положили свои посылки в тот несчастный трак не через представителся СПСР, а через третьих лиц? И они уже получают компенсации? Рада за них - им повезло не бть в близких бизнес-отношениях с представительством СПСР!
А какие-то сроки это юр. лицо не называет, случайно? А то обещанные десять дней давно прошли, а у нас ни новых ДОСТОВЕРНЫХ сведений, ни посылок. Ни компенсаций.
И дополнение для модераторов. Почему мы до сих пор не обратились к юристам? Потому что у нас нет на руках договора с перевозчиком. До получения посылок их владельцем является отправитель. Как стало понятно из сообщений NYCMSK, в случае с нашими посылками отправитель, перевозчик и страхователь - одно и то же "лицо", ТК СПСР. И договор у них - с NYCMSK. А мы обладаем только выписками с банковских карт и трекингами посылок.
Посредник же NYCMSK отказывается от юридического способа разрешения спора потому, что "находится в коммерческих отношениях"(с) с компанией-перевозчиком.
