Здравствуйте! Такая ситуация: заказывали мужу пуховик, вчера получили посыль, а пуховик там не тот, женский. Написала об этом в лэндсенд, они ответили, чтобы высылали им неправильный пуховик назад, что почтовые расходы возместят и что они сформировали новый заказ, в котором нужный нам пуховик, и отправят нам его очень скоро. Сегодня муж сказал, что была попытка списания магазином с карточки суммы, равной пуховик+доставка, но средств на счете недостаточно. В письме от лэндсенда про это не было не слова. В связи с этим возникает несколько вопросов: 1. Правильно ли я поняла, что сейчас они спишут деньги как за новый заказ, а за старый вернут, как только получат наш возврат?
2. Каким образом надо предьявлять им счет за обратную пересылку?
3. Можно ли с ними договориться, чтобы они не списывали повторно деньги, а выслали новый заказ как бы в счет старого? И чтобы выслали ЮПС, т.к. за это время пуховик подешевел на 15 долларов, а это как раз разница между способами доставки.
4. На сайте того цвета, что заказывали, уже нет в наличии. Тогда какой цвет нам ждать? Такое бывает, что на сайте цвета нет, а на складах есть?
Если кто сталкивался с подобной ситуацией, буду очень признательна за ответы.
