ЕМС - Россия
- Автор темы karmen
- Дата начала
- Статус
Всем привет!
Нахожусь в Воронеже. Уже 2-й день ожидаю 2 посылки, как привязанная.
3.02 (1 день ожидания) Звонит курьер и говорит, что мы можем забрать посылки в их центре... Без слов. Я об этом узнала в 18.00 - трубку брала тетка и потом ушла. Звоню им в центр. Говорят нет курьера. Перезваниваю через 30 мин. Курьер говорит типа извините, машина сломалась, доставим завтра утром
4.02 (2-й день) Звонит в обед курьер, говорит доставим с 14 до 15.00. Жду. В 16.00 звоню курьеру, он мне сообщает, что доставлять мои посылки НЕ БУДЕТ!!! ЗВОНИТЕ В ОФИС. Звоню в Московскую службу ЕМС, оставляю жалобу. Потом звоню в наш офис, они говорят, что курьер обязательно доставит. Я им передаю разговор с курьером. Они отвечают, что у него машина сломалась, но они обязательно сегодня доставят... Слов нет, одни слюни и те матом((( Пошла еще звонить...
Кстати, 3.02 стоит статус отсутствие адресата((((
...я их добила) привезли наконец-то мамин подарок. Даже после окончания рабочего дня в 19.20.
Вот только вопрос (риторический) НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ, А НЕ ТРЕПАТЬ НЕРВЫ???
еще одна история. 15.12 отправила в Екатеринбург посылку. Заплатила около 700 руб. Срок доставки 3-5 дней. До НГ НЕ ДОСТАВИЛИ. Потом праздники. В результате адресат уехала в командировку. Посылку после попыток вручения в середине января отдали на почту. Спрашивается за что мы платили 700 руб????
Нахожусь в Воронеже. Уже 2-й день ожидаю 2 посылки, как привязанная.
3.02 (1 день ожидания) Звонит курьер и говорит, что мы можем забрать посылки в их центре... Без слов. Я об этом узнала в 18.00 - трубку брала тетка и потом ушла. Звоню им в центр. Говорят нет курьера. Перезваниваю через 30 мин. Курьер говорит типа извините, машина сломалась, доставим завтра утром
4.02 (2-й день) Звонит в обед курьер, говорит доставим с 14 до 15.00. Жду. В 16.00 звоню курьеру, он мне сообщает, что доставлять мои посылки НЕ БУДЕТ!!! ЗВОНИТЕ В ОФИС. Звоню в Московскую службу ЕМС, оставляю жалобу. Потом звоню в наш офис, они говорят, что курьер обязательно доставит. Я им передаю разговор с курьером. Они отвечают, что у него машина сломалась, но они обязательно сегодня доставят... Слов нет, одни слюни и те матом((( Пошла еще звонить...
Кстати, 3.02 стоит статус отсутствие адресата((((
...я их добила) привезли наконец-то мамин подарок. Даже после окончания рабочего дня в 19.20.
Вот только вопрос (риторический) НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ, А НЕ ТРЕПАТЬ НЕРВЫ???
еще одна история. 15.12 отправила в Екатеринбург посылку. Заплатила около 700 руб. Срок доставки 3-5 дней. До НГ НЕ ДОСТАВИЛИ. Потом праздники. В результате адресат уехала в командировку. Посылку после попыток вручения в середине января отдали на почту. Спрашивается за что мы платили 700 руб????
Последнее редактирование:
хочется подарить нормальные подарки! а не бегать за два дня до НГ в их экстренных поисках 
Я выкладывала адреса пару страниц назад, но повторю:
МИНКОМСВЯЗИ РФ [email protected]
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) [email protected]
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS [email protected] [email protected] [email protected] и форму обратной связи на сайте и нашла еще, что и сюда [email protected] (хотя это смена адреса доставки, но мне и с него отвечали)
ФГУП «Почта России» [email protected] [email protected]
Какой именно адрес имеет столь магический эфект я не знаю
В Москве есть Косинская Ольга [email protected] Ведущий специалист группы по работе с международными отправлениями Отдела по претензионной работе "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России" Тел. + 7 495 988-68-58 доб. 6023
Для тех, кто в Петербурге есть еще Хлебович Алина Анатольевна [email protected] Руководитель группы по работе с рекламациями "EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России" Тел. (812) 334-72-31, доб. 230
Нет, тут общий срок месяц получился. Экспорт у меня был 24 ноября, через 17 дней я начала писать по всем инстанциям и чудесным образом посылка сразу нашлась - импорт 13 декабря. И дальше уже как по маслу полетела с уведомлениями где и как она.
Я считаю, что такие сроки как у меня уже нив какие ворота задержек не лезут - это заявлено, что экспресс-почта
Они должны соответствовать
Katja Becker, моя посылка в экспорте с 6ого декбаря. Звонила, писала тоже по всем адресам. Тоже присвоили номер заявки. И тишина. Присоединяюсь к вопросу, есть ли возможность ускорить процесс?
хотя мне кажется, конечно, что это лотерея.. В прошлом году ситуация была лучше намного, до 10ого декабря отправленные, в 20х числах уже были доставлены, а тут - тишина(
Olessya добавил 21.12.2011 в 16:21
owle, я вчера им дозванивалась по горячему номеру, а сегодня по 956-08-08. Правда, с городского - не получилось дозвониться. С айфона почему-то дозвон прошел и вчера, и сегодня. Наверное, лучше звонить с мобильного, не знаю, от чего зависит, но всегда дозванивалась. Если вы с городского звонили, попробуйте с сотового!
хотя мне кажется, конечно, что это лотерея.. В прошлом году ситуация была лучше намного, до 10ого декабря отправленные, в 20х числах уже были доставлены, а тут - тишина(
Olessya добавил 21.12.2011 в 16:21
owle, я вчера им дозванивалась по горячему номеру, а сегодня по 956-08-08. Правда, с городского - не получилось дозвониться. С айфона почему-то дозвон прошел и вчера, и сегодня. Наверное, лучше звонить с мобильного, не знаю, от чего зависит, но всегда дозванивалась. Если вы с городского звонили, попробуйте с сотового!
Последнее редактирование:
Может (ну точно) я не первая, но я возмущена до соплей..., это ж надо наглость ЕМС Мытищинского до чего дошла...см моя посылка приехала , у них там сортируется 1,2,3 ..дня , ну жду (задолбалась к ним ездить)...а сегодня глянула ...
{[Неудачная попытка вручения 10.02.2011 15:00 141030 Мытищи EMS СЦ}}
блин кому он пытался вручить? У меня ребенок 6 месяцев, у меня дома постоянно кто то есть...вообще борзасть ...вот я завтра устрою...они кстати должны звонить предворительно?
{[Неудачная попытка вручения 10.02.2011 15:00 141030 Мытищи EMS СЦ}}
блин кому он пытался вручить? У меня ребенок 6 месяцев, у меня дома постоянно кто то есть...вообще борзасть ...вот я завтра устрою.
..они кстати должны звонить предворительно?
Сегодня позвонила на горячую линию по поводу застрявшей от 17.1 посылки,мне оператор прочитала то,что я и сама знаю по отслежке. вздохнув,написала 3 письма, на адреса взятые здесь в форуме. Впервые обращаюсь , не знаю,будет хоть реакция.Я сечас в спокойном состоянии,но если не получу ответа, буду уже ОРАТЬ), то есть писать жалобы)
Zelenoglazka добавил 24.01.2011 в 17:24
Это я снова. Написала и 4-е письмо, так в течении дня ни ответа,на привета, я уже злюсь не по-детски. Кто-нибудь знает, там совсем завал ?
Zelenoglazka добавил 24.01.2011 в 17:24
Это я снова. Написала и 4-е письмо, так в течении дня ни ответа,на привета, я уже злюсь не по-детски. Кто-нибудь знает, там совсем завал ?
Последнее редактирование:
Вот сегодня получила
Добрый день!
Отправление поступило в Россию 26.05. и в настоящее время ожидает прохождения таможенного досмотра.
Сегодня, 03.06., досматриваются отправления, поступившие 24.05.
С уважением,
Косинская Ольга
Главный специалист группы по работе с международными отправлениями
Отдела по претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" -
я уже устала жаловаться на эту контору, сил прям нет. Как будто вообще в пустоту обращаешься....
Они наверное мой имейл уже в черный список добавили
Они наверное мой имейл уже в черный список добавили
Вы еще очень рано забеспокоились, пока ваша посылка долетела с очень хорошей скоростью... очередь же на таможню стоит...
Подскажите,Вам всегда доставляют EMS-ки домой или приносят извещения и Вы забираете их в Вашем почтовом отделении? Мне вот который раз почтальон кидает извещения в ящик, а на мой вопрос почему домой не принесли, отвечают,что не обязаны!!!
Lizka,
значит она у нас в России еще не зарегистрирована. Ждите импорт.
А вообще кем отправили? можете задать этот вопрос той транспортной компании, которой она едет.
если у посылки нет импорта, значит наш емс Вам вообще про нее ничего не скажет.
значит она у нас в России еще не зарегистрирована. Ждите импорт.
А вообще кем отправили? можете задать этот вопрос той транспортной компании, которой она едет.
ню-ню... найдете управу на емс, мне свистните?
а то я вот тоже хотела бы хоть шерсти клок урвать... точнее не шерсти, а полную стоимость пересылки компенсировать - 120$ на секундочку....моя посыль шла из США 74 дня!!!! по территории России больше месяца....
не нужно говорить о том, что нарушены ВСЕ контрольные сроки из существующих...
на мои просьбы о получении документа на получении компенсации, посредник отвечает что почтовый департамент США таких документов не выдает!!!!
управы на них нет... лично я даже искать не буду! если кто-нибудь найдет, буду признательна за любую информацию
огорчу, это их обычная практика. Таких "попыток" может быть кстати дофига, звоните не звоните. Тут как повезет. Пишите уже сейчас претензию по срокам доставки.
Добрый день!Кто подскажет,стоит ли уже бить тревогу.
Статус June 14, 2011 Processed through Sort Facility и больше никаких новостей(
Статус June 14, 2011 Processed through Sort Facility и больше никаких новостей(
- Статус