Elinor, по ФИО или по адресу. Купите шоколадку и пожалуйтесь, что давно ждёте. Спросите, может были посылки с недописанным адресом - бывает, когда название улицы длинное, то ВС недописывает на посылке номер дома или квартиры.
Если там не найдёте, то позвоните ВС и спросите, не вернулись ли им Ваши посылки.
Из личного опыта: у меня в районе маленькое почтовое отделение на 2 окошка, 4 оператора работают посменно. Если кто-то новенький работает, то он может отказать. А так если знакомый оператор, то не откажется поискать. Везде человеческий фактор.