Доставка и возврат YOOX

[pelena]

Evgeniy88,
Нормально. Ничего предпринимать не надо. Поскольку 7 была пятница, Почтовой службе реально передать посылку могли только сегодня, равно как и Почта, получив все вечером в пятницу обработать посылку могла в понедельник с утра.. В течение сегодня-завтра все на trackitonline будет отслеживаться.

 

[Galink]

Офигеть можно, по треку посылки две в Новороссе, а мне так ни кто и не позвонил, видимо и у нас здесь завал полнейший жду завтра

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Еще разгребают. У меня только 28-ое вчера вечером прошло импорт. И не факт, что моя посылка была последняя от этого числа.

 

[Катечкин]

Юлия, а как Вы поняли, что заказ разделили? Вам дали 2 трека?
Я пока не имела дел с ЕМС (свои первые посылки еще не получила), но у DHL и UPS, работу которых я хорошо знаю, инвойс всегда соответствует вложению, т.е. в него не может быть вписан товар, не находящийся в конкретной отправке.

 

[ola_son]

pelena
Будьте добры ПОМОГИТЕ пожалуйста!
Первый раз собралась сделать возврат на YOOX и все не слава богу! В "моих заказах" нет анкеты возврата на этот заказ, есть только на последний от 03.12.2012 г., хотя получила заказ 12.12.2012 на сайте EMS есть отметка! И как теперь быть, сумма не маленькая?! написала им письмо, но прочитала, что они могут отвечать 7 дней, а срок то идет (еще EMS такая интересная 11.12.2012 сделала отметку о том что по моей просьбе перенесена доставка с 11.12.2012, а 09.12.2012 не доставлен по тех.причинам!)
Что же мне делать.....
Спасибо
ну ёмоё то

 

[Катечкин]

спасибо большое за ответ, остаток на счету, честно скажу, не контролировала - но записи в платежном кабинете о поступлении суммы точно не было - а мне кажется такая запись должна быть обязательно, не правда ли? А СМС конечно могла не прийти..
Если у вас кукуруза -то в течение скольких дней как правило деньги приходят? кто знает, подскажите...

С Кукурузой надо контролировать остаток самой, СМС-ки о поступлении денег со стороны не приходят и в кабинете у меня, например, записи с Юкса тоже отсутствуют. Высчитываю сама поступление по изменению суммы на карте.
Обычно деньги поступают на 4-й - 5-й день после сообщения Юкса о компенсации.

 

[duduyka]

Ух, ты, но хоть продвижения начались значит начнется на этой недели импорт для всех от 05.12 до 08.12, честно очень надеюсь

Думаю,что начнется. У посылки с Экспортом от 04.12 вчера наконец Импорт был,правда пока больше нет движения, но зато уже кое-что.

 

[kat33]

shandy85, в обычном онлайн-магазине позиций гораздо меньше, и то не всегда замеры есть, а тут сток огромный, как можно все отследить....тем более в сток попадают вещи, которые по тем или иным причинам не подошли оффлайн покупателям, в том числе и по размерам...так что это лотерея Как Екс может все позиции с сантиметром замерить и уточнить, соответствует параметрам или нет для данного размера?

 

[MargoJ]

я сталкивалась. Причем ёкс разбил посылку, но счета не разбил, и положил 2 одинаковых счета в посылки по 1000 евро в каждую. Привет таможня. Вообщем пришлось отказываться от посылок, так как таможенник не стал слушать, что это все по одному счету и лимит не превышен.

именно отсюда у меня и началась паника: написано 7 в документах, привезли 5.. теперь совсем успокоилась, набираюсь терпения и жду)))) спасибо форумчанам за помощь!!!
очень жаль, конечно, что у Вас так с этой 1000ей получилось((((( и всего-то из-за документов, недоразумение какое-то....

 

[shandy85]

народ, меня вот что интересует, если делать возврат, то цена между емс и обычной почтой сильно различается? я возврат еще ни разу не делала, особых проколов не было с покупками, соседка возвращала сумку и туфли, через емс, заплатила 1400, а если бы обычной почтой, то большая ли разница и что со сроками?? в отведенное йоксом время можно уложиться?

 

[Galink]

От 08.12 уже выпущена таможней, а 06.12 только импорт 21.12 и капут (самая нужная посылка)

 

[Galink]

blondi777,
Ускорить вряд ли получится, но в YOOX можно смело писать (мы писали) по какой причине задержка посылки на таможне или что-то в том же духе, что переживаете о превышение срока возврата и т.д. они ответят, что не отвечают за задержку на таможне, но не переживайте за сроки, все равно примем как только получим посылку и проверим, вы получите уведомлении о компенсации, это их стандартный ответ

Мои посылки от 06.06 практически на сортивке, сегодня вышли из международного обмена, а одна зависла и даже нет в России а через посредника затупила и отправила просто почтой, это оказалось жутью от 28.05 ни слуху ни духу, а самое ужасное, что отслеживания нет!!!! вот тупанула не-подетски

 

[tartaruga]

tartaruga,



Любопытно. А чего тогда пользуетесь их услугами?
У них все в порядке с логикой, поверьте. По крайней мере, прописанные на сайте условия (те, что в их ведении) они выполняют. Проблемы начинаются тогда, когда мы за рамки этих условий выходим.

Наверное, это еще от неопытности в интернет шоппинге. Согласитесь, если у вас возникает проблемы с товаром, купленном в традиционном магазине, то вы просто идете и меняете товар. Вы знаете, где их найти, у вас есть чек, и здесь свои права отстоять куда проще.
Когда имеешь дело с интернет-магазином, да еще и в другой стране-дело обстоит совсем по-другому. Ты платишь, не видя товар, получаешь кота в мешке, да еще и клиентская служба не спешит банально ответить на твою претензию. Ну как то не комфортно...
А в целом, идешь на риски, потому что понимаешь, что есть в нашей стране своя специфика и не всегда комфортно делать шоппинг на пол-гардероба, проводя несколько дней в Европе.

 

[Звёздочка]

Девочки, счастья полные штаны)))
yoox отписался о получении и о возврате денег по моей пропавшей посылке.

Отправила в магазин возврат 5 марта. Видно потеряли все документы и с 13 марта тишина. После моих неоднократных к ним писем, отправлении нескольких раз сопровождающих документов и их отписок, 9 мая появилась инфа, что возврат направлен в их офис

УРА!!! Получила письмо о возврате денег вчера

 

[pelena]

karmensita,
Нет, не надо. Номер возврата у Вас ведь уже есть. В теме письма пишите Возврат №***** по заказу №*****. В письме пишите, что согласно трекингу №****** к возврату №***** утеряны инвойсы. Высылаю копию для таможенного оформления.
Письмо отправляете в yoox и в ЕМС. В стартовом сообщении даны все адреса, куда отправлять инвойсы в данном случае. Стучаться на итальянскую таможню самостоятельно имеет смысл, если отправляли Почтой России. В случае с ЕМС именно ЕМС в первую очередь должны решать вопрос о таможенном оформлении через ЕМС Италии.

 

[Катечкин]

"место вручения"

"Место вручения" фигурирует в статусах всегда, это означает, что отправка прибыла в конкретный пункт, где и будет распределена курьеру на Вашем маршруте. Если адрес домашний, то скорее всего Вам доставят завтра, если чисто офисный и курьеру это известно, то доставят в понедельник.

 

[Ponatalia]

Mozzarella, Юля, что от 12!!! Я им сегодня написала про заказ от 9 апреля. Она всё еще в Италии. Или я не знаю где, раз " покинуло почтовое отд. Милан"
Три дня назад уже написала и напомните об их обещании 15-ти % скидки от !!! 29 марта!
Пока ничего не отвечают. Жду

 

[katerina347]

А я хочу пожаловаться (вдруг флюиды форума помогут). Заказ сделала 23 июня, о том, что уже отправили, сообщили 25 июня. А дальше вот что....
26.06.2012 07:09 Италия MXP Приём
26.06.2012 07:09 Италия ITMXPA Экспорт
Что-то уже терпения не хватает....Почему-почему моя посылка попала в **черную дыру**

вы не одиноки что то у них случилось с посылками от того числа.
у меня такая же картина.
написала в йокс письмо но пока молчат .

апдейт. йокс ответил вот что

дравствуйте, EKATERINA,

Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие с доставкой Вашего заказа 2106Y4A1....

По нашим данным, предоставленным нашим партнером в ЕМС Италия, Ваша посылка EE400790.... была экспортирована 26.06.2012, и в настоящее время находится в зоне российского таможенного контроля.

Пожалуйста, не волнуйтесь, так как, в ближайшие дни посылка будет зарегистрирована в системе ЕМС, и данные отслеживания Вашей посылки в России снова станут доступны.

Две недели, указанные в сроках доставки на нашем веб-сайте, не включают время, необходимое для прохождения таможенного контроля.


Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,
Irina
Customer Care
yoox.com

 

[Антони]

mink,
Petrusha, Мне кажется, что правильнее будет написать YOOXу и в письмо скопировать всю историю отправления.Пусть они свою почту пошевелят.
А может сами не едут забирать отправления на почту. Ленятся за каждым пакетом ездить.

 

[Kisa Alenka]

kat33, у меня еще одна на сортировке от 15/12 и к перевозчику не попала
...(незнаю успеет ли до НГ