Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Skopinova]

@ikom, А чем Вы отправляли, мелким пакетом? Так дешево...! У меня больше 1000 всегда не по России если ....

 

[Sladkoro4ek]

Девочки, слушайте, я прямо злая-презлая
Этот емс с таможней на пару вообще работать не хотят! посылки от 8.09 доставить не могут! Только что она у них прошла регистрацию видите ли ну что это за такое?! Ну уже вся осень прошла, ребенку костюм теплый там
Успокойте меня или поддержите

 

[ZheniaZla]

Люкс, а как быть если товар продан? Где код товара посмотреть? Наташ, помогите, пожалуйста, с оформлением!

Напишите в клиентскую службу, мне одна посылка пришла без инвойса, они мне прислали его на почту.

 

[Доминика]

@Irina007, Ирина, видимо, ответ застрял на сортировке какого-то сервера
Если вдруг придет, то, если не сложно, выложите скан. Интересно глянуть.

И вы настоящий боец)

 

[Ganca]

Возврат получили 06.06, письмо о возмещении пришло 07.06, жду деньги на карту, обычно 3 дня.

 

[Irina77777]

Сейчас у курьеров просто завал, получила свою посылку на 4-ый день после того как она была готова к курьерской доставке (2 раза заказыала курьера, курьеру она даже не передоыалась в доставку). После ожиданий, потраченных нервов и 5 письменных претензий, все получила. Поэтому я советую после того как статус изменится на готов к курьерской доставке, ехать и самой получить в тот сортиров. центр EMS, где посылки лежат

ArzuG, спасибо!
Так и сделаю.

 

[LarusL]

Юкс сегодня работает)
Возврат приняли, что радует
Наверное и заказы сегодня собирают.
Акция на акцию)))

 

[Pokupalka]

Бинго!
С 09.06 лежал на таможне Италии, сегодня передан в доставку

 

[Helen79]

Добрый вечер! Форумчане, подскажите, кто-то получил посылки из Йокс, отправленные в Москву 28 июня? Моя посылка с 5 июля находится у ЕМС, дважды передавалась курьеру для доставки, а воз и ныне там. Есть у кого-то опыт жалоб на ЕМС? Ну нет сил терпеть такое безобразие! Уже и звонила им раз 500, и жалобы оставляла, и заявки, и в диспетчерскую звонили, которая курьерами рулит, и все без толку.

 

[Antia]

@Skopinova,если отправка наземным способом ПР, то до 1кг тариф не меняется-1020 руб., а вот если мелким пакетом, то тариф зависит от веса до 1кг, поэтому при малом весе может быть дешево-350-400руб.
Кофту так возвращала, вес 350гр, стоило кажется около 370р.

 

[ArzuG]

всем привет. заказала платье из кожи 40 ит (42 ру), пришло на 46-48, пот 50, поб 57! еще и криво вшит замок и черные точки по платью. написала возмущенное письмо с просьбой возместить обратную пересылку, на что мне ответили, что если склад признает, то да. платье склад получил. написала напомнила про компенсацию доставки, Светлана мне ответила стандартным письмом и ничего про компенсацию. я еще раз написала, но прошли сутки и никто не ответил. сегодня написала уже через сайт и ура! возместили!!!
платье выставили в продажу, но уже 42 ит. сами этикетки вшивают?

 

[Люкс]

Ната, я подозреваю, что также перепутали инвойсы. Если туда по адресу уехала, значит и получатель должен быть другим.

про обмен: понятно, что если перепутали, получаешь посылку другого человека - списываешься/созваниваешься - договариваешься на переотправку. Но сумма заказов может сильно отличаться. И вот здесь уже человеческий фактор...
Вообще, пока посылка в пути, КС могла бы сделать переадресацию на корректный адрес (по факсу или по email). Но всего скорее они этим заниматься не будут.
Ира, на крайний случай, если оплату производила через ПП, открывай спор о полном возмещении.

 

[Tytcu]

Ура)) первый заказ от 26 отправлен!

 

[Sladkoro4ek]

@Sunrise7, у меня всего лишь на день позже и такая задержка...

 

[Люкс]

@АленаИ, отмена в течении 10-15 минут возможна

 

[ikom]

@Skopinova, мелкий пакет, вес 171г.

 

[Люкс]

забыла написать, что возврат.

ааа, тогда это нормально.
А возможно просто статус не отсканировался

Люкс добавил 15.08.2017 в 17:17

Вчера утром сделала заказ, до сих пор в обработке.

мой заказ с 11.08 в обработке((

 

[Wirta_]

Или мне повезло, или они стали как прежде, отлично работать)))

У нас все по-старому. 14.09 отправила, с 19.09 по 17.10 ( кстати, 17.10 я им написала про возврат, не знаю - совпадение или нет) - посылка валялась на таможне, 19.10 - получили. В личном кабинете - никаких отметок нет, денег тоже нет. Впереди выходные. Надеюсь, на следующей неделе все-таки примут.

 

[Доминика]

@Ttanuha, вы можете запросить возмещение в течение 30 дней после отправки возврата.

 

[Люкс]

Всем привет. Мой первый возврат. Пришли сапоги все в дефектах. В службе поддержки согласились возместить транспортные расходы при возврате. У меня такой вопрос - сапоги тяжелые, почти 3 кг+работаю до поздна... Если я вызову на работу курьера емс, то мне точно потом компенсируют все расходы по прикрепленному в письме чеку?)

должны оплатить полностью, если в письме - подтверждении не оговаривалась сумма отправки.