Девы, получила посылку с кокона - отсутствуют 2 позиции, написала им письмо, мне ответили:
Dear Customer,
We are sorry for this problem.
In order to treat this problem, we need the following documents :
- An honor attestation (handwritten letter) which certify that you did not received the products.
- The copy of your Identity Card or Passport.
We look forward to hear from you.
Best regards,
Cocooncenter Customer Service
Про паспорт поняла, а в первом пункте что от меня хотят? Какое рукописное письмо?