Тут многие пишут - "пишу, забрасываю письмами и не реагируют, не отвечают!!!"
А на какой адрес пишут? Вот почему-то мне отвечают, а если не отвечают - просто сделают то, что надо молча. Я никакая не особенная, точно такой же клиент, как и все остальные и никого не пытаюсь оправдать. Но абсолютно уверена, что любой вопрос можно решить, это только дело времени и нашего отношения к ситуации. Иногда нужно понимание того, что если мы у себя единственные, то у них нас очень много в каждой стране. И, к сожалению, как и в любой работе, от ошибок и неприятностей не застрахован никто. Сомневаюсь,что эти косяки злонамеренные.
choo-choo, не паникуйте. В Вашем случае я бы сделала несколько подробных фото, где явно виден брак и вложила бы их в письмо, в котором описала бы наиболее приемлемый вариант решения.
Попробуте оценить все варианты, что Вам удобнее - чтобы сделали обмен или просто вернули деньги? Взвесьте джемпер, оцените стоимость возврата (на сайте почты есть таблицы стоимости пересылки. К сожалению, воспользоваться правом первого бесплатного возврата не получится , я звонила в УФПС - наша почта не подписывается на такую мульку - не ту страну назвали Гондурасом) и подумайте, что Вам выгоднее и свои выводы попробуйте описать в письме. Если в Вашем заказе есть ещё какие-то вещички, которые Вам подошли и понравились, не скупитесь на похвалу, напишите им "спасибо" за них. Почему-то мне кажется, что примут именно Ваш вариант.