Гарантии YOYBUY и размер компенсаций : мифы и реальность

За прошедшую неделю ничего существенного не произошло, если не считать очередной попытки юбайцев всучить мне купон на 10$ вместо компенсации за дыряво-бракованный сервиз. Особенно должен был бы меня впечатлить расчет этой компенсации с попыткой конвертации.Прилагаю. Наглядно видно ,что если к юаням прибавить ю-поинты ,затем добавить купон, то в сумме получится 39,4 американских доллара... Тянет на премию... :По другим позициям без изменений. После моего ответного предложения использовать этот купон и другие ю-поинты по месту, в качестве зарплаты для своих сотрудников,получен короткий дежурный ответ: мы больше дать не можем ... Написал им что-то про невыполнение обязательств, как это не хорошо , ответа нет. Отдельно об одном веселом моменте. Неделю назад получаю от них короткое: если товары были застрахованы , то мы вернем вам их стоимость с нашими слезами... Я поздравил их с этим решением. Спустя три дня вежливо интересуются: устраивает ли меня сумма компенсации. У меня счет без изменений: 0:0. Сообщаю им об этом и подтверждаю свои претензии на 47,92$. Проходит еще пару дней паузы и ... предложение о купоне на 10$. Болливуд отдыхает. Вероятно это был мираж или намек... Кто знает... Задал им вопрос об этом, ответа не получил - сделали вид, что не не заметили. В сухом остатке,спустя ДВА месяца : YOYBUY не выполняет своих обязательств по выплате страховых возмещеий. Страховка и гарантии YOYBUY это обман клиентов. Купоны и поинты для ... легковерных . Мой случай, состоящий из четырех различных эпизодов: товар поврежден,заводской брак,несоответствие заказу и товар недополучен, тому подтверждение. [/url]

Юдж сказал(а):

Светлана и Сергей, я призываю Вас обоих к конкретике, без всякой воды.

Сергей, вы напишите по пунктам, что по вашему мнению должна вам компания.

Светлана, а вы пожалуйста по этим же пунктам ответьте , с чем согласны и выплатите, а с чем нет.

Надеюсь вы решите этот вопрос. Тем более как я понял, большая часть вопроса уже решена.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы правы, следует выделить главное. Мои первоначальные претензии к компании YOYBUY остаются неизменными,а именно по перечисленным испорченным ,бракованным и недопоставленным четырем товарам это составляет в сумме 47,92$. Светлана, подтвердила ее и объявила о готовности YOYBUY произвести мне выплату всей этой суммы. Одновременно, Светлана ограничила данное действие требованием - условием, якобы полученным со стороны YOYBUY , а именно , что я должен написать письмо в компанию YOYBUY с текстом о моем согласии на получение, предложенной Юбаем ,суммы в 173,8 юаня (т.е. 28,49$ если по курсу Юбай 6,1 юаней за $) и одновременной моей просьбой о выплате запрашиваемой мной суммы в 47,92 $. Текст на скрине. Данное условие не правомерно, не может быть применимо ,несет в себе элементы недобросовестных намерений со стороны Юбай и неприемлимо для меня. Если Светлана тот человек ,за кого она себя выдает, я жду официальных подтверждений со стороны YOYBUY всего вышеперечисленного , а главное: 1. Подтверждение и согласие YOYBUY о выплате мне компенсации в размере 47,92$ ; 2. Сама выплата этой суммы, путем перевода средств на мой счет. Ну , а пока остаюсь на своем мнении ,что YOYBUY не выплачивает компенсации за поврежденные,бракованные или отсутствующие товары. Гарантии выдаваемые Юбаем и страховка Юбая это фикция.

yoybuy.com сказал(а):

О каком разбитом сервизе идет речь? Вы давали фото только того сервиза, который с браком, с незапечатанными глазурью отверстиями. Я просила Вас скрины, фото товаров, по которым требуется компенсация, ссылки на них. О 10 юанях за клип я забыла.

Расчет мой - это так, как я вижу данную ситуацию. По справедливости, если так можно выразиться. Тот, что дает посредник - это их расчет с учетом Вашей с ними переписки. Я сравнила свою и их сумму. Она совпала (кроме упущенных мною 10 юаней). В их расчете не учитывается международная пересылка. И если считать без нее, то выходит 109юаней + 10юаней + 78,8юаней + 47,5юаней (пол цены брюк)=245,3юаня/6,1= 40,2$ Вам выплатили 39,4$ Получается, что не доплатили 0,8$

В запрашиваемой Вами сумме (47,92$) учитывается полная стоимость брюк, а как я уже сказала, в том случае, если товар не испорчен, его можно применять, и Вы не возвращаете его назад, то за него Вам выплачивается лишь частичная компенсация 30-50% стоимости.

Нажмите, чтобы раскрыть...

О всем сразу и по отдельности. Юбай должен вернуть стоимость разбитого сервиза- 12,92$ , плюс стоимость бракованного сервиза -17,87$, плюс стоимость потерянного клипа - 1,56$ и эти позиции и эти суммы не обсуждаются. О брюках. Вчерашний мой пост. Если не устраивает запрашиваемая мной сумма 15,57$ , т.е. цена покупки,то согласен на 50% ,но от стоимости с учетом всех прямых и накладных расходов, в том числе и по доставке ,как Вы выразились "по справедливости" , а именно: 318/156*15,57*0,5=15,87$. Всего сумма по всем четырем позициям: 48,22$... как- то так.

Ссылка на сервиз с дырками : https://detail.tmall.com/item.htm?id=43561854223&toSite=main Прилагаю: скрин фрагмента страницы заказа, с моими пометками- просьбой обратить внимание на состояние товара и его упаковку, плюс последнее письмо от YOYBUY по этому пункту и мой ответ( скрин оригиал и скрин с гугл переводом). Последнее предложение от них было 30 юаней... Не желает продавец компенсировать за бракованный товар, и YOYBUY не желает компенсировать, т.к. потеряет деньги. Откровенно так пишут. Хотя причем здесь продавец,если прошло уже несколько месяцев, с момента покупки? Про свои гарантии о компенсации в упор не помнят и не знают. По- моему уже в третий раз пишу им с цитатами об этом . До этого неделю, основной упор был на сложности обнаружения подобных дефектов, хотя даже на моих фото они отчетливо видны. Такое состояние дел по этому товару на 15.01.2016

Юдж сказал(а):

Я слегка потерялся в ваших ответах

Вот пишет посредник



Я так понимаю, что вам готовы были выплатить 47,6, но вы отказались подтвердить.

Каким то чудесным образом вас это не устроило, и вам в итоге не выплатили, а выплатили меньше.

Теперь вы просите



Т.е. разногласия в 32 цента?

Странно мне как то все это. И из-за этого вы пишите такие вещи (кстати, тем самым нарушая правила форума)



Вообще тема больше похожа на пиар посредника, из темы видно как хорошо работает посредник решая такие вопросы с клиентами. Многие посредники уже бы давно перевели разговор в служебный чат. Если это так, то браво. Хорошая работа

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вообще- то,разница не 32 цента, а более 20$,почти в два раза . Я старался быть корректным ... Там во много раз больше слов посредника,чем моих, не путайте,пожалуйста. Такими темпами им БСЭ будет сюда вписана скоро.И в мыслях нет о пиаре,ни одного слова,извините.

yoybuy.com сказал(а):

Сергей, чего Вы от меня хотите? И чего Вы хотите от компании YOYBUY?

Вы создали тему, чтобы доказать, что YOYBUY не платит страховку? Так это не правда. Вам готовы выплатить компенсацию, но Вы упорно тяните время.Я - менеджер компании - говорю Вам о том, что Ваши претензии по сумме будут удовлетворены. Теперь Вам моих слов не достаточно. Вы требуете какие-то акты, расписки, новые письма с расчетами в какой-то необходимой Вам форме...

Завтра суббота. Финансовый отдел будет работать только в понедельник. В пятницу весь Китай уходит праздновать Новый год. Я уполномочена с Вами говорить от лица компании, но не могу говорить с ними от Вашего лица. Я попрошу прислать Вам письмо с просьбой подтвердить сумму выплаты. Чтобы получить эти деньги, Вам нужно будет на это письмо ответить.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Прекратите продолжать размещать пустые и ничем обеспеченные слова ,Светлана. Они ровным счетом ничего не стоят и не значат для меня ,как и все предыдущие обещания YOYBUY . За прошедшие более двух месяцев я поимел их в достатке. Кто Вы , менеджер Юбай? И свою зарплату Вы получаете в юбайских поинтах, которые затем легко конвертируете в ююююкупоны!? Не могли бы предоставить документы ,подтверждающие Ваши права и ваши полномочия на ведение финансовых переговоров с клиентами от лица Юбай? Я просил отписываться Вас конкретно по теме, а не пытаться оценивать меня или мои поступки, тем более ,что Ваши комменты носят предвзятый и тенденциозный характер. В противном случае, я буду вынужден обратиться в администрацию сайта. От Юбая я жду подтверждение согласия выплатить мне компенсацию и зачисление денег на мой счет. В Ваши юбайские игры я больше не играю. А пока, я имею результат после более ДВУХ месяцев переговоров , которым с готовностью делюсь со всеми: YOYBUY не выплачивает компенсации за поврежденные,бракованные или отсутствующие товары. Гарантии выдаваемые Юбаем и страховка Юбая это фикция.

Номер накладной Y20151029044440126855 от 29.10.2015. Посылка была застрахована. Получена 20.11.2015 с проблемами по ряду товаров: 1.ID 5524168 - этот товар не соответствует моему заказу, я заказывал брюки цвет хаки, получил черный. Стоимость - 15,57 $; 2.ID 5456362 - этот фарфоровый чайный сервиз не соответствует моему заказу ( совершенно другие формы чашек и чайника ), плюс разбит чайник. Стоимость -12,92 $; 3.ID 5247890 -этот фарфоровый чайный сервиз состоит в основном из предметов с заводскими дефектами, такие как дырявый чайник, тарелка полная дыр, и т.д. Это непригодно для использования. Стоимость -17,87 $ . См.фото; 4.ID 5516818 - не соответствует описанию, неполный комплект. Нет клип-захвата. Отдельно стоимость этого захвата у этого продавца 1,56 $. Таким образом,общая стоимость утраченных или поврежденных товаров составляет 47.92 долларов США ( суммарная цена товаров на Таобао). На самом деле, эти четыре позиции мне стоили около 100 $, с учетом международной доставки,страховки,оплаты услуг YOYBUY и т.д. , но кто это считает при определении компенсации... Вот выдержки из собственных правил YOYBUY о выплате компенсаций за поврежденные товары и определение размера выплат,см. на сайте YOYBUY : " - Если элементы в посылке не хватает, YOYBUY вернем Вам стоимость пункта, в том числе внутреннего судоходства.
- Если есть основные физические повреждения к пунктам (например, отверстия в вашей одежде, трещины экрана, и т.д.), YOYBUY будет компенсировать вас для деталей плату и внутреннего стоимость доставки. " На следующий день после получения посылки 21.11.2015, в соответствии с правилами подачи претензий, я оформил письменную претензию в YOYBUY и предоставил необходимые фотографии и скриншоты из видео распаковки. В ответ мне было передано сожаление о случившемся и предложение о начислении 2.000 баллов (!) в виде компенсации. Далее последовало почти двух месячная переписка с попытками обмена мнений и аргументами, если к таковым можно отнести обороты одной из сторон: перечитайте внимательно свой заказ, мне зарплату получать будет не из чего, не все предметы в сервизе разбиты и т.д. и т.п. Время от времени эта сторона брала паузу и не отвечала на мои письма, и для реанимации общения приходилось прилагать определенные усилия. Промежуточным результатом после первого месяца переговоров стало предложение : 20.000 баллов за все(!) и пояснение " это достаточно и это окончательное решение". Все это время, мои обращения с просьбами о ведении взаиморасчетов в денежной форме,вероятно,не находили должного понимания. По- моему, на них попросту не обращали внимания. Наконец,после того, как я жестко потребовал вести счет в деньгах, а именно в USD, мне было предложено 60 CNY (!) за все и пояснение:" это не может быть больше,потому что не все детали повреждены" ... После очередной моей просьбы обосновать эту сумму с учетом каждого товара, последовало предложение: 78,80 CNY + 30 CNY + ... 5.000 баллов... Где, 78,80 CNY это компенсация за разбитый сервиз 5456362 и она соответствует его стоимости (!), 30 CNY , т.е. менее 5 $ , это компенсация за бракованный сервиз 5247890 , тот с дырками в чайнике. В баллах по-прежнему оценивают потерянный клип-захват , а один товар - брюки , по какой-то причине забыт... Далее последовавший очередной раунд переговоров привел к дополнительному предложению по брюкам сначала 40 CNY ,затем 45 CNY, т.е. около 7$ при стоимости 15,57 $ ... Это последние предложении от YOYBUY на сегодняшний день 07.01.2016. Изложение событий получилось долгим и длинным, но не голословным. В отношении бракованного сервиза есть пометка :" это трудно проверить и там нет неисправности." Т.е. искали и не нашли неисправность в дырявом чайнике ? Да..., поверить в дырявый фарфоровый чайник, для этого необходимо иметь какое-то мужество,да и зрение не помешает. Но самое главное - желание. Вот если оно отсутствует ,то и два месяца препирательств не предел. Ну,а я всего лишь хотел получить "страховое возмещение"... Конечно все происходящее не поднимает настроение, но приходится сдерживать эмоции. И, главное, для меня остаются без ответа следущие вопросы : 1. Почему клиенты YOYBUY должны терять время и выторговывать себе, то что гарантированно самим YOYBUY и должно быть выплачено по положению о выплатах страхового возмещения; 2. Почему сотрудники YOYBUY позволяют себе настойчиво предлагать использовать во взаиморасчетах с клиентами какие-то суррогаты в виде баллов вместо денег; 3. Возможно ли получение страхового возмещения без пунктов 1 и 2 ? Кстати, о баллах, я израсходовал на эту посылку 12.000 , и как мне с этим теперь жить? Налицо элементы лохотрона,но это уже другая история.

yoybuy.com сказал(а):

Сергей, мне четко сказано - клиент должен подтвердить сумму выплаты. Если Вы этого не сделаете - я ничем не смогу Вам помочь. Хотя по сути я уже помогла Вам. Дальше поступайте как знаете. Хотите - пишите посреднику, не хотите - ждите с моря погоды. Мне Вам больше сказать нечего.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мне жаль ,Светлана,но это действительно проблема YOYBUY , я имею в виду репутацию этой компании. Выполняет YOYBUY свои обязательства или нет, зрители ,вероятно, сегодня не узнают . А подтверждение получения денег, происходит после их получения. Это расписка называется ,или акт. Вам известно об этом?. И хотел бы Вас попросить,впредь с подобными оскорбительными по форме и по содержанию предложениями не обращаться ко мне, даже с намеками.

yoybuy.com сказал(а):

1. Я написала, что Вы что-то должны считать бредом? - НЕТ
2. Вам выплатили компенсацию? - НЕТ

Я получаю копию всей Вашей переписки. После нее у меня снова был разговор с руководством. Я Вам все написала в предыдущем посте. Повторяться не буду.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я не понимаю , что я должен сделать со всеми приложенными мной письмами? Повторите еще раз,плохо слышно. Жду официальное письмо с подтверждением от YOYBUY, в том числе изменением суммы. Есть повод Вам на слово не верить.

yoybuy.com сказал(а):

И еще теперь пожалуйста напишите на адрес parcel@yoybuy.com о том, что согласны на компенсацию 48$ Они ждут подтверждения от Вас.

I accept your compensation for:

1.5456362 the item price78.80 cny.

2.5247890, 10 usd coupon.

3.5516818, 5000 points.
Then I can buy the parts again.

4.5524168, 95 cny.

Please pay me money (no points and coupons!). Total: $ 48

Нажмите, чтобы раскрыть...

Извините, но Вы текст читали и понимаете его ? Я не могу просить об этом. Это вообще противоречит здравому смыслу, извините.