Почта России - подробная инструкция

При наличии нескольких способов доставки, наиболее востребованным остается обычная – государственный оператор Почта России. В этой статье мы расскажем о том, как правильно получить посылку, где, что для этого нужно, можно ли получить посылку за другого человека, какие могут возникнуть проблемы и как их оперативно решить.

Содержание статьи:
Пришла посылка
Как получить отправление без извещения?
Как получить отправление с извещением?
Как получить отправление по доверенности?
Получение посылки с дефектом
Акт ф. 51 – что следует знать
Куда жаловаться?
Хранение
Кратко о почтовых отправлениях в Россию в вопросах и ответах
Основные контакты Почты России

Пришла посылка

На сегодня все посылки, бандероли, мелкие пакеты и другие отправления можно получить в отделении Почты России или по указанному адресу. Главное – вас обязательно должны уведомить о том, что вам пришло отправление. Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, по адресам, указанным на ярлыках отправлений и на письмах, а так же в отделениях может осуществляться выдача отправлений. Адресату необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
Для удостоверения личности гражданина РФ, находясь на территории своей страны, можно предъявить следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• паспорт гражданина СССР образца 1974 года;
• паспорт (удостоверение личности) моряка;
• свидетельство о рождении;
• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• военный билет;
• служебное удостоверение работника прокуратуры.

Законодательно вопрос о документах, удостоверяющих личность, регулируется несколькими документами:

• пункт 16 статьи Закона от 12.06.2002 № 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан РФ»;
• статья 7 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в Российскую Федерацию»;
• пункт 45 указа Президента РФ от 14.11.2002 №1325 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации»;
• приказ Минпромторга РФ от 15.04.2011 №524;
• указ Президента РФ от 13.03.1997 №232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории РФ»;
• статья 42 Федерального закона № 62-ФЗ «О гражданстве Российской Федерации»;
• Постановление правительства РФ от 1 декабря 1997 года № 1508 «Об утверждении Положения о паспорте моряка»;
• Постановление правительства РФ от 18 августа 2008 года № 628 «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке, образце и описании бланка мореходной книжки»;
• статья 23 Федерального закона от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»;
• Постановление Правительства РФ от 12.02.2003 №91 «Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации»;
• пункт 1 Положения о паспортной системе в СССР;
• Приказ министра обороны РФ от 19 ноября 2007 года № 500 «О мерах по выполнению в Вооруженных Силах Российской Федерации Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2006 г. № 719»;
• статья 41.1 Федерального закона «О прокуратуре РФ» от 17 января 1992 года № 2202-1.

Смотреть далееБандероль (простая, заказная). Предельная масса оправления 5 кг, допускаются вложения печатных изданий, рукописей, деловых бумаг и фотографий.
Мелкий пакет (простой, заказной). С января 2015 года почтальоны мелкие пакеты весом до 2кг доставляют на дом. Стоимость 100 руб. По регламенту вам должны оставить извещение в почтовом ящике, но многие россияне отметили появление отправлений в почтовых ящиках. Простое тому объяснение: почтальон пришел, вас не оказалось дома, почтальон мелкий пакет, если он по размерам прошел, опустил в почтовый ящик.

Чтобы сократить очереди в отделениях, Почта России стала сама доставлять почтовые отправления на дом

Нажмите, чтобы раскрыть...

– говорится на сайте Почты России.
Международная посылка. На вручение посылок действуют те же правила, что и для мелких пакетов, с той только разницей, что их еще не начали доставлять по домам без предварительного вызова курьера.
Теперь мы подробно разберемся с тем, что делать, когда пришла посылка, когда пришел мелкий пакет, куда обращаться и что заполнять.
Есть три способа, как получить посылку:

• без извещения;
• с извещением;
• по доверенности.

Как получить отправление без извещения?

Вы отслеживаете на сайте Почты России отправление по международному или внутреннему коду и видите статус «Прибыло в место вручения». День, два, третий, извещения все нет. Его может не быть до недели. Можно ли получить посылку без извещения? Да, можно.
[NOTE]20.3. При обращении получателя в ОПС (отделение почтовой связи – прем. ред.) за получением РПО (регистрируемое почтовое отправление – прем. ред.) без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ) (штриховой идентификатор или штриховой почтовый идентификатор – прем. ред.), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его.[/NOTE]
Приходите в Ваше отделение Почты России и просите найти отправление по трек-коду (о том, что это такое и какие бывают виды написано ниже). Не забудьте взять паспорт (или другой документ для удостоверения Вашей личности). Хотя этот способ называют «без извещения», на самом деле Вам выпишут его на месте, как только Ваша посылка найдется в отделении.

Как получить отправление с извещением?

Извещение – небольшая двухсторонняя форма номер 22, выдаваемая оператором Почты России ко всем зарегистрированным отправлениям, требующих подписи адресата о получении.
Лицевая сторона содержит информацию о том, кому пришло отправление, какое это отправление, его номер (вес, объявленная ценность), взимается ли оплата и где можно получить.
Образец:

Вас интересует обратная сторона извещения. Вы указываете данные своего паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность; список выше), дату, подпись. Заполняете эти данные синей ручкой (обычно ручки должны быть в отделениях Почты России у окошек оператора, если Вы не заполнили дома или получили извещение на месте).
Образец:

Вторичное извещение – форма, выписываемая адресату в случае, если тот не явился за отправлением в течение пяти дней после передачи первого извещения.
[NOTE]20.5. Вторичные извещения ф.22-в доставляются по адресу указанному на извещении и вручаются под расписку на отрывной части извещения с указанием даты вручения. При невозможности вручить извещение ф. 22-в под расписку, его можно опустить в ячейку абонентского почтового шкафа, почтовые абонентские ящики, при этом на отрывной части извещения делается отметка «Опущено в абонентский почтовый ящик», проставляется дата, подпись почтового работника.[/NOTE]
Повторное извещение заполняется аналогичным образом первому.
Образ вторичного извещения:

[NOTE]20.16. В ОПС РПО выдаются в таком же порядке, как при доставке по адресу, но с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанному на оболочке почтового отправления (кроме почтовых отправлений категории «Заказное»).[/NOTE]
Этот пункт определяет порядок, согласно которому оператор должен провести проверку отправления на соответствие, и, если все сходится, Вы подписываете и забираете отправление.
Не рекомендуется подписывать извещение и ставить дату до тех пор, пока не будут сверены вес и внешнее состояние отправления, внутреннее содержимое

Как получить отправление по доверенности?

В ситуации, когда необходимо получить посылку за другого (или кому-то – за Вас), оформляете доверенность – документ, позволяющий одному доверенному лицу получить внутреннее и/или международное почтовое отправление (корреспонденцию, мелкий пакет, посылку и прочее) за другое лицо. Доверенности чаще всего оформляются юридическими лицами для курьеров, но могут оформляться и физическими лицами. Доверенность должна четко и понятно определять правовые взаимоотношения между доверителем и доверенным лицом, какие действия он может и должен совершить, а так же идентифицировать личности доверителя и доверенного.
Доверенности от несовершеннолетних лиц оформляют законные представители.
Образец доверенности для получения отправления (оформляется доверенность на листе формата А4):

Почта России принимает доверенности:

• заверенные нотариусом или иным уполномоченным должностным лицом в местах, где нет нотариуса);
• выданные организацией, где работает или учится получатель;
• администрацией стационарного лечебного учреждения;
• начальником почтового отделение, в котором хранятся отправления.

Доверенности могут быть разовые (действующие в течение одного дня) и долгосрочные (срок устанавливает доверитель; если срока нет, то доверенность действует в течение одного года от даты выдачи).
Дальнейшая процедура заполнения извещения, проверки посылки и составления актов, если это необходимо, ни чем не различается.

Получение посылки с дефектом

Все наслышаны о неприятных ситуациях, когда внутри отправления оказывается недостача, есть расхождения в весе или вовсе порченный товар. К сожалению, предотвратить это невозможно, но можно грамотно получить посылку, составив акты о внешних и внутренних дефектах получаемого отправления. Магазин, продавец на аукционе, посредник очень помогут Вам, если пришлют инвойс и вложат опись содержимого к отправлению.
[NOTE]Пункт 41 Правил и обязанностей операторов почтовой связи гласит: «Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (почтовых отправлений, вес которых не соответствует весу, указанному на нем, или по внешним признакам которых можно предположить недостачу, повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты) устанавливается операторами почтовой связи.

20.1. РПО, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты.[/NOTE]
Ситуация №1: повреждена упаковка. Взяв для осмотра отправление, Вы заметили следы вскрытия или заклеенные разрывы. Обычная ситуация, если Вам предоставили акт о вскрытии отправления, в котором указана причина, кто проводил и когда, или акт о повреждении.
Образцы актов, которые Вам должны дать в этой ситуации:

Даже получив в руки этот акт или акты следует проверить содержимое отправления. Хуже ситуация, если нет актов, а следы вскрытия заметны. Тогда Вы можете подать официальную претензию на работу почты.
Ситуация №2: расхождение в весе. расхождение в весе. На лицевой стороне формы извещения и самом отправлении указывается вес. При Вас должны посылку повторно взвесить, и, если фактический вес сильно (в зависимости от характера заказа это может быть и 20± г, может быть и больше) разнится, то следует проводить вскрытие отправления, даже при наличие акта о ранее проводимом вскрытии сотрудниками таможни или почты.
Обе ситуации приводят к тому, что Вы:

• вызываете для вскрытия начальника смены отделения, в котором Вы получаете отправление;
• можете (и должны) проводить фото-, а лучше видеосъемку всего процесса вскрытия отправления (не верьте, если Вам скажут, что это запрещено – в отделениях Почты России проводить видеосъемку не запрещается);
• следите за тем, как проводится вскрытие – вся сопровождающая документация (наклейки, формы, печати) и пломбы ни в коем разе не должны быть повреждены;
• обязательно составляете акт по форме 51 (если Вам скажут, что таких нет, звоните на горячую линию Почты России).

Дальше три возможных варианта:

1. содержимое цело, ничего не утрачено. В акте указываете, что не имеете претензий, завершаете оформление извещения и забираете отправление.
2. содержимое было повреждено. Если Вы решаете не брать отправление, то в извещении не ставите дату и подпись; завершаете акт, отказываетесь от посылки, отправляете ее назад. Если Вы решили взять ее, то пункт а).
3. содержимое частично или полностью утрачено. Завершаете акт, получаете его копию. В случае полной утраты упаковка остается в отделении до расследования, по результатам которого Вы, скорей всего, сможете уже потребовать компенсацию. В случае частичной утраты можете забрать то, что в наличие, и требовать компенсацию.

[NOTE]Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось и акт ф.51-в не составлялся, выплата возмещения не предусмотрена ни адресату, ни отправителю.[/NOTE]

Акт ф. 51 – что следует знать

1. Бланки для составления акта ф. 51 должны в обязательном порядке находиться в каждом отделении Почты России.
2. Акт составляется в случаях: обнаружения недостачи вложения в отправлении, замены части или всего вложения, повреждении вложения.
3. Составляется акт в 4 экземплярах, один из которых остается у адресата.
4. При составлении акта извещение должно оставаться у адресата.
5. Если Вам отказывают в составлении акта, обратитесь к начальнику отделения или на горячую линию: 8-800-2005-888.

Образцы актов:

Куда жаловаться?

В случае нарушения Ваших прав, Правил и обязанностей операторов почтовой связи, отказа выполнения регламентированных Правилами обязанностей Вы имеете право оставить жалобу на сотрудников и отделение Почты России. Для этого можно использовать Книгу жалоб и предложений с примечанием о скорейшем ответе, по телефонам горячей линии и Центрального отделения, в службу поддержки клиентов посредством электронной почты.
Действующие контакты
Служба поддержки клиентов: [email protected]
Справочная служба (бесплатная горячая линия): 8-800-2005-888
Справочная служба EMS: 8-800-2005-055

Хранение

Отправления будут храниться в отделении в течение 30 дней с того дня, как отправление поступило и было зарегистрировано в отделении. Этот период по обращению можно продлить, но лучше за это время посылку забрать.
Если Вы по какой-то причине не пришли за отправлением в течение пяти дней с момента, когда Вам в ящик было опущено первое извещение, то Вам под расписку должны доставить второе извещение. Практика показывает, что повторное извещение опускается вслед за первым в ящик.
Согласно Правилам, если адресат после получения вторичного извещения не является за отправлением, операторы могут по имеющимся тарифам установить ежедневное начисление платы за хранение, но только с того дня, как было вручено или выписано и вторичное извещение.
В ситуации, когда отправление было не востребовано в течение 30 дней, отправления получают статус невостребованной. Это касается как письменной корреспонденции, так и регистрируемых отправлений в случае, если те не были возвращены (отправитель отказался или иная причина). Невостребованные отправления хранятся в течение одного месяца, после передаются на временное хранение в организацию федеральной почтовой связи (пункт 39 Правил и обязанностей операторов почтовой связи).

Вопрос: Чем регулируется работа Почты России?
Ответ:
Вопрос: В каких областях работает Почта России?
Ответ: Государственный почтовый оператор Российской Федерации представлен в дальневосточном, приволжском, северо-западном, северо-кавказском, сибирском, уральском, центральном и южном федеральных округах.
Вопрос: Как узнать, какой индекс у моего отделения Почты России?
Ответ: Зайдите на официальный сайт почты. Там есть сервис поиска отделений почтовой связи. Во вкладке «по адресу доставки» выбирается в выпадающих меню необходимые данные. Когда адрес полностью будет указан, система автоматически выведет адрес почтового отделения, обслуживающего указанный адрес в поисковике, режим работы, телефон и индекс.
Вопрос: Какие есть категории отправлений Почты России?
Ответ: Простые, регистрируемые, с объявленной ценностью. На то, какой категории принадлежит отправление, влияют условия обработки поступающих отправлений, метода пересылки и способа вручения.
[NOTE]Простыми называются почтовые отправления, принимаемые без выдачи отправителям квитанций, вручаемые (доставляемые) адресатам без расписки.

Регистрируемые (обыкновенные, заказные, с объявленной ценностью) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его законному представителю) с его распиской в получении.

Почтовое отправление с объявленной ценностью - почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем; подается на предприятие связи в открытом или закрытом виде.[/NOTE]
Вопрос: Какие существуют виды отправлений?
Ответ: Все виды отправлений Почты России разделяются на внутренние (отправляемые в пределах страны) и международные (отправляемые за пределы страны). Ко внутренним относятся: письменная корреспонденция (включая такие виды отправлений, как почтовые карточки (отправляются в открытом виде), письма (запечатанные в конверт), бандероли, ответные внутренние почтовые отправления), включающие в себя письменные сообщения, товарные вложения и материальные ценности посылки. Международные виды отправлений: письменная корреспонденция (разделяется аналогично внутренним отправлениям), мелкий пакет, мешок «М», посылка, бандероль.
Вопрос: Что такое МПО?
Ответ: Вы оформили заказ в интернет-магазине или Вам кто-то из-за границы пересылает сувенир в подарок. Это и есть МПО (международное почтовое отправление), направляемое к Вам. Обратите внимание, откуда будет идти посылка и какой выбран способ доставки. Известно, что не во всех странах регистрация отправления обязательна – т.е., например, в США и Англии отправлению могут не присвоить трек-код. В таком случае ожидание может быть долгим, а неизвестность изнурительной.
Вопрос: Зачем нужен трек-код?
Ответ: Если трек-код есть, то его можно отслеживать и определить примерное появление отправления в отделении Почты России.
Внутрироссийские отправления имеют свой почтовый идентификатор из 14 символов.
Отправления пересылаются наземным и воздушным транспортом.
Следует различать виды международных почтовых отправлений, приходящих в Россию:

• Международные посылки. Обязательно регистрируются – имеют уникальный номер для отслеживания. Вес до 20 кг.
• Мелкий пакет (простой, заказной). Предназначено для небольших отправлений. Вес до 2 кг.
• Бандероль (простая, заказная). Малогабаритные отправления. Вес до 5 кг.
• МПО EMS

Вопрос: Как отследить отправление?
Ответ: Для отслеживания отправлений у Вас должен быть трек-код. Внутренний трек-код отслеживается (если он присвоен) на сайтах государственных почтовых операторов или других сервисах. Международные треки отследить можно любым удобным способом.
Вопрос: Какие есть ограничения на ввоз продукции в Россию?
Ответ: У Почты России есть лимиты, за превышение которых необходимо заплатить. Таможенные платежи взимаются с физических лиц, получивших в течение календарного месяца любые виды отправлений на сумму, превышающую 1000 евро и суммарный вес 31 килограмм. Размер платежа – 30% от таможенной стоимости. Оплачивается сейчас в отделениях почты в момент, когда оформляется получение отправления (образец извещения с таможенным оформлением приведен выше).
Как выглядит извещение с необходимостью таможенного оформления:

[NOTE]Пункт 48 Правил и обязанностей операторов почтовой связи: «Операторы почтовой связи имеют право задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения».

Пункт 49 Правил и обязанностей операторов почтовой связи: «Об изъятии или уничтожении предметов и веществ, запрещенных к пересылке, операторы почтовой связи обязаны информировать в 10-дневный срок отправителя или адресата, за исключением случаев, когда по факту обнаружения указанных предметов и вещество правоохранительными органами принимается решение о проведении оперативно-розыскных мероприятий».[/NOTE]
Вопрос: Что такое отправления 1 класса?
Ответ: Особый вид отправлений Почты России, гарантирующий ускоренную доставку за счет новой технологии сортировки и особых пометок на конвертах с письменной корреспонденциях и упаковках бандеролей. На эти виды отправлений распространяются услуги заказного отправления и с объявленной ценностью. Если Вам нужно срочно отправить письмо, то это самый выгодный и надежный вариант.
Вопрос: Что такое заказное письмо? Как отправить Почтой России заказное письмо?
Ответ: Вид отправления, при получении которого адресат должен расписаться, а отправителю выдается квитанция. Заказные письма можно отследить. Для отправки такого письма обратитесь к оператору Вашего отделения. К заказным письмам можно делать опись вложения.
Вопрос: Что такое ценное письмо? Как отправить Почтой России ценное письмо?
Ответ: Аналог заказного письма, сопровождаемого обязательной описью и оценкой содержимого. Отправляется из любого отделения Почты России. За потерю ценных писем ответственность несут представители Почты России.
Вопрос: Как узнать от кого письмо?
Ответ: Заказные и ценные письма необходимо забирать в отделениях Почты России, соответствующие извещения отправляются в почтовый ящик адресата. Чтобы узнать, от кого пришло письмо, введите указанный на извещении трек-код на сайте для отслеживания, и Вы узнаете город, а иногда и от кого пришло письмо.
Вопрос: Можно ли получить отправление с описью вложения? С уведомлением о вручении? С наложенным платежом?
Ответ:
[table 1 3 0]Виды почтовых отправлений|С описью вложений|С уведомлением о вручении|С наложенным платежом
Почтовые карточки (заказные)|=-|=+|=-
Письма (заказные)|=-|=+|=-
Письма (с объявленной ценностью)|=+|=+|=+
Письма 1 класса (заказные)|=-|=+|=-
Письма 1 класса (с объявленной ценностью)|=+|=+|=+
Бандероли (заказные)|=-|=+|=-
Бандероли (с объявленной ценностью)|=+|=+|=+
Бандероли 1 класса (заказные)|=-|=+|=-
Бандероли 1 класса (с объявленной ценностью)|=+|=+|=+
Посылки (обыкновенные)|=-|=+|=-
Посылки (с объявленной ценностью)|=+|=+|=+
Почтовые переводы (простые)|=-|=+|=-
Почтовые переводы денежных средств|=-|=+|=-[/table]
Вопрос: Что такое объявленная ценность, как и где оформлять?
Ответ: Объявленная ценность – это указанная отправителем сумма, на которую он оценивает стоимость всего вложения в отправление. Эта сумма не должна превышать реальную стоимость вложения или 10 000 руб. для бандеролей, или 20 000 руб. для отправлений 1-го класса. Указать эту сумму необходимо на адресном ярлыке, прикрепляемом к отправлению, и продублировать на сопроводительном бланке.
Вопрос: Что такое наложенный платеж? Как оформить отправление наложенным платежом через Почту России?
Ответ: Наложенный платеж – вид отправления (допускаются бандероли, посылки, иные виды с объявленной ценностью) с указанной суммой платежа, необходимой для уплаты адресатом за отправление (без учета стоимости почтовых услуг). После уплаты Почта России пересылает сумму отправителю. Для осуществления такого типа отправления необходимо поставить галочку «Наложенный платеж» или сообщить об этом оператору, назвав сумму платежа и ценность отправления. Сумма наложенного платежа не должна превышать сумму объявленной ценности почтового отправления.
Образец бланка наложенного платежа ф. 113эн:

Вопрос: Можно ли купить коробку в отделении Почты России?
Ответ: Да. В отделения всегда есть разно размерные коробки из хорошего материала по качеству и прочной сборки. Обратитесь к оператору в Вашем отделении для подбора подходящей по размеру коробки.
Вопрос: Как отправить Почтой России внутреннее/международное отправление?
Ответ: Для отправки любого рода отправления по стране и за ее пределы необходимо придти в отделение Почты России и обратиться к оператору. В зависимости от пересылаемой корреспонденции или товара Вам подберут подходящую упаковку по размерам, по весу определят вид отправления (какие существуют виды отправлений описано выше), оформят ярлыки для отправления, которые необходимо подписать. Образцы оформления ярлыков должны быть представлены в отделениях Почты России в открытом доступе.
Ярлыки на внутренних отправлениях заполняются кириллицей (на русском языке). Для МПО ярлыки заполняются латиницей.
Образцы:


Вопрос: В каких случаях отправление нужно предоставлять в открытом виде?
Ответ: При наличии описи вложения; при подозрении на вложение запрещенного к пересылке предмета или вещества.
Образцы описи вложения:

Вопрос: Можно ли сделать опись вложения без объявления стоимости отправления?
Ответ: Нет. При желании на описи вложения, которая будет вложена в отправление, можно не указывать стоимость конкретных предметов.
[NOTE]Сумма объявленной ценности РПО должна соответствовать стоимости всех вложений, указанных в описи вложения ф.107.[/NOTE]
Вопрос: Сколько стоит отправить посылку Почтой России?
Вопрос: Какие услуги для населения предоставляет Почта России?
Ответ: Услуги и проекты, предоставляемые населению Российской Федерации:

• Подписка на газеты и журналы – оформление доставки по всей стране газет и журналов.
• КиберПочта@ – оборудованные места в отделениях Почты России, дающие доступ в Интернет, для обучения.
• КиберПресса@ – распространение свежих газет посредством Интернета.
• Реализация лотерей – реализация бестиражных лотерейных билетов.
• Услуги телефонной связи – установка в отделениях Почты России универсальных таксофонов и последующая модернизация спутниковой связью.
• Прием миграционных уведомлений – прием уведомлений в Федеральную миграционную службу.
• Продажа билетов – реализация авиа и железнодорожных билетов.
• Кодак Фотоуслуги Почтой – оказание фотоуслуг, продажа фототоваров.
• Подписка на собрания сочинений. Совместный проект ФГУП "Почта России", журнала "Огонек" и Книжного клуба "Книговек" – выпуск книжной серии «Народная библиотека».
• Каталог товаров Почты России -
• Акция «Снова в школу» – реализация школьных товаров.
• Мобильное приложение – все основные функции и информация о Почте России на Вашем мобильном телефоне.
• Отправка документов в ВУЗы – отправка документов в ВУЗы тех абитуриентов, кто не может этого сделать лично.