FAQ по работе с PayPal

Вы можете отменить только невостребованных платежей. Если ваш платеж был завершен, пожалуйста, свяжитесь с получателя платежа с запросом на возврат.

Невостребованные платежей может быть отменено по следующим причинам:
Платеж отправлен на адрес электронной почты не связан с PayPal счета. Как только адрес электронной почты добавляется к PayPal счет, платеж автоматически зачисляются на баланс этого счета.
Платежное поручение для получателя с неподтвержденным адрес электронной почты. По соображениям безопасности PayPal могут только кредитные платежи, направленные на подтвержденный адрес электронной почты.
Вот как отменить оплаты:

1.Войти в ваш счет PayPal.
2.Нажмите Мои данные вкладке.
3.Нажмите История вкладки.
4.Нажмите Отменить в статусе заказа / Действия колонке сделки.
5.Нажмите Отмена оплаты.

Примечание: Если Отменить это не вариант в статусе заказа / столбце Действия, платеж был востребован и не может быть отменено.

Если Вы отмените оплату Echeck или мгновенный перевод, деньги будут сняты с вашего банковского счета, но зачисляются на ваш PayPal счета. Если вы не можете отменить платеж, то вас все еще есть возможность подать запрос на возврат.

Paypal. Если ограничен доступ к аккаунту.
(Limited Account Access)

Сокращенный вариант главы из электронной книги :
"Аукцион eBay. Полное русское описание."


В любой момент (независимо от того, верифицирована карта или нет) Вы можете получить письмо от PayPal, где будет уведомление от том, что доступ к Вашему аккаунту ограничен ("limited account access") - это означает, что Вы попали под пристальное внимание службы безопасности и возможность проведения с помощью Вашего аккаунта ограничена. Обычно накладываемые ограничения следующие :
Невозможность отправлять платежи.

Невозможность принимать платежи.

Нельзя закрыть свой PayPal аккаунт.

Ограничение просмотра статистики по аккаунту.

Вы не должны огорчаться - вашей вины здесь нет - эти неприятные санкции очень часто применяются даже к пользователям из США, Канады, Германии и т.д. с которыми PayPal работает уже многие годы.

Прежде всего Вам необходимо не нервничать, а выяснить действительно ли это письмо от PayPal. Т.к. такие письма "очень похожие на оригинал" сотнями тысяч рассылаются мошенниками в расчете на то, что эмоциональный пользователь перейдет по ссылке из письма на сайт опять же "очень похожий на оригинал" и введет свои логин и пароль, которые сразу же попадут в руки мошеннников. Отличить оригинальное письмо очень легко :
В оригинальных письмах Вас обычно называют про имени и фамилии, а не "уважаемый пользователь".
Посмотрите e-mail адрес пришло это уведомление. Если не с домена "PayPal.com" - смело пересылайте его в службу безопасности Paypal, по адресу "[email protected]".
Более подробную информацию о данном способе мошенничесива и как не стать его жертвой Вы можете узнать из нашей статьи :

Аукцион eBay. Когда лучше быть осторожным.

Итак, Вы уверены, что письмо получено от PayPal. Вам необходимо войти в свой PayPal аккаунт, используя логин и пароль, затем последовать по ссылке "Центр разрешения проблем" и затем нажать "Почему мой работа моего аккаунта ограничена". Узнав причину установленного лимита, Вы сразу сможете ознакомиться с тем, какие шаги необходимо выполнить, чтобы снять данный лимит.

Обычно для снятия Вам лимита предложат загрузить на cайте PayPal (предпочтительный вариант) или отослать по факсу копии документов подтверждающих Ваши личность и адрес. Давайте разберем, копии каких документов требуются.
Копия паспорта (если нет заграничного можно гражданский + прописка). Ее официально не требуют официально, но не помешает.

Обязательно : Utility Bill - это : копии банковских счетов (счета за ком. услуги, телефон, интернет и т.д. - счета за сотовый телефон они не принимают, о чем есть предупреждение), выписки банка, выписки по карте. Где должны быть ваши имя и фамилия, адрес (должен совпадать с тем, который вы указали при регистрации). Нескольких штук хватит. Желательно, чтобы хотя бы часть их была на английском (самостоятельно править в графических редакторах категорически не рекомендуется).

Сделав копии документов Вам остается только зайти в свой аккаунт и загрузить эти копии на сайт PayPal. Загрузка осуществляется через безопасное соединение - поэтому безпокоится, что Ваши личные данные попадут в чужие руки не стоит.

Если Вы решили отсылать отсылать копии документов по факсу, сначала, необходимо распечатать и заполнить т.н. Cover Page - страницу, которая предоставляется PayPal. Делается это по соображениям безопасности. При отправке документов эта страница отправляется первой - она ваш идентификатор. Получить эту страницу вы сможете авторизовавшись на PayPal.com и зайдя в "Центр разрешения проблем" последовать по ссылке "Отправить по факсу" на странице "Limited Account Access Details". Заполнить эту страницу просто :
Pages - количество страниц, которые вы отправляете, включая эту.
Phone - ваш номер телефона
(enter a new email if the one listed is outdated) - новый email адрес, если указанный при регистрации не работает.
Comments - комментарии. Перечислите список отправляемых вами документов, а также пишите все, что считаете нужным.

Если Вы отправляете документы по факсу, то помимо традиционного факсимильного аппарата, можно воспользоваться сервисами : http://www.fax1.com или http://www.ventafax.ru Также в многих почтовых отделениях есть услуга "отправка факса заграницу".

Отправив документы (если отправляете по факсу - приготовьтесь к тому, что телефонный номер, который Вам прислали часто бывает занят), не торопитесь - предстоит ждать 3-5 рабочих дней, а иногда и дольше - в такой термин в PayPal рассмотрят представленные вами копии документов и пришлют ответ : либо ограничения снимут либо ответят, что данных мало и попросят выслать дополнительные документы. Лимит операций по счету PayPal выставляет индивидуально, рассмотрев ваши документы и всякая попытка получить информацию относительно критериев определения этого лимита наталкивается на ответ PayPal "Based on the information you provide, we will determine your Sending Limit".

Продавец хочет вернуть мне деньги за уплаченный товар, но говорит, что на аккаунт Paypal открытый из России средства перевести нельзя – что делать ?

Да, такая проблема существует – действительно на аккаунты Paypal открытые пользователями из стран СНГ средства перечислять нельзя, они работают только на отправку. Но из этой ситуации есть выход : Paypal предоставляет услугу "refund" - возврат средств. Продавец может сделать либо возврат всей уплаченной Вами суммы – "full refund" ибо ее части "partial refund". Деньги возвращаются прямо на карту в течении 3 -10 банковских дней. Как только деньги отправлены Вам напротив соответствующей транзакции в аккаунте появляется статус "Завершена". Если денег на аккаунте Продавца недостаточно для осуществления, данной операции, тогда она удаляется и напротив нее появляется статус "Removed".

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ДИСПУТ НА PAYPAL

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой Paypal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается Paypal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

КАКИЕ РЕШЕНИЯ МОГУТ ПРИНЯТЫ В ХОДЕ ДИСПУТА

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и Paypal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

АЛГОРИТМ ДИСПУТА

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит Paypal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В Paypal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных Paypal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

СРОКИ ОТКРЫТИЯ И ВЕДЕНИЯ ДИСПУТА

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в Paypal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

КОГДА ОТКРЫВАТЬ ДИСПУТ

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. "на все про все" дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

СТАНДАРТНЫЕ ВАРИАНТЫ РАЗРЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся Paypal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.


Решение выносится в пользу Покупателя :
Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.

Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.

При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.

Решение выносится в пользу Продавца :
Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.

Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.

При несоответствие товара описанию крайне незначительно.

Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

Что такое Confirmed Shipping Address ? Почему только на него хотят отправлять многие продавцы ? Как мне получить его ?

"Paypal Confirmed Address" – физический адрес пользователя проверенный и подтвержденный Paypal. Адрес проверяется по алгоритму который до конца не раскрывается Paypal. Иногда достаточно добавить и верифицировать банковский счет, иногда менеджеры Paypal звонят пользователю по указанному телефону. "Confirmed Paypal Address" доступен только жителям США, Канады и Великобритании. Отправляя товар на подтвержденный адрес Продавец пользуется защитой Paypal Seller Protection Policy (Политика защиты Продавцов Paypal), которая позволяет компенсировать убытки по любой сделке, если Продавец стал жертвой мошеннических действий (например Покупатель сделал в банке незаконный возврат средств на карту и т.д.). Поэтому многие Продавцы ставят обязательным условием сделки наличие у Продавца подтвержденного адреса.