shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

Закрытая тема
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 20.08.2013, 17:29
    #1
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Предыдущая тема здесь.

Много полезной информации о диспутах и спорах на форуме aliexpress!

Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!

1. открываем страницу со сделанным заказом.

видим, что справа от заказанных лотов есть надписи open dispute.
нажимаем на нее.





2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.

по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.




3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.

в моем случае это была причина different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.


4. итак, Вы открыли диспут.

этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:

accept - принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации)
modify - изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали)
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца (Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute - обострить диспут (решение по спору будет выносить сайт)

В зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям. Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.

Обострение диспута:

Читайте под спойлером (нажмите)

Право на обострение дается через трое суток после открытия диспута. После 15 дней он обостряется автоматически и переходит на рассмотрение медиаторов.
До обострения необходимо проверить свои требования на предмет совпадения требуемой вами суммы, так как при отклонении вашего спора сумма может быть обнулена продавцом. Если сума возврата ноль, то необходимо изменить сумму на желаемую, нажав кнопку Модифицировать (Modify), внести правки и обострить диспут. Это касается диспутов по полученным посылкам, претензии по качеству, не соответствие описанию, количеству.
По диспутам с причиной "Посылка в пути, но очень медленно" при задержке доставки такие действия не требуются.

Если причина диспута любая другая, кроме "Посылка в пути, но очень медленно", то продавцу дается на ответ 5 суток. Этот таймер можно увидеть после открытия диспута. Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то через 5 дней диспут будет закрыт на ваших условиях в вашу пользу.

Если диспут был открыт по причине задержки доставки, то, получив посылку, к которой у вас нет претензий, диспут можно отменить, даже если он обострен. Заказ будет закрыт, а деньги перечислены продавцу.

После получения посылки, когда ваша почта поставит статус "Вручено адресату", у Вас остается 5 дней для открытия диспута, так как счетчик доставки автоматически сбросится на 5 дней до окончания времени доставки (но срок может быть и больше, т.к. система отслеживания обновляется не сразу и некоторые почтовые работники вообще не ставят статус "Вручено адресату").

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.
[свернуть]


Примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. Тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров, поэтому запаситесь терпением и ждите решение.

Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова



5. финальный этап.

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed



открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.



Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-10 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.


Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/
__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10

Последний раз редактировалось Naso4ek; 07.01.2014 в 16:48.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (11)

 

Реклама
Старый 11.04.2013, 00:06
    #2
Dark_bay
Заблокирован
 

Регистрация: 29.06.2010
Адрес: /
Имя: .
Сообщений: 1,432
Благодарностей: 2,163
Поблагодарили 2,504 раз(а) в 731 сообщениях
Репутация: 2513
Награды: 1
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

/u

Последний раз редактировалось Dark_bay; 20.08.2013 в 01:39.
Dark_bay вне форума

Сказали "Спасибо" (2)

 
Старый 10.07.2013, 15:58
    #3
Iwona
Гуру шоппинга
Пользователь форума
 

Регистрация: 09.05.2013
Адрес: Москва
Имя: Ивона
Сообщений: 1,282
Благодарностей: 536
Поблагодарили 890 раз(а) в 541 сообщениях
Репутация: 900
Цитата:
Сообщение от Skycom Посмотреть сообщение
Ивона, а ссылку не дадите на продавца??? может можно в описании что-то посмотреть, какие условия продажи??
Посмотрите http://www.aliexpress.com/item/22pcs...521153526.html
Iwona вне форума

 
Старый 10.07.2013, 17:13
    #4
Skycom
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для Skycom
 

Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Краснодар
Имя: Таня
Сообщений: 189
Благодарностей: 215
Поблагодарили 187 раз(а) в 84 сообщениях
Репутация: 197
Цитата:
Сообщение от Iwona Посмотреть сообщение
Сообщение от Skycom
Ивона, а ссылку не дадите на продавца??? может можно в описании что-то посмотреть, какие условия продажи??
Посмотрите
Ивона, тут можно смело диспут по цвету открывать!!! В условиях везде указан "цвет, как на картинке"
Skycom вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 10.07.2013, 18:07
    #5
Dark_bay
Заблокирован
 

Регистрация: 29.06.2010
Адрес: /
Имя: .
Сообщений: 1,432
Благодарностей: 2,163
Поблагодарили 2,504 раз(а) в 731 сообщениях
Репутация: 2513
Награды: 1
в новой теме в шапке мой пост уважаемая модератор Andraste закрепила за мной.
что нужно добавить\исправить, пишите, пожалуйста.
буду править.
Dark_bay вне форума

 
Старый 10.07.2013, 18:54
    #6
Iwona
Гуру шоппинга
Пользователь форума
 

Регистрация: 09.05.2013
Адрес: Москва
Имя: Ивона
Сообщений: 1,282
Благодарностей: 536
Поблагодарили 890 раз(а) в 541 сообщениях
Репутация: 900
Dark_bay ура!

Iwona добавил 10.07.2013 в 18:54
Цитата:
Сообщение от Skycom Посмотреть сообщение
Ивона, тут можно смело диспут по цвету открывать!!! В условиях везде указан "цвет, как на картинке"
так вот и я о том, когда вынула пакет плохо стало.. причем вместо 22 был только 21

Последний раз редактировалось Iwona; 10.07.2013 в 18:54. Причина: Добавлено сообщение
Iwona вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 10.07.2013, 20:09
    #7
olechka2307
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 08.03.2013
Адрес: оренбург
Имя: оля
Сообщений: 21
Благодарностей: 6
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Подскажите,пожалуйста,если время давно вышло,спро уже сам обострился,причину указывала,что товар в пути, а продавец больше не может продлять время.. и вот наконец я получила товар,но он не соответствует размерам, теперь не могу же ничего менять в обостреннос споре и фото вставить.. как поступать?
olechka2307 вне форума

 
Старый 10.07.2013, 20:19
    #8
Vereneya
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 10.07.2013
Адрес: Майкоп
Имя: Юлиана
Сообщений: 7
Благодарностей: 5
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Репутация: 12
Дорогие форумчане! прошу о помощи... Ситуация следующая. 8 июня оплатила заказ на али, через несколько дней продавец выслал треккинг. Я знаю, что обычно 2-3 дня посылка не трекается, и по прошествии этого времени я решила забить номер трек в систему отслеживания. И каково было мое удивление, когда "мой" заказ благополучно уехал в Турцию и уже вручен получателю. Т.е получается- выслали неверный номер-трек. Ничего, думаю, такое бывало, корректно и вежливо пишу сообщение продавцу об ошибке. И тишина.... одна неделя, вторая... я и на почту ему писала, и в личку, и в чат.... ничего. Когда пошла 3-я неделя молчания - открыла диспут. Опять неделя тишины. Опять пишу продавцу. Ответа нет. Позавчера обострила диспут, сегодня приходит сообщение от продавца "please cancel this order" ... а как его, простите отменить? статус заказа- на доставке. Ни одной кнопки на отмену я не нашла... И это получается, они мне тупо ничего не отправили? и вот сижу, переживаю и не знаю что мне делать.....сумма для меня не маленькая, почти 80$... на мой вопрос продавцу как я могу отменить заказ? -тишина.... Пожалуйста, если кто-то сталкивался с похожей ситуацией- помогите....
Vereneya вне форума

 
Старый 10.07.2013, 20:31
    #9
Dark_bay
Заблокирован
 

Регистрация: 29.06.2010
Адрес: /
Имя: .
Сообщений: 1,432
Благодарностей: 2,163
Поблагодарили 2,504 раз(а) в 731 сообщениях
Репутация: 2513
Награды: 1
olechka2307, вы можете написать в поддержку Али, объяснив вашу ситуацию.
не забудьте указать номер заказа.

Dark_bay добавил 10.07.2013 в 20:31
Vereneya, сделайте скриншот деталей вашего заказа, пожалуйста.

Последний раз редактировалось Dark_bay; 10.07.2013 в 20:31. Причина: Добавлено сообщение
Dark_bay вне форума

 
Старый 10.07.2013, 20:52
    #10
Vereneya
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 10.07.2013
Адрес: Майкоп
Имя: Юлиана
Сообщений: 7
Благодарностей: 5
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Репутация: 12
Dark_bay , благодарю за то, что откликнулись на мою просьбу.


Вот что получилось.
Vereneya вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 10.07.2013, 21:37
    #11
Dark_bay
Заблокирован
 

Регистрация: 29.06.2010
Адрес: /
Имя: .
Сообщений: 1,432
Благодарностей: 2,163
Поблагодарили 2,504 раз(а) в 731 сообщениях
Репутация: 2513
Награды: 1
Vereneya, в вашей ситуации я вам посоветую обострять диспут до спора.
продавца не слушайте, он обманщик.
все верно у вас описано, еще напишите куда доставлена ваша посылка.
думаю еще неплохо бы изменить причину открытия диспута.
выберите последнюю.
она точнее. там будет написано о том, что продавец выслал заказ по неверному адресу.
только сначала редактируйте, нажав кнопку modify, а потом уже обостряйте. спор редактировать нельзя.
площадка вынесет решение в ваши пользу, деньги вернут.

Последний раз редактировалось Dark_bay; 10.07.2013 в 21:53.
Dark_bay вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Закрытая тема


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 16:52.

 
Выгодно всегда

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Джемпер LO not EQUAL, размер S
Джемпер LO not EQUAL, размер S. Покупался на YOOX в одну из распродаж. Состав: 100% хлопок. Замеры: длина 78см, рукав ...
Брюки Gunex размер 44 итальянский
Продам шикарные брюки дорогого бренда Gunex, маркировка 44 итал, но они или такого фасона или большемерят. Мне на 48 они ...
Свитер EMISPHERE, L
Пристраиваю пару недель женский свитерок марки Emisphere в размере L. Свитер мягкий, пряжа хорошо скрученная, средней плотности, упругая. Мерки в ...
Брюки Armani Collezioni, IT 50 (на рус. 52-54)
Отличные брюки на весну-лето с великолепным составом ткани, 27% шелка и 73% ацетата. Куплены на Yoox, оказались сильно велики. Не ...
Купальник Kenzo, р. 44-46 рус
Оригинальный красивый купальник известного бренда Kenzo. В пристрой на неделю. Куплен на YOOX, но размер совсем не тот, что был ...

Мы рекомендуем
Альфа-Банк [CPL] RU

ASOS
Куртка, ASOS, р.52-54.
Пристраиваю куртку ASOS, р.52-54, купленную здесь у замечательного продавца Anes. Описание преждней хозяйки:"… По маминой просьбе пристрою стеганую курточку… Курточка подойдет ...
Ботильоны Surface to Air размер 37 EUR
Продаю ботильоны на шнуровке красного цвета из мягкой кожи с застежкой на пряжку. На танкетке. Без царапин и потертостей. Состояние ...
Платье на запахе Vila М размер
Перепристрой. Покупала здесь у shophelp.ru/profile/verfr/, платье к сожалению не подошло. Даю описание продавца: Пристрою новое платье от финского бренда Vila. ...
Тренч 2-в-1 Lost Ink., 40-42 размер
В пристрое тренч 2-в-1 бренда Lost Ink., заказывала на Asos, одела ровно один раз и за зиму поправилась(( Верх — ...
Брюки ICHI, размер 46
Брюки датского бренда Ichi. Цветочный принт. На лето очень здорово, ткань легкая, но не прозрачная. Состав вискоза 100%. На этикетке указан ...

Gilt
Джинсы Armani Jeans 27 размер
Продаются совершенно новые с бирками джинсы Armani Jeans 27 размера, но маломерят, примерно на 26 размер подойдут.Покупала дочери на Gilt ...
Платье свит Leitmotif размер M
Пристраивается моднявое платьишко свит итальянского бренда Leitmotif, цены на этот бренд от 15 до 30 тыс.Хорошо будет смотреться под леггинсы, ...
Футболка Lauren Ralph Lauren размер L
Продаётся новая футболка с бирками Lauren Ralph Lauren размер L.Покупалась на gilt в период распродаж дороже, чем продаю, изначально стоила ...
Ботинки слипоны DIBRERA BY PAOLO ZANOLI 39 размер
Продаются новые ботинки премиального дорогого бренда DIBRERA BY PAOLO ZANOLI 39 размера(Дешево!)Покупались на gilt в период грандиозных распродаж за 6500р, ...
Сумка Furla средний размер
Новая крутая сумка Furla оригинал. Покупала на американском сайте gilt. Безумно стильная. Натуральная кожа. Размер 27 на 33 см, ширина по низу 13 см. С ...

Другой магазин
Леггинсы Wolford velvet S
В продаже новые леггинсы Velvet 66, оригинал Wolford, маркировка S на параметры ОТ 71-79, ОБ 96-104, цвет mocca. -бархатное прикосновение к ...
Clarins Instant Concealer Консилер против темных кругов , тон 03.
Полноценный тестер. Средство на основе кофеина и экстракта алоэ эффективно маскирует темные круги, разглаживает кожу вокруг глаз и помогает взгляду ...
Guerlain Intense Liquid Matte Стойкая кремовая матовая помада, M41.
Полноценный тестер. Guerlain Intense Liquid Matte Стойкая кремовая матовая помада, M41 привлекательный цитрус. Guerlain предлагает Intense liquid Matte – новая ...
Павловопосадский палантин 60х150 см
Продам очень красивый павловопосадский палантин 60х150 см. 100% тонкая шерсть. Не колючий. Состояние нового. Одет 1 раз — не подошел к ...

Выгодно всем
Альфа-Банк [CPL] RU

Taobao.com
Пальто на синтепоне XS-S
Пальто заказывала на taobao Состояние идеальное, надевала пару раз Подойдёт хрупкой девушке размера XS-S невысокого роста (до 164 примерно — иначе рукава ...
Блузка Artka бохо
Стильная и эффектная блузка Artka бохо в очень хорошем состоянии, одета один-два раза. Цвет серый с эффектом варёнки, внизу затягивается ...
Термобелье (лонгслив) Crivit, размер L
Всем доброго времени суток) Пристраиваю термо-лонгслив, бренд Crivit, размер L. С экспортного магазина на тао, оригинал. Ниже фото на мне. Мои параметры: ...
Платье No Name, размер 40-42
Всем доброго времени суток) Пристраиваю платье с экспортного магазина таобао. Новое. На бирке размер L, но по факту это просто очень ...
Поло Ralph Lauren, размер М (40-42)
Всем доброго времени суток) Пристраиваю поло Ralph Lauren, размер М (на наш 40-42, обхват груди 80-84 см). Чуть ниже есть фото ...

iHerb.com
Палетка хайлайтеров BYS, one size
Продам новую, в упаковке, палетку хайлайтеров. Заказывала к новому году на Айхербе, брала несколько палеток,, а эта не пригодилась. Фирма BYS ...
Sierra Bees, Натуральные бальзамы для губ, 8 бальзамов
Упаковка из 8 разных бальзамов для губ Sierra Bees с официального сайта Iherb (США). Каждый бальзам имеет приятный индивидуальный аромат, очень ...
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл Отличный подарок! крем в красивой коробочке. Удобно положить в сумочку. Производство: ...
Палетка теней, ELF Cosmetics, (18 оттенков)
Продам абсолютно новую палетку без затестов, заказывала на Айхербе год назад, но так и лежит без дела (я сделала татуаж ...
Минеральный ВВ крем spf30
COOLA Organic Suncare Collection, минеральный солнцезащитный крем, матовый финиш, SPF 30, (50 мл) Сражайтесь с признаками старения, вызванного солнцем, с помощью ...

Выгодно

Реклама

Наш форум в социальных сетях

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов