Письменные обращения в VS

Маруся-ся, надо выйти из аккаунта (нажать sign out). Потом внизу там где customer service и т.д. надо выбрать: check order status. Там в правой части страницы ввести свой e-mail и номер заказа. Должно все появиться. Бывает такое иногда....
Вот ссылка на проверку статуса, НО надо выйти из аккаунта обязательно
https://secure.victoriassecret.com/order-status

Dear Natalia,

Thank you for your reply. It is my privilege to respond to you personally.


I am processing a replacement order for the Dolman dress. However, the dress is not available for immediate shipment. The dress is on backorder with an expected shipment date of June 1, 2013. I have reserved this item for you.

Your Master Card account will be credited until we are able to reship your dress. When your item becomes available for shipment, your Master Card account will be charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for the credit is #521190141.

Because of the cost of shipping, do not send the damaged dress to us. Please keep or dispose of that item.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Kind regards,

Девочки, я написала, что хочу замену платья, а они мне такой ответ. Оформили замену и пытаюся снять деньги с карты. Я вообще ничего не понимаю, они замену за мой счет что ли высылать собираются?

Marussja, это частенько бывает, иногда без причины совсем, а иногда, если в биллинге меняли какие-нибудь данные. Можно попробовать написать им, но это редко помогает.

У меня вопрос к знатокам английского. 30.11 написала письмо о возмещении средств за брак. мне ответили 3-5 дней на рассмотрение и 1-2 цикла на возврат денег. Денег еще нет((
вот отрывок
As requested, I am processing a refund to your Visa account for the 2 items that were incorrect. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
как поступить? ждать или еще раз писать?

Анна 8711

я когда по телефону заказ делала, инет глючил.они тоже у меня всю информацию уточняли имя, адрес, вроде и номер карты.(verify billing and shipping information).ничего такого.думаю от вас того же хотят, зачем заказ отменять, позвоните.это только по телефону по почте их не устраивает

Ghiorty, да, обмен можно делать и в чате.

у Вас с карты сколько сняли денег?

Девочки, помогите понять смысл письма. В общем,Э в продолжении истории на мое письмо о присланных бракованных вещах и не правильного размера, мне прислали письмо, чтобы я их вернула в течении месяца, одновременно мне уже выслали эти 2 вещи взамен. Я написала в их службу, что конечно, я вышлю им вещи, но через почту EMS, где доставка с России до их американского адреса и с учетом быстрых сроков обойдется примерно 100 долларов. И вопрос, готовы ли они мне компенсировать такую доставку. В ответ, получила это письмо:

Thank you for taking the time to contact us. I understand your concerns about returning the swimsuit. It is my privilege to respond to you personally.

I kindly ask that you please keep or dispose of the swimsuit, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the swimsuit in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.

Irina, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege and we look forward to resolving this matter as soon as possible.

Я правильно понимаю, что они предлагают оставить или выбросить эти не подошедшие вещи, и написать им мое решение?

Девочки помогите составить письмо, заказывала бандо вот такое , вместо него пришло вот такое , составила письмо в гугле, но видимо они меня не очень поняли вот, что ответили, " Я исследовал ваш заказ и видите, что ваш swimtop была была заказана и поставляется в белый цвет (3HN). Мне жаль, если это не было ваше первоначальное намерение", вот мне нужно теперь корректно объяснить им)))

написала в чат. фотки дала. сказали присылайте - дадим гифт карту на эту сумму) ура

Jenya_01 сказал(а):

impreza_o, предлагают разместить новый заказ с новой вещью (т.к. изначально заказанной Вами больше нет в наличии), ответом на это письмо прислать им номер нового заказа, а они возместят сумму доставки.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо огромное!!!
А если я всегда экспрессом оформляю... они просто возместят часть?..
Я не хочу обычной и потом думать и гадать, когда же придет...

Девочки, еще раз спасибо за помощь в переводе!!!

Мафа, почтовые услуги по США при возврате бесплатно, а вот за услуги посредника по возврату товара прийдется платить

Evgenia127, может вам просто с оператором не повезло... действительно, если просишь применить коды, которые "слетели", обычно всегда идут навстречу. Попробуйте написать просьбу по-новой, только уберите хвост и номер в сабжекте.

Девочки, помогите составить письмо чтоб деньги вернули или замену (хотя вряд ли вышлют его уже давно нет на сайте), пришло платье разорванное по шву.

ЗЫ. К письму нужно еще фото приложить или не обязательно?

martinson, мне один раз приходило такое письмо, сразу после письма о том что деньги вернут и что вещь возвращать не нужно. Мне тогда девочки сказали, что они эти письма автоматом отправляют.
Деньги мне на карту вернули, ничего возвращать не пришлось.

Velory сказал(а):

Taska, ну так можете написать:

Dear Victoria`s Secret Customer Service Team!
My Customer Number: ................
Order Number: ................
I received the wrong package, not wich I ordered.
Items no ..... артикул и название вещeй, которые получили
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо большое!

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 7 to 21 business days, or we can issue you a refund for the merchandise. - Девочки, как это переводится? могут выслать новый товар, а вот это я не поняла "or we can issue you a refund for the merchandise" - переводчик перевел как - или мы можем выдать вам возврат товара. ? Так в первом случае то тоже возврат. Я ничего не поняла).
Что именно то просить?

А в Лив чат можно написать? Фото там можно вставить или ссылку на него дать? Или лучше все таки на почту писать?

Diana P. добавил 10.01.2014 в 10:26
Мафа, я поменяла адрес на сокращенный и вижу что он поменялся, а у них получается он не поменялся, так?