Ань, ну, это просто ни в какие ворота не лезет!!!!
Я понимаю, что мне со своей колокольни, сидя на посылке, которая дошла, легко раздавать советы, однако все же вы не пробовали узнать на соот-х ресурсах (есть какой-то форум таможенный, там можно спросить), НА СКОЛЬКО ПРАВОМЕРНЫ их действия. И если их действия, судя по закону (надо проверить, конечно) противоречат тому, что они могут и должны, тогда можно смело смотреть им в глаза и при них набирать с сотового службу доверия или как там у них называется. Вы ведь знаете, как их зовут. Я читала отзыв девушки, которая бытсренько приучила к порядку почтовых работников, когда звонила при них на горячую линию, и, называя их имена (а у них всех бейджики), просила разобраться. Больше с ней никто не пытался заниматься выносом мозгов.
Я повторюсь, что это в случае, если они не правы и превышают полномочия.