ASOS: проблемы и поиск решения

maryteddy · 30.05.2011

девочки привет!
пыталась сделать заказ три раза.
но три раза писали, что не успешно.
позвонила в банк, сказали с картой все окей.
только положила трубку. и за одну посылку списались деньги с карты, но в order history так и написано, что все три попытки заказа не удачны.
думаете они мне деньги обратно вернут или посылку все таки отправят?
что делать?

MatyaC · 10.11.2011

ladykate, у нас если курьер не застал никого, оставляет извещение чтобы забрали посыль из пункта выдачи, а вы уверены, что она вообще приезжала в россию, как-то очень уж быстро...Может у них там завернули...

ottahundra · 16.07.2012

Nikabiz, похоже что нет. В разделе Help & Contact - Shopping написано:

THE PRICE HAS CHANGED SINCE I ORDERED IT. CAN I GET A REFUND?
As an online business our prices change in response to fashion trends, stock and demand from customers. In this case we will not to refund the difference.

goldstone · 23.06.2011

kotiarika сказал(а):
Yuma@, спасибо за ответ! да,на пакете была оценка на таможенной декларации (на зеленую похожа,которую мы заполняем при оформлении возврата в асос),было написано clothing 87,5 фунтов,но дело в том,что стоимость пришедших 2х топов и 2х платьев никак не складывается в 87,5 ))) и в инвойсе были прописаны все 11 вещей.. я конечно подожду 2ую часть посылки,как мне асосовец советует,но всей этой ситуацией я расстроена невероятно..

такая же ситуация, в личном кабинете написано, что разбито на 2 посылки- прихожу, забираю 2 пакета , радостно распаковываю дома и что я вижу?ровно половины нет!а это 11 вещей!!!!хотя в листе на возврат прописаны все позиции...что и думать не знаю, у меня просто шок, первый раз такое

theidioteque · 10.09.2010

недавно получил посылку и в ней не оказалось пары туфель. в инвойсе личного кабинета туфли в заказе имеются и выставлена, и соответственно оплачена сумма вместе с туфлями. но в полученной посылке их нет, и в бумажном инвойсе вкладываемом в посылку тоже нет записи ни о каких туфлях, плюс на посылке напечатана сумма без туфель. что делать? ведь с карты сняли деньги и за туфли тоже.

Маничка · 10.10.2011

А мне отправили посылку на эмейл пришло письмо а в статусе процесинг

Сейчас кстати всем по два письма шлют? (если обычной почтой идёт)

Larisskin · 14.12.2011

megan, примерьте их по стельке для начала- сколько см получится?
Если все цифры стоЯт в соответствии с заказанным размером, то просить код не стоит.

vladeol · 28.09.2011

Здравствуйте!
Решил заказать себе товар, пока есть скидки, но Вот приходит оповещение:

Unfortunately, we were unable to complete your order. Your card issuer advised us of the following reason:
Your card has been declined.

Common reasons:
• You entered your security code or card details incorrectly
• You have insufficient funds in your bank account
• You supplied an issue number when one was not required
• Payment was referred by your card issuer
• You selected the wrong currency (No TIDs for Solo and EUR)

Below are links to the items in your order, so you don't have to search through the website again. Just re-add the items to your basket and proceed to the checkout.

1. На счету должна быть валюта, в которой заказываешь? Разве банк сам не конвертирует?
2. У меня рассчетная карта от "ПриватБанк" (Украина), сверху написанно "Visa electron", сзади есть CVV/CVC код, она ведь подходит?

Денег хватает, все данные верные!
В чем проблема то? Что нужно сделать чтоб карточка заработала?

Mumby · 08.11.2012

sparklings спасибо за разъяснение. Написала им, но они так и не ответили, а часы уже опять распродали. Эх(

Латика · 09.05.2011

evka, не))) это неделю назад было))

Басенька · 09.05.2011

evka сказал(а):
Латика, так может тоже 9 мая отмечают ))))
Англия ведь тоже была в антигитлеровской коалиции

[OFF]Не, не отмечают. У них рабочий день, мне прод письмо прислала, что отправит мне посылку в понедельник.[/OFF]

YSL Katerina · 09.01.2013

OlgaFox25, для написания на фейсбуке нужно зарегистрироваться на этом сайте, и тогда никаких проблем не будет.
Зайдите на сайт асоса, прокрутите страницу до конца, найдите там Contact Us, жмите и дальше заполняете небольшую анкету и пишете письмо

Тома111 · 12.10.2012

выслала,пока тишина..может я что-то не правильно поняла в переводе их письма?вот текст:We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.

When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.

Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.

Please could you send us the information listed below:

A scanned copy of your Passport or Driving Licence
A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
Confirm your relation to the shipping address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a 'jpeg' or 'gif' file and send them to us by replying to this e-mail.

Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed .. копию паспорта и карту отправила,может ещё что-то хотят..я в полном расстройстве((

Татианка · 04.03.2011

Сегодня утром сделала два заказа и до сих пор оба висят доступные к отмене, первый раз такое. Что может означать? Оплата прошла как обычно.

evka · 27.11.2011

MatyaC, ситауция такая же, но вещь, которой на сайте полно - так что думаю, что просто завал у англиков

brad_fish · 24.03.2011

а я не могу зарегистрироваться. все принимает, но письмо на почту (@gmail) не приходит.
попробовать зарегистрироваться на другой почтовый ящик?

Nasaka · 21.07.2011

Я письмо написала, только ответили - что к сожалению не могут повторно отправить ,тк уже возврат обработан. извиняются и тд. Предлагают заново оформлять заказ конечно самим.

Ксюша-нюша · 03.09.2011

June06, спасибо, буду надеятся, просто уже есть 6 их ответов, типа подождать еще, хоть с предполагаемой даты прошло уже не 9 а 22 дня...

airatik · 08.03.2012

Lupin6 сказал(а):
Девочки, сделала 29.02 заказ. В заказе один ремень Оби. До сих пор Order Processing ((((( не отшиплен. Это нормально? Или надо напомнить о себе. И если писать, то куда?

natashiti сказал(а):
СРОЧНО ПОМОГИТЕ
сделала покупку на сайте 29 февраля, до сих пор статус заказа весит ордер процесинг! Пишу им - отвечает робот! Что делать??

kulab сказал(а):
Что-то мой заказ от 29 февр. все еще order processing. Уже следующий, от 4 марта отправили. Это нормально? У меня там одна вещь, может ее найти не могут? У меня впервые так долго. Или уже писать пора?

тоже от 29.02 Order Processing, вы не подскажите поменялся ли у вас статус?

Aliya1985 · 05.09.2011

кто делал заказ 02.09? как у вас с посылкой?
я сделала заказ, сегодня 05.09, а посылку даже не собрали....в статусе "Order Processing".
подскажите куда писать?

ASOS: проблемы и поиск решения

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Активный пользователь

Новичок

Новичок

Активный пользователь