Там в инвойсе точно с вас взяли за них деньги? посмотрите внимательно? нет ли там фразы, что товара не оказалось на складе и стоимость товара 0 руб?
Если такого нет и с вас действительно взяли все деньги, и коробка целая, не вскрытая, то пишите им письмо, что вам пришла посылка без некоторых...