и еще вопрос. мне не пришел заказ от 20.10.11г. и бэк от 17.11.11г., ждать уже нет сил...хочу попросить у ВС вернуть деньги. какую сумму мне вернут? ту, что я им оплачивала, в полном объеме? есть у кого-то подобная практика? подскажите, как лучше написать, чтоб вернули, все-таки, в полном объеме...