Никакого волшебства, писал им как есть. У меня немного другая проблема была, но я думаю вам нужно узнать точные сроки доставки посылки во время сортировки, если они уже прошли - писать претензии в ЕМС + Мин.связь + Таможня (так быстрее возьмутся за ваш вопрос) и звонить на горячие линии, хотя...